Kundenservice

Die BNetzA hat laut Medienberichten Verbesserungen beim Kundenservice von Telefónica angemahnt. Der Chef der Behörde würde eine Gesetzesinitiative zur Regulierung in diesem Bereich begrüßen. zur Meldung

Die Zusammenlegung der DSL-Kundensysteme von Alice und o2 hat Fragen aufgeworfen. Blaue o2-DSL Kunden konnten oder können bis heute bestimmte Tarife oder Funktionen nicht bekommen. Wir beleuchten die Hintergründe. zur Meldung

Der Kunden-Ärger über die o2-Hotline hat mittlerweile die Politik erreicht - von einer Gesetzesverschärfung ist die Rede. Zur Rolle der Bundesnetzagentur in dem Fall hat deren Präsident Jochen Homann nun Stellung bezogen. zur Meldung

Mehr Service, weniger Ärger für den Kunden. Die Telekom hat im Rahmen der IFA einige Service-Projekte vorgestellt. zur Meldung

Die ehemaligen Alice-DSL-Kunden gehören vertraglich längst zu o2, sie konnten aber kein VDSL und keine Kombivorteile für Mobilfunk und Festnetz buchen. Das soll bald möglich sein: Die getrennten Kundensysteme werden endlich zusammengelegt. zur Meldung

Telefónica hat in den Kundenservice investiert und hofft auf höhere Einnahmen durch den Verkauf größerer Datenpakete. Beim Netzausbau gibt es deutliche Defizite. zur Meldung

Der Rückrufservice der o2-Kundenbetreuung soll schrittweise auf weitere Kunden und Themenbereiche ausgeweitet werden. Der Netzbetreiber will Interessenten lange Wartezeiten ersparen. zur Meldung

Die Deutsche Telekom wollte mit weniger Personal besseren Service erbringen. Doch jetzt muss sie auf sinkende Kundenzufriedenheit reagieren. zur Meldung

Nach einem Bericht der WirtschaftsWoche weicht die Telekom ihr Sparziel im Service auf und stellt wieder Mitarbeiter ein. Der Grund ist, dass die Kundenzufriedenheit zurückging. zur Meldung

Turkcell bietet bereits seit dem 1. Juli die Registrierung von Prepaidkarten im Ladengeschäft an. Wir haben die Identifizierung in einem Turkcell-Shop in Frankfurt getestet. zur Meldung