Hotline

o2 versucht seit Jahren, den Kunden­ser­vice auf digi­tale Wege umzu­stellen. Doch die Realität sieht anders aus: Tagtäg­lich muss o2 zehn­tau­sende Briefe, Faxe und Vertrags­do­ku­mente einscannen. zur Meldung

Manche Tarife bestimmen die Provider selbst, andere werden ihnen vom Staat vorge­geben. Bei den regu­lierten Tarifen sorgt die BNetzA nun für eine korrekte Umset­zung der Mehr­wert­steuer-Senkung. zur Meldung

Die connect testet nicht nur Netz­ab­de­ckung und (Privat-)Kunden­ser­vice, sondern hat 2000 Personen zum Geschäfts­kun­den­ser­vice genauer befragt. zur Meldung

Im Vergleich mit den anderen Netz­betrei­bern schafft es o2 im aktu­ellen connect Mobil­funk­hotline-Test auf den zweiten Platz. Dreimal gab es die Note „Sehr gut“ für Bera­tungs­qualität, Freund­lich­keit und Erreich­barkeit. zur Meldung

Wenn der DSL-Anschluss ausfällt, greifen viele Nutzer zu einem mobilen Daten-Vertrag. Ein 1&1-Kunde, der sich auf die Aussage einer Hotline-Mitar­beiterin verlassen hatte, erhielt aber eine Rech­nung von über 300 Euro. zur Meldung

Wenn ein Kunde seinen Tele­kommu­nika­tions­anbieter kontak­tiert, hat er bestimmte Erwar­tungen. Die werden oft nicht gleich richtig erfüllt. Wir haben drei Beispiele. zur Meldung

Ein Unter­nehmen wie Amazon muss erreichbar sein für die Kunden. Das muss aber nicht über eine Hotline geschehen, urteilte der BGH heute abschlie­ßend. zur Meldung

Nach der Einfüh­rung der eSIM bei cong­star blieb die Frage offen: Erhalten Kunden von Penny Mobil und ja!mobil diese auch? Zu den Surface-Tablets äußert sich cong­star auswei­chend. zur Meldung

Die Bundes­netz­agentur hat gegen den Netz­betreiber innogy ein Bußgeld erlassen. Laut der Behörde wurde von Verbrau­chern eine größere Anzahl von Beschwerden gemeldet - wegen Tele­fonwer­bung. zur Meldung