Kundenservice

Der Bahnsteigkante wurde jahrzehntelang keine Beachtung geschenkt - jetzt wird sie digital und soll verhindern, dass alle Passagiere in Trauben durch dieselbe Tür einsteigen wollen. Auf der CEBIT zeigt die Bahn das Konzept. zur Meldung

Wie bereits vermutet, vermarktet Telefónica nun auch im Heimatland Spanien Tarife unter der Marke o2. Doch die Marke o2 wird dort eine ganz andere Ausrichtung haben als in Deutschland - und auch einen besseren Service. zur Meldung

Die CEBIT in Hannover ist mit einem umfangreichen Konferenzprogramm gestartet. T-Systems-Chef Al-Saleh wirbt für ein konsequentes Eingehen auf Kundenwünsche und nennt abschreckende Beispiele. zur Meldung

Die Telekom hat ihre Kunden-App umbenannt und mit neuen Features ausgestattet. Wir haben uns "Mein Magenta" einmal angesehen. Das Angebot ist für Android und iOS verfügbar. zur Meldung

Häufig wird über die deutschen Internet-Provider gemeckert: Schlechter Kundenservice, Internet zu langsam, Gesprächsqualität schlecht. Doch eine neue Umfrage beweist nun das Gegenteil und zeigt vor allem eines: Zufriedene Kunden. zur Meldung

Telekom-Techniker behaupten bei geplatzten Schaltungsterminen oft, der Kunde sei nicht angetroffen worden, obwohl dieser nachweislich anwesend war. Darum verklagte easybell die Telekom - ohne Erfolg. zur Meldung

"Zur Prüfung der Netz- und Abrechnungsfunktionalität Ihres Vertrags ist Roaming weltweit während der ersten 6 Wochen gesperrt" - so oder ähnlich steht es in den AGB einiger Provider. Doch dürfen diese das überhaupt? Wir haben bei der BNetzA nachgefragt. zur Meldung

Die connect hat Mobilfunkshops in drei Ländern getestet - und ist auf große Mängel bei der Kundenberatung gestoßen. 200 Checks in 13 Städten und 12 ländlichen Regionen wurden durchgeführt. Wir erläutern, wer am besten abschnitt. zur Meldung

Immer wieder klagen Wettbewerber über schlechte Servicequalität der Telekom. Eine von Vodafone beauftragte WIK-Studie scheint das zu belegen. zur Meldung

o2 will seinen Kundenservice weiter verbessern und hat jetzt eine Hilfe-App für DSL-Kunden veröffentlicht. Einfache technische Probleme soll der Kunde damit selbst lösen können. zur Meldung