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Lycamobil dementiert smart roaming Pakete


13.06.2015 11:43 - Gestartet von willanstrand
Vorhin mit dem Kundenservice telefoniert die beiden letzten Pakete wurden dementiert, das Datenvolumen gelte nur in Deutschland
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[1] wolfbln antwortet auf willanstrand
13.06.2015 16:30
Benutzer willanstrand schrieb:
Vorhin mit dem Kundenservice telefoniert die beiden letzten Pakete wurden dementiert, das Datenvolumen gelte nur in Deutschland

Ist es so schwer zu lesen?. Du hast die Auslandspakete angefragt. Hier geht es aber um die Roamingpakete und die sind buchbar.
Nochmal der Link: www.lycamobile.de/de/bundle?id=6
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[1.1] willanstrand antwortet auf wolfbln
13.06.2015 16:37
Die beiden Kombi Pakete die hier aufgeführt werden, dessen inkl. Datenvolumen ist nicht außerhalb von Deutschland nutzbar, bitte Artikel nochmal genau durchlesen! Es suggeriert das das Volumen in den aufgeführten Ländern nutzbar sei, was nicht stimmt.
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[1.1.1] willanstrand antwortet auf willanstrand
13.06.2015 16:41
"Mit den beiden zuletzt genannten Optionen kann der Kunde laut Lycamobile in Argentinien, Australien, Österreich, Belgien... Türkei und Deutschland mobil surfen."
Bezogen auf global xl und all net 1000.
Dies stimmt so wie angegeben nicht.
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[1.1.1.1] wolfbln antwortet auf willanstrand
13.06.2015 16:45

einmal geändert am 13.06.2015 16:48
Benutzer willanstrand schrieb:
"Mit den beiden zuletzt genannten Optionen kann der Kunde laut Lycamobile in Argentinien, Australien, Österreich, Belgien...
Türkei und Deutschland mobil surfen."
Bezogen auf global xl und all net 1000.
Dies stimmt so wie angegeben nicht.

Da gebe ich dir recht. Diese Pakete dürften im Artikel gar nicht aufgeführt sein. Hast du mal an A.Kuch geschrieben? Der sollte das korrigieren. Ich hab ihn mal geschrieben,
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[1.1.1.1.1] willanstrand antwortet auf wolfbln
13.06.2015 16:54
Wie gnädig dein Segen doch sein mag, nichts für ungut, das nächste mal empfehle ich dir erst den Artikel und dann die Kommentare genau durchzulesen, statt an einem freien Samstag loszukommentieren. Den Fehler habe ich bereits weiter geleitet, schönen Samstag Abend dir
😉
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[1.1.1.1.2] yalen antwortet auf wolfbln
13.06.2015 21:12
Benutzer wolfbln schrieb:
Benutzer willanstrand schrieb:
"Mit den beiden zuletzt genannten Optionen kann der Kunde laut Lycamobile in Argentinien, Australien, Österreich, Belgien...
Türkei und Deutschland mobil surfen."
Bezogen auf global xl und all net 1000.
Dies stimmt so wie angegeben nicht.

Da gebe ich dir recht. Diese Pakete dürften im Artikel gar nicht aufgeführt sein. Hast du mal an A.Kuch geschrieben? Der sollte das korrigieren. Ich hab ihn mal geschrieben,


Vielen Dank an Herrn Kuch, dass ich extra insgesamt 35,99 Euro auf die gerade erst registrierte Lyca Sim aufgebucht habe, um dann später von der Hotline zu erfahren, dass in der Tat die 1 GB und die Minuten nicht im Ausland gelten!

Dieser Artikel suggeriert genau dieses und hat mich zuerst dazu verleitet insgesamt 20 Euro aufzubuchen und dann, dank dieser unfassbar dämmlich aufgebauten Lycamobil Website erneut 15,99 bezahlen musste, da der Sonderpreis bei erstmaliger Buchung nur bei erneuter Zahlung per, beispielsweise Paypal möglich ist und nicht das vorhandene Guthaben nutzbar ist.

