Handy und Internet: So gelingt die Kündigung

Handy und Internet: So gelingt die Kündigung
Bild: Image licensed by Ingram Image Wer seinen Anbieter für Telefon und Internet kündigen will, muss einige Aspekte beachten. So müssen Sie die zum Beispiel die Mindest­vertrags­laufzeit und den Kündigungs­zeitraum bei Ihrem bishe­rigen Anbieter im Blick behalten. Wer einen Laufzeit­vertrag über mindes­tens 24 Monate ab­geschlos­sen hat, kann diesen nicht vorher ohne wich­tigen Grund kündigen. Hier lesen Sie Tipps, wie Sie Ihre Kündi­gung erfolg­reich vornehmen können.

Soll ich selbst kündigen oder macht das mein neuer Anbieter?

Das hängt davon ab, ob sie einen Mobil­funk-Vertrag für das Handy oder einen Fest­netz-Anschluss für Telefon und Internet zuhause kündigen wollen.

Wenn Sie den Anbieter für Ihren Telefon- und Inter­net­anbieter zuhause wech­seln, stehen Sie besser da, wenn der neue Anbieter die Kündi­gung des bishe­rigen Vertrags über­nimmt. Regeln die Anbieter das unter­ein­ander, muss Sie der alte Anbieter so lange weiter versorgen, bis der neue Anschluss tat­sächlich geschaltet wird. Die Umschal­tung darf nicht länger als einen Tag dauern. Läuft der Wechsel nicht reibungs­los, können Sie sich an die Beschwer­destelle der Bundes­netz­agentur wenden.

Wenn Sie einen Mobil­funk-Vertrag fürs Handy loswerden wollen, dann kündigen Sie selbst. Falls Sie Ihre Handy­nummer behalten wollen, denken Sie unbe­dingt an den recht­zei­tigen Antrag auf Portie­rung der Rufnummer.

In beiden Fällen gilt: Achten Sie auf die Kündi­gungs­frist! Viele Verträge enthalten eine Klausel zur auto­mati­schen Vertrags­verlängerung. Wenn der Kunde seinen Vertrag nicht bis drei Monate vor dem eigent­lichen Ende der Lauf­zeit kündigt, verlän­gert sich diese um bis zu 12 Monate. Handy und Internet: So gelingt die Kündigung
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Muss ich meine Kündi­gung in einer beson­deren Form verschi­cken?

Das hängt vom Termin ab. Hierbei ist nach dem Zeit­punkt der Kündi­gung zu diffe­ren­zieren.

Um für den Streit­fall gerüstet zu sein, ist es wichtig, den Zugang der Kündi­gung beim Anbieter nach­zuweisen. Je nach Zeit­punkt bieten sich dabei verschie­dene Möglich­keiten an:

• Ist der Kündigungs­zeitpunkt noch in einiger Ferne, reicht meis­tens eine E-Mail aus. Erfolgt daraufhin eine Kündigungs­bestätigung, brau­chen Sie keine weiteren Schritte mehr zu unter­nehmen.
• Rückt der Zeit­punkt für den beab­sich­tigten Kündi­gungs­termin näher, sollten Sie Ihre Kündi­gung als Über­gabe-Einschreiben mit Rück­schein verschi­cken. Mit diesem können Sie den Zugang des Schrei­bens nach­weisen.

Kann ich meine Geräte behalten, wenn ich einen Vertrag kündige bzw. mir ein Vertrag gekün­digt wird?

Das kommt darauf an. Hat Ihnen der Provider das Handy oder den Router für einen symbo­lischen Preis verkauft, ist das Gerät seit der Über­gabe Ihr Eigentum. Auf die Höhe des Preises kommt es nicht an. Der gekün­digte Handy- oder auch Provider­vertrag ist von diesem Kauf­geschäft recht­lich unab­hängig. Auch wenn während der Gewährleistungs­zeit Mängel an dem Gerät auftau­chen, ist der Verkäufer weiter der rich­tige Ansprech­partner. Ob andere Verträge gekün­digt wurden, inter­essiert hierbei nicht.

Aufpassen sollten Kunden, wenn Provider bei Verträgen Leih­geräte zur Verfü­gung stellen. In diesen Fällen hat der Betreiber nach Ende des Vertrages einen Anspruch darauf, die Geräte zurück­zuerhalten. Werden Leih­geräte nicht oder nicht recht­zeitig zurück­gesandt, drohen Straf­zah­lungen.

Die ersten beiden Rech­nungen meines Anbie­ters waren fehler­haft. Habe ich ein Recht auf eine vor­zeitige Kündi­gung?

Das kommt auf den Einzel­fall an. Ein Vertrag über Tk-Dienst­leis­tungen ist ein Dauerschuld­verhältnis. Dauerschuld­verhältnisse lassen sich aus einem "wich­tigem Grund" auch ohne Einhal­tung einer Frist kündigen. Wenn fort­wäh­rend in der Rech­nung andere Posten auftau­chen, als im abge­schlos­senen Vertrag aufge­führt werden, kann die Fort­set­zung des Vertrages für den Kündi­genden unzu­mutbar werden. Liegt der Grund in einer vertrag­lichen Verlet­zung, ist der Betreiber jedoch gem. § 314 Abs. 2 BGB vorher zur Abstel­lung aufzu­for­dern.

Klei­nere Fehler werden aber meis­tens nicht geeignet sein, einen Kündigungs­grund darzu­stellen. Im Streit­fall müsste ein Richter die Inter­essen beider Vertrags­parteien gegen­ein­ander abwiegen. Werden nur einige SMS falsch berechnet, dürfte eine Unzumut­barkeit für den Richter nur schwer zu erkennen sein. Viel­mehr dürfte er sich seiner Zeit beraubt sehen. Schaltet ein Netz­betreiber mehr­fach fehler­haft den Netz­anschluss eines beruf­lich genutzten Handys ab, dürfte die Sach­lage jedoch eine andere sein. Es muss davor gewarnt werden, vorschnell von einem "wich­tigem Grund" zur Kündi­gung auszu­gehen.

An dieser Stelle danken wir Rechts­anwalt Björn Gott­schalkson für die Unter­stüt­zung bei der Erstel­lung dieses Ratge­bers.

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Die hier wieder­gegebenen Ein­schätzungen gelten für alle Verträge im Tele­kommunikations­bereich, egal ob Fest­netz, Internet, Mobil­funk-Netz­betreiber oder -Provider. Wenn Sie sich mit anderen Nutzern austau­schen möchten, können Sie dafür unser Forum nutzen.

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