teltex GmbH in Rheinstetten - Internetshop

seltsames Geschäftsgebaren der Firma Teltex GmbH, Gewerbering 15, 76287 Rheinstetten - Internetauftritt unter www.teltex.de

Vor mehr als zwei Monaten habe ich mit der Firma Teltex einen Handy-Neukundenvertrag abgeschloßen. Aufmerksam wurde ich durch eine Internetwerbung auf die Firma Teltex.

Dort bot man ein Nokia 6610i mit einem Mountainbike als Prämie bei Vertragsabschluß an. Toll! Ich brauchte gerade ein neues Handy (Warum nicht gleich einen guten Vertrag mit abschließen?), und ein Fahrrad steht auch schon seit Anfang des Jahres auf meiner Wuschliste. Klasse, hier bekomme ich gleich beides zu super günstigen Konditionen. Also gleich mal Antrag ausfüllen!

Es dauerte nicht sehr lange und Unterlagen und Vertrag flattern mir ins Haus. Schnell noch unterschreiben, denn die Unterschrift ist wichtig, und ab in die Post. Kurze Zeit später, genau gesagt am 29.07.2004 erhalte ich die Simkarte mit der Auftragsbestätigung und, ich zitiere: "Nach erfolgreicher Freischaltung Ihres Cellway-Mobilfunk-Vertrages veranlassen wir unverzüglich den Versand Ihres neuen Mobiltelefons". He klasse, klappt ja wohl noch vor meinem Urlaub! - dachte ich zumindest. Cellway hat auch am 13.08.2004 die Simkarte freigeschaltet! Habs in einem Handy von meinem Partner getestet! Noch ist ja Zeit bis zum Urlaub - könnte ja noch klappen.

Pustekuchen. Nach dem Urlaub fragte ich auch bei den Nachbarn nach ob etwas für mich angekommen ist. Machen wir hier üblicherweise so wenn jemand in Urlaub, oder irgendwie nicht zu Hause ist. Nichts angekommen. Nah ja, fragen wir eben mal bei Teltex nach.

"Das Handy ist zur Zeit nicht lieferbar! Wird aber in Kürze versendet! Erwarten täglich die Lieferung!" - na gut, warten wir eben ein bischen.

10 Tage später: Kein Handy, keine Prämie, keine Nachricht - nichts! Also nochmal anrufen! Die gleiche Antwort: "Das Handy ist zur Zeit nicht lieferbar! Wird aber in Kürze versendet! Erwarten täglich die Lieferung!" Ich frage ob den die Prämie vorätig sei. Dieses wurde bejat. Na dann solle man mir die doch schon mal schicken! "Nöh, nur mit dem Handy zusammen, und das ist zur Zeit nicht lieferbar! ist ja schließlich ein Angebot" Nah dann schickt mir doch einfach ein anderes, vergleichbares Handy! "Nöh, dass Angebot gilt nur für das Nokia 6610i mit dem Mountainbike. Aber wir erwarten täglich die Lieferung, dann schicken wir Ihnen das Handy und das Fahrrad umgehend zu."
Nah irgendetwas kann doch da nicht stimmen?! Prämie ist da und wird nur mit Handy versendet! Handy, ein Noki, ist nicht da, also auch die Prämie nicht versenden? Kleben die etwas das Mountainbike auf die Handyverpackung um Porto zu sparen? Oder packen die schon mal das Handy aus und packen es in die Werkzeugtasche am Sattel? Hat das Mountainbike überhaupt eine Werkzeugtasche? Seltsam das alles! Und seit wann kann Nokia nicht mehr liefern?
Auf jeden Fall stieg so langsam mal mein Blutdruck! Irgendwie müßen die doch mal neh konkrete Aussage machen können - die Grundgebühr und Mindestumsatz muß ich doch auch zahlen! Also mal beim Netzbetreiber anrufen. Sehr nette Bedienung. Die waren auch sehr erstaunt das das Handy noch nicht da ist! Wir beratschlagen was man tun kann. Naja, wollen der Teltex noch mal eine Cange geben. Also ne Mail an Teltex mit der Bitte um Antwort. Nichts! Rufen wir eben am 6.09 nochmal an.