Ich habe die Option zwar, hoffentlich per Hotline stormieren können (Noch ist nichts bestätigt), aber auch, wenn die 15,99 zurück auf die Sim gebucht werden sehe ich bei der jetzigen Preisgestaltung keinerlei sinnvolle Möglichkeiten um Roming in, beispielsweise Frankreich nutzen zu können.

Die Karte war mit der, für sinnvoll und genial günstig geglaubten Global XL Option für einen vierwöchigen Frankreich Aufenthalt meiner Mutter geplant.

Auch die Lycamobil Website suggeriert, ebenso wie dieser unsägliche Artikel mit den Falschinformationen, eine Nutzung der 1 GB und 500 Minuten in den Fussnoten unter 1 genannten Ländern!!!!

Teltarif sollte mir jetzt, zumindest bei der Rückforderung von 35,99 Euro Schadenersatz und Rücküberweisung auf Konto, bei Lycamobile behilflich sein.

Diese Fehlinformationen im Artikel sind unverantwortlich!!!

Genervte Grüße aus Hamburg
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[1.1.1.1.2.1] cippy antwortet auf yalen
13.06.2015 22:31

Vielen Dank an Herrn Kuch, dass ich extra insgesamt 35,99 Euro auf die gerade erst registrierte Lyca Sim aufgebucht habe,


Hatte ich aber direkt geschrieben, dass das in den Auslandspaketen enthaltene Datenvolumen nur innerhalb Deutschlands gilt.

Hatte damit den vergangenen Sonntag verbracht ;-)

Für die Roaming Pakete gelten nur die Angebote im PDF, das unter Angebote -> Keine Roaming Gebühren heruntergeladen werden kann.

Wenn man es einmal verstanden hat, ein sehr schönes Angebot, zumal ich die Simkarten mit aufgebuchten zwanzig uro für 9 Euro bestellen konnte.
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[1.1.1.1.2.1.1] yalen antwortet auf cippy
13.06.2015 23:04
Benutzer cippy schrieb:

Vielen Dank an Herrn Kuch, dass ich extra insgesamt 35,99 Euro auf die gerade erst registrierte Lyca Sim aufgebucht habe,


Hatte ich aber direkt geschrieben, dass das in den Auslandspaketen enthaltene Datenvolumen nur innerhalb Deutschlands gilt.

Hatte damit den vergangenen Sonntag verbracht ;-)

Für die Roaming Pakete gelten nur die Angebote im PDF, das unter Angebote -> Keine Roaming Gebühren heruntergeladen werden kann.

Wenn man es einmal verstanden hat, ein sehr schönes Angebot, zumal ich die Simkarten mit aufgebuchten zwanzig uro für 9 Euro bestellen konnte.

1. Liest man sich kaum das gesamte Forum durch!
2. Verlasse ich mich ja wohl auf unmissverständliche Details im Artikel, oder?
3. Hätte Teltarif, nach Deiner Rückmeldung sofort den Artikel korrigieren müssen, damit niemand auf die undurchsichtige Lycamobile Tarifstruktur mit extrem widersprüchlichen Angaben auf der eigenen Website reinfällt!!!

Bei Lycamobile braucht man ja eine Kristallkugel um die gerade gültigen Tarifmerkmale zu erahnen!

Und Teltarif ist seiner Sorfaltspflicht nicht nachgekommen.

Ergo, absolutes Dislike Lycamobile und Teltarif!!!
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[1.1.1.1.2.1.1.1] cippy antwortet auf yalen
13.06.2015 23:22

Ergo, absolutes Dislike Lycamobile und Teltarif!!!

Ich kann Sie gut verstehen.
Ohne telefonische Nachfrage hätte ich das System nicht kapiert.
Jetzt hoffe ich, dass es nächste Woche im Urlaub auch wie versprochen klappt und die HOME- Pakte tatsächlich in Spanien 1GB Daten für 12 Euro beinhalten.

Ich hoffe, Sie können dann die richtigen Pakete buchen. Zu finden im PDF auf der Unterseite Angebote/ Keine Roaming Gebühren und dann etwas weiter scrollen.


