Verbraucherzentrale Hamburg warnt vor Vodafone

Seit es harten Wett­be­werb im Mobil­funk oder Fest­netz gibt, ziehen sich solche oder ähnliche Fälle wie ein roter Faden durch die Geschichte.

Immer wieder melden sich Verbrau­cher bei teltarif, bei Tages­zei­tungen, einer Verbrau­cher­be­ra­tungs­stelle oder der Bundes­netz­agentur und beklagen, dass ein Tele­kom­mu­ni­ka­ti­ons­un­ter­nehmen ihnen Auftrags­be­stä­ti­gungen über Leis­tungen geschickt habe, die sie gar nicht haben wollten.

Verbrau­cher­zen­trale warnt deut­lich

In diesen Tagen veröf­fent­lichte die Verbrau­cher­zen­trale Hamburg eine eindeu­tige Warnung und nannte einen Namen: "Voda­fone Kabel Deutsch­land". Die Hamburger haben schon Erfah­rung, denn sie sind schon mehr­mals gegen das Unter­nehmen vorge­gangen. Nun gab es wieder ein Gerichts­ur­teil für die Verbrau­cher­schützer. Es seien bereits vier Verfahren wegen unter­ge­scho­bener Verträge gewesen, die in kurzer Zeit gegen Voda­fone ange­stoßen wurden, berichtet der Verband.

Abmah­nungen und Gerichts­ur­teile

Voda­fone dürfe nach Abmah­nungen und Gerichts­ur­teilen den Verbrau­chern nicht mehr den Abschluss von Verträgen über bestimmte Produkte bestä­tigen, wenn diese gar nicht bestellt wurden. Im konkreten Fall sei das die „Voda­fone Giga TV App“, „Voda­fone TV Connect“, „Voda­fone GigaTV inklu­sive HD Premium Cable“ sowie „Kabel Digital“ und „Video Select“ gewesen. Sollte Voda­fone Kabel Deutsch­land gegen die Auflagen verstoßen, würden hohe Vertrags­strafen oder Ordnungs­gelder fällig. Betrof­fene, die wegen unter­ge­scho­bener Verträge Ärger mit Voda­fone haben, können der Verbrau­cher­zen­trale ihre Erfah­rungen schil­dern.

Vermeint­li­cher Service­tech­niker löst Vertrag aus

Die Verbraucherzentrale Hamburg warnt vor ungewollten Vertragsabschlüssen bei Vodafone und hat schon einige Urteile erwirkt.
Foto: Picture Alliance / dpa Nachdem Mitte Februar 2019 ein angeb­lich "von Voda­fone Kabel Deutsch­land beauf­tragter Mitar­beiter" unan­ge­meldet an der Haustür einer Hamburger Wohn­ge­mein­schaft klin­gelte, ging der Ärger los. Weil die Bewohner es seltsam fanden, dass jemand ihre Kabel­buchse vermessen wollte, ohne vorab einen Termin verein­bart zu haben, wiesen sie den vermeint­li­chen "Service­tech­niker" ab und ließen ihn nicht in die Wohnung.

Nur fünf Minuten später erhielt einer der WG-Bewohner eine E-Mail von Voda­fone Kabel Deutsch­land, in der man ihm mitteilte, dass seine "Bestel­lung" einge­troffen sei. Kurze Zeit später folgte eine schrift­liche Auftrags­be­stä­ti­gung über die Produkte „Voda­fone TV Connect“ und „Voda­fone GigaTV inklu­sive HD Premium  Cable“ zum Preis von 29,99 Euro pro Monat zuzüg­lich einem einma­ligen Bereit­stel­lungs­ent­gelt in Höhe von 49,99 Euro.

Sollte Voda­fone künftig erneut "wahr­heits­widrig" den Abschuss von Verträgen über die Produkte „Voda­fone TV Connect“ oder „Voda­fone GigaTV inklu­sive HD Premium Cable“, "wird eine Vertrags­strafe fällig", schreibt die Verbrau­cher­zen­trale.

Echte Tech­niker haben massive Probleme

Uns sind Fälle bekannt, wo ein von Voda­fone beauf­tragter (echter) Tech­niker nach schrift­li­cher Voranmel­dung und bestä­tigter Rück­mel­dung ins Haus kam und in der Tat nach dem "Haus­über­ga­be­punkt" (HÜP) für das TV-Koax­kabel im Keller schaute. Der HÜP war noch von der ehema­ligen "Deut­schen Bundes­post" instal­liert worden. Weil die dama­ligen Haus­be­wohner seiner­zeit keinen kompletten "Kabel­an­schluss" bezahlen wollten, war damals ein Band­pass­filter einge­baut worden, das nur die "orts­üb­li­chen" Programme durch­ließ. Um aber heute z.B. mit DOCSIS 3.x schnelles digi­tales Internet über das TV-Koax-Kabel z.B. von Voda­fone (ehemals Kabel-Deutsch­land oder Unity­media oder Kabel-BW) oder von anderen Kabel-TV-Anbie­tern nutzen zu können, muss genau dieser Filter vorher ausge­baut werden. Sonst würde es nicht funk­tio­nieren.

Der beauf­tragte Tech­niker (im übrigen Mitar­beiter eines örtli­chen Radio-TV-Fach­händ­lers) wusste zu berichten, dass er in viele Haus­halte gar nicht mehr hinein­ge­lassen wurde, weil die Bewohner (zu Recht?) befürch­teten, irgend­welche nicht gewollten Verträge unter­ge­schoben zu bekommen.

Unge­wollte Auftrags­be­stä­ti­gung nach Kündi­gung

Zurück zu Voda­fone: "Herr K." hatte seinen DSL-Fest­netz-Vertrag bei Voda­fone Kabel Deutsch­land wegen eines Umzugs kündigen müssen. Weil er dachte, dass noch Fragen im Zusam­men­hang mit seiner Kündi­gung zu klären seien, rief er Kabel Deutsch­land nach einem verpassten Anruf zurück.

Im Tele­fon­ge­spräch bewarb der Mitar­beiter des "Voda­fone Kunden­ser­vice" jedoch ausge­wählte Produkte, auf die Kündi­gung von Herrn K. ging er über­haupt nicht ein. Obwohl Herr K. während des Tele­fo­nats deut­lich machte, dass seiner­seits kein Inter­esse mehr an Produkten von Voda­fone Kabel Deutsch­land besteht, erhielt er kurz nach Ende des Tele­fo­nats eine E-Mail mit der Über­schrift „Ihre Bestel­lung haben wir bekommen“. Am Tag darauf folgte die Mittei­lung, ein neues Gerät sei unter­wegs. Später wurden Rech­nungen über die Produkte „Kabel Digital“ und „Video Select“ zuge­stellt und die entspre­chenden Entgelte gleich vom Bank­konto von Herrn Konto abge­bucht.

Was passiert, wenn ein Unter­nehmen die Unter­las­sungs­er­klä­rung nicht unter­schreibt und weitere Fälle lesen Sie auf der nächsten Seite.