Kundenservice

Wie kann es sein, dass ein Kunde zwei Tele­fonate bei cong­star gleich­zeitig führt - und das fünf­ein­halb Stunden lang, obwohl laut Anruf­liste das Tele­fonat nur 36 Sekunden gedauert hat? teltarif.de musste einem Kunden helfen. zur Meldung

Das o2-Netz ist ausge­fallen und Telefónica bekommt es mona­telang mit der Repa­ratur nicht hin? Dass daran nicht immer o2 schuld ist, zeigt ein konkreter Fall aus Osna­brück. zur Meldung

Aktuell schreibt die Deut­sche Telekom ihre Prepaid-Kunden an und schlägt ihnen einen Tarif­wechsel in einen Lauf­zeit­ver­trag mit LTE50, Sprach- und SMS-Flat­rate vor. Lohnt sich das? zur Meldung

Nach wie vor besteht bei der freenet Hotspot Flat die Gefahr, sich eine Schock­rech­nung einzu­fangen. mobilcom-debitel sieht keinen Ände­rungs­bedarf - erstat­tete aber einem Kunden die Rech­nung von 640 Euro. zur Meldung

Das ab 1. Dezember geltende Tele­kom­muni­kati­ons­moder­nisie­rungs­gesetz beinhaltet einen Passus, der insbe­son­dere Handy-Nutzer aufatmen lässt: Die Rufnum­mern­por­tie­rung wird kostenlos. zur Meldung

Die Bestel­lung einer eSIM für eine Apple Watch sollte eigent­lich in kurzer Zeit erle­digt sein - bei o2 war es das in einem Fall nicht. Erst nach zwei Monaten und einer Inter­ven­tion von teltarif.de funk­tio­nierte die eSIM. zur Meldung

Nach wie vor bieten ja!mobil und Penny Mobil keine eSIM, obwohl es diese bei cong­star und anderen Telekom-Marken längst gibt. Der Vorwand: Die Nach­frage sei zu gering. zur Meldung

Wenn die Schal­tung eines DSL-Anschlusses wegen tech­nischer Probleme nicht klappt, sollte der Kunde nichts bezahlen müssen. 1&1 wollte aber eine Storno-Gebühr kassieren und diese per Anwalt eintreiben - teltarif.de musste helfen. zur Meldung

Im September wurde ehema­ligen Handy-Tarif-Kunden von Unity­media von Voda­fone eine Preis­erhö­hung aufge­brummt. Eine PureMobile-Kundin akzep­tierte das nicht und kündigte - doch die Kündi­gung wurde nicht bear­beitet. teltarif.de musste helfen. zur Meldung