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[1.1.1.1.2.1.1.1.1] wolfbln antwortet auf cippy
13.06.2015 23:35
Benutzer cippy schrieb:

Ergo, absolutes Dislike Lycamobile und Teltarif!!!

Ich kann Sie gut verstehen.
Ohne telefonische Nachfrage hätte ich das System nicht kapiert. Jetzt hoffe ich, dass es nächste Woche im Urlaub auch wie versprochen klappt und die HOME- Pakte tatsächlich in Spanien 1GB Daten für 12 Euro beinhalten.

Ich hoffe, Sie können dann die richtigen Pakete buchen. Zu finden im PDF auf der Unterseite Angebote/ Keine Roaming Gebühren und dann etwas weiter scrollen.


bei mir stehen die nicht da: http://www.lycamobile.de/de/keine-roaming-gebuhren
sondern da: http://www.lycamobile.de/de/bundle?id=6
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[1.1.1.1.2.1.1.1.2] yalen antwortet auf cippy
13.06.2015 23:38
Benutzer cippy schrieb:

Ergo, absolutes Dislike Lycamobile und Teltarif!!!

Ich kann Sie gut verstehen.
Ohne telefonische Nachfrage hätte ich das System nicht kapiert. Jetzt hoffe ich, dass es nächste Woche im Urlaub auch wie versprochen klappt und die HOME- Pakte tatsächlich in Spanien 1GB Daten für 12 Euro beinhalten.

Ich hoffe, Sie können dann die richtigen Pakete buchen. Zu finden im PDF auf der Unterseite Angebote/ Keine Roaming Gebühren und dann etwas weiter scrollen.


Danke,
ich habe jetzt Dein beschriebenes PDF gefunden. Unfassbar versteckt und alles in einem Kauderwelch formuliert, dass sich die Balken biegen.

In meinem Fall, für Frankreich sind die Tarife aber leider nicht zu gebrauchen.

Spanien mag interessant sein, gebe ich Dir recht.

Wenn allerdings, selbst Teltarif Redakteure diese Worthülsen, Kauderwelsch und gegenseitigen Ausschlüsse nicht kapieren und hier absolute Falschinformationen verbreiten und nicht zeitnah korrigieren, sehe ich ebenso Teltarif als Medium und die dahinter agierenden CvD´s und GF´s in der Pflicht, für alle darauf reingefallen Mitleser einen entsprechenden Ausgleich zu finden und sich formal zu entschuldigen.

Ich bin jedenfalls sehr verärgert, nicht nur über diesen unfähigen Ausland Ethno Discounter Lycamobile, sondern auch und gerade, durch verbreitete und nicht korrigierte Fehlinfos über dieses Medium!!!
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[1.1.1.1.2.1.1.1.2.1] cippy antwortet auf yalen
13.06.2015 23:43
Benutzer yalen schrieb:

Danke, ich habe jetzt Dein beschriebenes PDF gefunden. Unfassbar versteckt und alles in einem Kauderwelch formuliert, dass sich die Balken biegen.
[...]
Ich bin jedenfalls sehr verärgert, nicht nur über diesen unfähigen Ausland Ethno Discounter Lycamobile, sondern auch und gerade, durch verbreitete und nicht korrigierte Fehlinfos über dieses Medium!!!


Mich hat es einen Sonntag und einige zum Glück kostenfreie Telefonate gekostet das zu durchblicken ;-)
Schneller und einfacher: Am Urlaubsort eine Prepaidkarte kaufen.
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[1.1.1.1.2.1.2] wolfbln antwortet auf cippy
13.06.2015 23:09
Benutzer cippy schrieb:

Für die Roaming Pakete gelten nur die Angebote im PDF, das unter Angebote -> Keine Roaming Gebühren heruntergeladen werden kann.

Also offenbar hast du eine andere Website:
Unter: Angebote > keine Roaming-Gebühren kommt bei mir kein PDF sondern:
http://www.lycamobile.de/de/keine-roaming-gebuhren

Dort steht bei allen Daten "Deutschland" und zusätzlich in den FAQ:

Kann ich mein Datenmenge in den 17 Ländern verwenden? Wenn nicht, wie wird es berechnet?
Sie werden leider nicht in der Lage sein, Ihre vorhandenen Datenmenge zu verwenden, stattdessen müssen sie sich ein relevantes Zusatz Datenpacket dazu kaufen, um Ihre mobilen Daten zu nutzen.

