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connect-Test: mobilcom-debitel hat die schlechtesten Handyshops

Die Zeitschrift connect hat mehrere hundert Handyshops getestet. Den schlechtesten Shop fanden die Tester bei der Telekom, die dennoch Testsieger wurde. Die rote Laterne trägt mobilcom-debitel mit seinen Shops.
Von Thorsten Neuhetzki
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Die Redaktion der Zeitschrift connect hat die Mobilfunkanbieter getestet. Dabei ging es nicht im die Tarife oder die Netze, sondern die Handyshops von Telekom, Vodafone und Telefónica, aber auch um die Shops von yourfone und mobilcom-debitel. Insgesamt 159 Tester waren nach Angaben der Zeitschrift unterwegs und haben 240 Shops in zwölf städtischen und zwölf ländlichen Regionen getestet. Das Ergebnis: Zwar hat auch die Telekom Ausreißer nach unten - dennoch holte sich das Bonner Unternehmen den ersten Platz. Die rote Laterne unter den fünf getesteten Unternehmen ging an mobilcom-debitel.

Shops sind für viele Kunden der Anlaufpunkt Nummer eins. Sie hoffen dort auf eine gute Beratung und wollen die Endgeräte, die sie dann kaufen, ausprobieren. Doch dabei übersehen die Kunden auch oft, dass sie nur ein eingeschränktes Angebot bekommen - nämlich nur die Tarife des jeweiligen Anbieters. Und diese sind oftmals deutlich teurer, als es Discount-Angebote aus dem Internet sind. Schließlich muss ja der Händler samt Laden bezahlt werden. Um belastbare Ergebnisse zu erzielen, wurde jeder Laden von den Testern zweimal aufgesucht - einmal mit dem Bedarf eines Normalnutzers und einmal als Wenignutzer.

Alle Händler mit guten und schlechten Geschäften

Handyshops: Wo gibt es die beste und wo die schlechteste Beratung?Handyshops: Wo gibt es die beste und wo die schlechteste Beratung? "Trotz des zunehmenden Drucks durch Mobilfunkhändler im Internet wird der Kunde in vielen Shops nur halbherzig bedient oder mit teuren Flatrate-Tarifen abkassiert, die nicht zum jeweiligen Telefonier- und Surfverhalten passen", kritisiert auch Josefine Milosevic, Leiterin Ratgeber, Tarife und Servicetests bei connect. "Es gibt aber auch Läden, in denen Auswahl und Beratung stimmen – und das nicht nur beim Testsieger Telekom." So hat beispielsweise auch mobilcom-debitel im Test mindestens zwei Geschäfte hervorgebracht, die mit der Testnote sehr gut abschnitten - gleichzeitig aber auch zwei mit der Note mangelhaft. Die Kollegen der connect bemängeln vor allem, dass die Mitarbeiter einen zu geringen Kenntnisstand in Sachen Geräte und LTE aufwiesen (Ingesamt 328 von 500 Punkten).

Bei der Drillisch-Marke yourfone, die - wie auch mobilcom die Gesamtnote "befriedigend" erhielt - bemängelten die Tester eine geringe Geräteauswahl. Allerdings seien die Mitarbeiter professionell und freundlich und leisten "in puncto Tarifberatung ordentliche Arbeit. Unter den getesteten Shops befinden sich gleich mehrere mit der Note mangelhaft, gleichzeitig aber auch ein Shop mit dem Prädikat "überragend" (347 Punkte).

Telekom mit schlechtestem Shop im Test - und trotzdem Gewinner

Überragende Shops stellten die Tester auch bei Vodafone und Telefónica fest. Bei Telefónica (354 Punkte) haben die Tester unterschiedliche Beratungsqualitäten festgestellt, von äußerst engagiert bis desinteressiert sei alles dabei gewesen. Bei Vodafone (356 Punkte) musste man den Testsieg des vergangenen Jahres an die Konkurrenz aus Bonn weiterreichen. Grund dafür war wohl vor allem, dass einige der Verkäufer sich bei der Beratung auf ein einzelnes Gerät beschränkten und versuchten, überdimensionierte, teure Verträge zu verkaufen.

Die Telekom-Verkäufer lieferten nach Angaben der Connect die beste Beratung bei den Tarifen und kannten sich auch sonst in Sachen Hardware und Dienste am besten aus. Doch auch bei der Telekom, die als einige die Testnote "gut" (395 Punkte) erhielt, ist die alles Gold was glänzt: Der schlechteste Shop im gesamten Test war bei der Telekom mit der Note ungenügend zu finden.

Die kompletten Testergebnisse veröffentlicht die connect in ihrer nächsten Ausgabe, die ab Freitag in den Regalen liegt.

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