Kundenservice

Ein Kunde erhielt zu seinem alten o2o-Tarif ein Gratis-Daten­paket von 250 MB und nutze dies fleißig während der Corona-Zeit. Doch dann kam der Schock: Von über 7000 Euro wollte o2 immerhin 200 Euro. teltarif.de musste helfen. zur Meldung

Ein Leser hatte im teltarif.de-Forum beiläufig erwähnt, dass wesent­liche Funk­tionen seiner Penny-Mobil-Discounter-Karte nicht gingen. Wir sind der Sache nach­gegangen und sie nahm ein gutes Ende. zur Meldung

Mit der Einfüh­rung des EU-Roamings 2017 wollte o2 Bestands­kunden nicht auto­ma­tisch auf das EU-Roaming umstellen, sondern nur nach Auffor­de­rung durch den Kunden. Das war falsch, urteilt nun der EuGH nach einer Klage. zur Meldung

Wer sich ins Kunden­center der Telekom einloggen will, kann auf verschie­denen Wegen dort hinge­langen. Teil­weise taucht auch eine zweite Kunde­nummer bei Bestands­kunden auf. zur Meldung

Wer im Home-Office arbeiten muss, kann einen Netz­aus­fall zuhause gar nicht gebrau­chen. Wenn dann auch noch der Kunden­ser­vice mauert und weder einen Netz­wechsel noch eine Vertrags­be­en­di­gung anbietet - dann muss teltarif.de ran. zur Meldung

Eigent­lich sollte sich ein Provider über ein Tarif-Upgrade des Kunden freuen und gesetz­liche Rege­lungen einhalten. 1&1 verlän­gerte den Vertrag eines Kunden aber auf 30 Monate und kassierte auch noch dafür. teltarif.de musste helfen. zur Meldung

Muss ein Handy-Provider im Rahmen der Fürsor­ge­pflicht darauf achten, dass auf den Kunden-Rech­nungen die Kosten nicht davon galop­pieren? Eine Kundin von freenet Mobile benö­tigte nach einer Schock­rech­nung unsere Hilfe. zur Meldung

Klein­un­ter­nehmer setzen wohl gerne WhatsApp Busi­ness ein, um mit ihren Kunden zu kommu­ni­zieren. Zukünftig soll die erst­ma­lige Kontakt­auf­nahme einfa­cher werden. zur Meldung

o2 versucht seit Jahren, den Kunden­ser­vice auf digi­tale Wege umzu­stellen. Doch die Realität sieht anders aus: Tagtäg­lich muss o2 zehn­tau­sende Briefe, Faxe und Vertrags­do­ku­mente einscannen. zur Meldung