Hotline

Kundenhotlines anzurufen ist nicht Jedermanns Geschmack. Gute Vorbereitung des Kunden erleichtert die Problemlösung. zur Meldung

Probleme mit der Mobilfunkabrechnung oder der SIM-Karte? Die Hotline des jeweiligen Anbieters sollte in solchen Fällen weiterhelfen. Die Zeitschrift Connect hat die Servicenummern mal genauer unter die Lupe genommen und getestet, wie viel Service vorhanden ist. zur Meldung

Um die o2-Hotline zu entlasten, hat Telefónica die Assistentin Aura gestartet. Wir haben sie auf dem MWC ausprobiert - doch wirklich verstanden hat sie noch nicht alle unsere Fragen. zur Meldung

o2 schafft die bisherige Sonderrufnummer für die Kundenbetreuung ab. Die netzinterne Hotline-Nummer ist ab sofort kostenlos erreichbar. zur Meldung

Wir haben einen Rechts­an­walt dazu befragt, ob ein Kunde die Herausgabe einer Gesprächsaufzeichnung verlangen kann, wenn ein Vertrag per Telefon abgeschlossen oder verlängert wurde und Probleme auftreten. zur Meldung

Wenn es Probleme mit dem Vertrag gibt, der Mobilfunkempfang gestört ist oder eine Rechnung zu hoch ausfällt, ist die Hotline des Anbieters gefragt. Hier kann 1&1 dieses Mal in doppelter Ausführung im CHIP Hotline-Test 2017 glänzen. zur Meldung

Der Kunden-Ärger über die o2-Hotline hat mittlerweile die Politik erreicht - von einer Gesetzesverschärfung ist die Rede. Zur Rolle der Bundesnetzagentur in dem Fall hat deren Präsident Jochen Homann nun Stellung bezogen. zur Meldung

Die Bundesregierung denkt laut Medienberichten über einen besseren Verbraucherschutz in Bezug auf Hotline-Warteschleifen nach. Hintergrund seien Beschwerden über die o2-Kundenbetreuung. zur Meldung

o2 bietet ab sofort einen Rückrufservice an, um lange Hotline-Wartezeiten zu vermeiden. Der Dienst funktioniert aber nicht immer. Wir haben das Angebot kurz getestet. zur Meldung