Hotline

Der Kunden-Ärger über die o2-Hotline hat mittlerweile die Politik erreicht - von einer Gesetzesverschärfung ist die Rede. Zur Rolle der Bundesnetzagentur in dem Fall hat deren Präsident Jochen Homann nun Stellung bezogen. zur Meldung

Die Bundesregierung denkt laut Medienberichten über einen besseren Verbraucherschutz in Bezug auf Hotline-Warteschleifen nach. Hintergrund seien Beschwerden über die o2-Kundenbetreuung. zur Meldung

o2 bietet ab sofort einen Rückrufservice an, um lange Hotline-Wartezeiten zu vermeiden. Der Dienst funktioniert aber nicht immer. Wir haben das Angebot kurz getestet. zur Meldung

Das Marktforschungsinstitut DISQ hat die Servicequalität von neun Smartphone-Herstellern unter die Lupe genommen. Samsung, Acer und Apple konnten am meisten überzeugen. zur Meldung

Die Idee von o2, Kunden dafür zu belohnen, die nicht bei der Hotline anrufen, hat bei den teltarif.de-Lesern unterschiedliche Reaktionen ausgelöst. o2 bestätigt nun die Existenz des Programms. zur Meldung

Die lange Zeit überlastete o2-Hotline ist zwar wieder besser erreichbar, doch nun will o2 sie auch selbst entlasten: Wer als ausgewählter Kunde den Online-Service nutzt statt zum Hörer zu greifen, soll mit bis zu 1,8 GB Datenvolumen belohnt werden. zur Meldung

Es gibt viele Möglichkeiten, Tarife im Internet zu bestellen - entsprechend groß ist der Bedarf an Beratung. Wie beraten die Anbieter interessierte Neukunden im Internet? zur Meldung

Wie kann ein Provider einen möglichst guten Kundenservice bieten? Mit einem eigenen Service-Center oder einem externen Callcenter? Mit eigenen Mitarbeitern oder Leiharbeitern? Auf der Breko-Glasfasermesse gab ein Unternehmen konkrete Tipps. zur Meldung

Neuerdings öffnet sich auf der Mobilfunkseite von Vodafone ein Fenster, das nach der Beantwortung von 5 Fragen exklusive Angebote verspricht. Was steckt dahinter? zur Meldung