"Das Handy ist zur Zeit nicht lieferbar! Wird aber in Kürze versendet! Erwarten täglich die Lieferung!" blahblahblah....
Irgendwie kann ich das nicht mehr hören! Geschäftsführer, oder sonst jemanden Kompetenten bekommt man auch nicht ans Telefon. Übrigens kann man bei der Firma Teltex nur über die 01805835839-Nummer anrufen! Kostet 12 €-cent die Minute! Und Minuten kommen da reichlich zusammen! Ist wohl eine Riiieeesen Firma! Egal wann man da anruft: früh morgens, mittags, abends - immer kommt man zuerst in eine Warteschleife - mindestens 5 Minuten! Und so eine riesige Firma hat Lieferprobleme? Oder sollten das alles ebenfalls unzufriedene Kunden sein, die das zu jeder Tageszeit, egal an welchem Wochentag vor mir in der Leitung sind?!? Oder hebt die Teltex mit den langen Wartezeiten etwa ihren Umsatz aus der Vergütung der 01805...-Nummer? Und die Aussagen der Mitarbeiterinen: "Das Handy ist zur Zeit nicht lieferbar! Wird aber in Kürze versendet! Erwarten täglich die Lieferung!" Und überhaupt, die Anrufe werden alle zu Schulungszwecken aufgezeichnet (sagt eine Bandansage zu Begin des Telefonates). Will ich aber nicht! Schließlich fallen in jedem Gespräch persönliche Daten von mir. Die gehen niemanden etwas an - auch nicht zu Schulungszwecken. Also abwählen die Aufzeichneng! Äh, geht nicht! Nachfragen bei den Mitarbeitern wegen anderer Nummer oder abwählen der Aufzeichnung. GEHT NICHT - NUR DIESE NUMMER! Nah dann mal den Geschäftsführer, oder Datenschutzbeauftragten, oder sonst wen. GEHT NICHT! BASTA!
Immerhin sagte man mir am 06.09 schon mal zu das HANDY und die Prämie bis zum 28.09.2004 zu liefern. Verbindlich!
Und was soll ich Euch sagen? NICHTS!!! Kein Handy, keine Prämie, kein Anruf, keine Mail, kein Brief - NICHTS!
Also rufen wir da doch nochmal an! Mal fragen ob die Ware schon raus ist! Und was soll ich euch sagen?:"Das Handy ist zur Zeit nicht lieferbar! Wird aber in Kürze versendet! Erwarten täglich die Lieferung!" JETZT REICHT ES ENDGÜLTIG!!! Mein Blutdruck steigt bis ins unermesslich. Also Cellway anrufen! Die sind auch völlig erstaunt das Teltex den Vertrag noch nicht erfüllt hat. Schließlich hat Cellway von mir für die ersten zwei Monate schon die Grundgebühr und den Mindestumsatz erhalten. Die schalten sich also in die Geschichte ein. Und ich bin nicht der einzige Kunde der seine Ware nicht von Teltex erhalten hat. Nochmal bei Teltex anrufen! Hab übrigens auch inzwischen eine normale Telefonnummer bekommen. Die Setretärin des Geschäftsführers! Aber durchstellen geht nicht! Der nimmt keine Kundengespräche an! Und überhaupt haben sie ja eine 01805...-Nummer für die Kundengespräche. Die werden mir dann schon helfen. Telefonat zu Ende. Nah gut dann eben nochmal anrufen! Nun wird nicht abgenommen! Die sehen wohl meine Nummer auf dem Display! Aber man hat ja noch mehr Telefone! Klingeln lassen bis jemand ab nimmt und paralell dazu über Handy anrufen. Oh, über Handy (die Nummer kannten die wohl noch nicht) bekomme ich sofort eine Verbindung. Es wird deutlich lauter das Telefonat! So geht man mit mir nicht um! Und irgendwie muß der angestaute Blutdruck ja sein Ventil finden! Schade für die Telefondamen, denn die sind ja eigendlich nicht persönlich gemeint, aber die bekommen nun mal ihren Lohn von der Firma Teltex (denke ich doch zumindest). Man macht sich auch noch lächerlich über mich!!! Nun denn, es gibt Rechtsanwälte und Verbracherzentralen. Einhellige Antwort: Strafanzeige, letzte Einigung, auf Vertragserfüllung pochen, Kosten aufstellen und einfordern, Grundgebühr und Mindestumsatz nicht bezahlen, Ersatz besorgen, aber die Strafanzeige nicht vergessen. Sieht alles ganz so aus als wolle Teltex nicht liefern. Das Nokia 6610i nicht, die Prämie nicht, und Ersatzhandy auch nicht! Grundgebühr erstatten? Wie kommt Teltex dazu die Grundgebühr und den Mindestumsatz zu erstatten? ist nicht!!!!! Ist doch nicht deren Problem wenn ich das Handy noch nicht habe. Sie haben ihren Prämie für den Vertrag von Cellway ja schon! Warum sollten die denn den dummen Kunden beliefern! Irgendwie habe ich das Gefühl das mich Teltex betrügen will.

Auf jeden Fall habe ich Teltex nach vorheriger Rückversicherung mit Cellway, Anwalt und Verbraucherzentrale eine letzte Frist zum 06.10.2004 gesetzt sich mit mir zu einigen. Glaube ich zwar noch nicht drann, aber es sollen ja noch Wunder geschehen!

Ich habe übrigens im Internet nachgeforscht und bisher keine guten Beiträge über Teltex gefunden. Negative Beiträge gibt es eine ganze Menge. Geprellte Kunden auch. Und den Ratschlag in solchen Fällen Teltex anzuzeigen wird im Netz auch schon gegeben! Und gegen diesen Forenbetreiber hatte Teltex bereits 2002 geklagt UND VERLOHREN. Das Aktenzeichen des Landgerichtes Köln zu diesem Vorfall:28 O 627/02. Das Urteil wurde am 04.12.2002 verkündet! Ich weise ausdrücklich darauf hin, das der Betreiber dieses Forums keinerlei Einfluß auf meinen Beitrag hatte! Alle Aussagen von mir kann ich sofort belegen! Wer Interesse hat kann mir gerne eine Mail schicken!

Es währe interessant zu erfahren, ob noch mehr negative Erfahrunge mit Teltex hatten! Ob es positiver Erfahrungen mit Teltex gibt glaube ich zwar nicht, aber wer positive Erfahrungen mit Teltex hat, sollte diese ebenfalls posten!

So, dass war nun neh ganze Menge Stoff, aber zum einem mußte ich mal meinen Frust los werden und zum anderen möchte ich vermeiden das noch mehr Leute auf die Tour von Teltex reinfallen. Die kassieren nämlich für jeden Handyvertrag eine Prämie von den Betreibern der Mobilfunknetze!

Mit lieben Grüßen
NewMagic17