Kundenservice

Im TV-Kabel­markt gab es viele Über­nahmen, Fusionen und Marken­umstel­lungen. Für die Kunden ist das nicht immer einfach, vor allem wenn die vertraute Mail-Adresse plötz­lich weg ist. teltarif.de musste einem Pyur-Kunden helfen. zur Meldung

Heute vor genau fünf Jahren wurde E-Plus in Telefónica einge­glie­dert. Was folgte, waren nicht nur eine beispiel­lose Netz-Zusam­menle­gung, sondern auch Service-Kata­stro­phen und revo­lutio­näre Tarife. zur Meldung

Als Geschäfts­kunde kann man nie genü­gend Rufnum­mern haben. Für Sonder­aktionen, für Service, Bera­tung, was auch immer. Beson­ders ärger­lich, wenn solche Nummern urplötz­lich abge­schaltet werden und "fort" sind. zur Meldung

Der Service der Telekom soll wieder regio­naler werden. Im gemischten Team sitzen Spezia­listen für Fest­netz, Mobil­funk und vom Außen­dienst, der auch zum Kunden raus­fährt und Probleme vor Ort löst. zur Meldung

Der o2-Vertrag eines Kunden war plötz­lich nicht mehr nutzbar, die SIM abge­schaltet, alle Nummern weg. Doch niemand hatte ihn gekün­digt. Was war geschehen? Ein Lehr­stück über Schub­laden­verträge. zur Meldung

Telekom-Deutsch­land-Service Chef Dirk Wössner hat keine Angst vor der fusio­nierten Voda­fone. Beim Service setzt er in Zukunft verstärkt auf eigene Leute und fährt den Einsatz von Dienst­leis­tern zurück. zur Meldung

In Öster­reich läuft die Schon­frist für anonyme Prepaid-Karten ab. Ab 1. September gilt wie in Deutsch­land eine Regis­trie­rungs­pflicht. zur Meldung

Strea­ming-Markt­führer Netflix plant offenbar ein neues Abomo­dell. Das soll mehr Kunden in Indien gene­rieren. Der Service soll sich ausschließ­lich an der Nutzung per Smart­phone orien­tieren. zur Meldung

Netflix-Anleger sind eigent­lich erfolgs­verwöhnt, aber beim jüngsten Quar­tals­bericht wähnen sie sich im falschen Film. Ausge­rechnet vor dem Groß­angriff neuer finanz­starker Konkur­renz flaut das Wachstum bedenk­lich ab. Nur ein Ausrut­scher oder steckt mehr dahinter? zur Meldung