Call-Center

2500 Verbraucher hatten sich bei der BNetzA über Werbeanrufe der Energy2day GmbH beschwert. Die ahnungslosen Bürger wurden über eine Vielzahl an Subunternehmen angerufen - die Firma muss nun das höchstmögliche Bußgeld zahlen. zur Meldung

Wie kann ein Provider einen möglichst guten Kundenservice bieten? Mit einem eigenen Service-Center oder einem externen Callcenter? Mit eigenen Mitarbeitern oder Leiharbeitern? Auf der Breko-Glasfasermesse gab ein Unternehmen konkrete Tipps. zur Meldung

Ein Test der Mobilfunk-Hotlines zeigt, dass die Beratung fast immer gut ist, es aber zum Teil an langen Wartezeiten hapert. Insbesondere o2 hatten in der Vergangenheit mit Hotline-Problemen zu kämpfen. Sind diese noch vorhanden? zur Meldung

Wenn der Mobilfunkanbieter plötzlich mehr Geld als üblich vom Konto abbucht, sollten Kunden aufmerksam werden. Denn die höheren Kosten hängen vielleicht mit einem Anruf des Providers zusammen, der eigentlich eine Belohnung für langjährige Treue versprochen hatte. zur Meldung

Bekanntlich wird das analoge Telefonnetz auf IP umgestellt. Bei reinen Telefonschlüssen ändert sich nichts, doch gewisse Callcenter verunsichern die Kunden. Wir zeigen, wie Sie mit einem analogen Telefon auch im Internetzeitalter weiter telefonieren können. zur Meldung

Nach massiven Beschwerden von o2-Kunden bei der Bundesnetzagentur über den schlechten Service von Telefónica zeigt sich die Behörde vorsichtig optimistisch. Allerdings gebe es keinen Rechtsanspruch auf eine Hotline. zur Meldung

Seit Monaten ist der telefonische Service von Telefónica/o2/E-Plus nur sehr schwer erreichbar. Was können die Ursachen hierfür sein? Und was passiert mit der Hotline in der Zukunft? zur Meldung

Die o2-Kundenbetreuung ist weiterhin äußerst schwer zu erreichen. Verbindungen werden abgebrochen, ein Durchkommen ist nicht möglich. zur Meldung

Der momentan schwer überlastete o2-Kundenservice wird vom bisherigen Callcenter-Dienstleister Arvato beendet. Was das für die o2-Kunden momentan bedeutet, ist noch unklar - offenbar gab es keine Basis für eine weitere Zusammenarbeit. zur Meldung