Call-Center

Nachdem bei Vodafone Kabel Beschwerden über die Rückgewinnungs-Anrufe aufgetreten sind, äußert sich der Netzbetreiber nun auch zu den Callcenter-Anrufen bei wechselwilligen Mobilfunk-Kunden. Doch zur inhaltlichen Qualität der Gespräche gibt es keine branchenübergreifenden Vorgaben. zur Meldung

Der Vertrag ist gekündigt und der Kunde sucht einen neuen Provider: Da ruft der alte Provider an und unterbreitet ein Angebot zum Bleiben. Vodafone gibt gegenüber teltarif.de Einblicke, wie die telefonische Kunden-Rückgewinnung funktioniert und welche Standards der Netzbetreiber sich dabei selbst setzt. zur Meldung

In einer Untersuchung wurden die Serviceleistung der großen Provider getestet. Diese Hotlines konnten überzeugen. zur Meldung

Inzwischen hat fast jeder Autofahrer ein Handy oder Smartphone bei sich. Da sind die orangefarbenen Notrufsäulen entlang der Autobahnen nicht mehr von Nöten, könnte man meinen. Dem ist jedoch nicht so. zur Meldung

Bis zu 190 Anrufe in drei Tagen - und das Tag und Nacht. Wegen Telefon-Terror hat die Bundes­netz­agentur zum Schutz der Verbraucher die Abschaltung von neun Rufnummern eines Call­centers angeordnet. Wir haben die Details. zur Meldung

Der Ticketmarkt im Internet wird immer populärer. So drucken sich viele Konzert-Besucher, Zug-Fahrer und Fußball-Fans ihre Karten selber aus anstatt zur Konzertkasse oder zum Bahnschalter zu gehen. zur Meldung

46 Prozent aller 0180-Hotlines wurden binnen 18 Monaten zu Festnetz- oder 0800-Nummern. Doch die Branche warnt vor dem Wandel. Anrufer müssen sich zwar auf längere Wartezeiten einstellen, können jedoch entspannter sein. zur Meldung

Der Call-Center-Betreiber Walter Services kämpft ums Überleben: Das Unter­nehmen hat heute ein Schutz­schirm­verfahren beantragt, um Gläubiger­schutz zu erhalten. zur Meldung

Die Bundesnetzagentur hat im Jahr 2012 eine Rekordsumme an Strafzahlungen für illegale Telefonwerbung verhängt. Das neue Gesetz zeigt demnach offenbar Wirkung. zur Meldung