Die Roaming-Datenpakete stehen unter: Pakete >Roamingpakete.
http://www.lycamobile.de/de/bundle?id=6
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[1.1.1.1.2.1.2.1] cippy antwortet auf wolfbln
13.06.2015 23:38

einmal geändert am 13.06.2015 23:38
Die Roaming-Datenpakete stehen unter: Pakete >Roamingpakete.
http://www.lycamobile.de/de/bundle?id=6


Ja, dort stehen die regulären Tarife.

Auf der Seite Angebote --> Keine Roaming Gebühren mal nach unten scrollen. Etwas rechts steht alle verfügbaren. Dort anklicken und das PDF wird geladen.
>> Home_2_June_germany.pdf <<

Dort steht die ganze Aktion zum Film HOME noch einmal.

Ich hatte wegen der irreführenden Antwort in den FAQ extra mehrfach mit dem Support telefoniert.
Gemeint ist, dass Lycamobile nur die Roaming Gebühren erlässt, wenn man ein Paket aus der Aktion "Keine Roaming Gebühren" bucht. Also die Roaming Gebühren nicht einfach so wegfallen.
Bucht man kein Datenpaket (siehe PDF), dann zahlt man sehr wohl Roaming.

Bucht man aber im Rahmen des Angebotes ein Paket, was Daten beinhaltet und achtet auch auf das richtige Land (ebenfalls PDF) ja dann und nr genau dann surft man wohl recht günstig.

Einfacher geht es vermutlich, wenn man ein von Ihnen genanntes reguläres/ immer im Angebot erhältliches Roaming Paket bucht (aber auch teurer)

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[1.1.1.1.2.1.2.1.1] wolfbln antwortet auf cippy
14.06.2015 00:00
Benutzer cippy schrieb:
Die Roaming-Datenpakete stehen unter: Pakete >Roamingpakete. http://www.lycamobile.de/de/bundle?id=6


Ja, dort stehen die regulären Tarife.

Auf der Seite Angebote --> Keine Roaming Gebühren mal nach unten scrollen. Etwas rechts steht alle verfügbaren. Dort anklicken und das PDF wird geladen.
>> Home_2_June_germany.pdf <<

Dort steht die ganze Aktion zum Film HOME noch einmal.

Ich hatte wegen der irreführenden Antwort in den FAQ extra mehrfach mit dem Support telefoniert.
Gemeint ist, dass Lycamobile nur die Roaming Gebühren erlässt, wenn man ein Paket aus der Aktion "Keine Roaming Gebühren" bucht. Also die Roaming Gebühren nicht einfach so wegfallen. Bucht man kein Datenpaket (siehe PDF), dann zahlt man sehr wohl Roaming.

Bucht man aber im Rahmen des Angebotes ein Paket, was Daten beinhaltet und achtet auch auf das richtige Land (ebenfalls PDF) ja dann und nr genau dann surft man wohl recht günstig.

Einfacher geht es vermutlich, wenn man ein von Ihnen genanntes reguläres/ immer im Angebot erhältliches Roaming Paket bucht (aber auch teurer)

Jetzt habe ich die PDF gefunden, hättest ja mal den Link posten können.
http://lycamobile.de/sysimages/editorfiles/Home_2_June_germany.pdf
Seite 1 ist mit den "Auslandspaketen" identisch und beinhaltet keine Auslandsdaten außer das EU-Paket.
Seite 1 des PDF = http://www.lycamobile.de/de/keine-roaming-gebuhren
Seiten 2 und 3 sind die "Roamingpakete" für Nutzung im Ausland
Seite 2 und 3 des PDF = http://www.lycamobile.de/de/bundle?id=6

Selten eine so schlechte Seite gesehen.
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[1.1.1.1.2.1.2.1.1.1] cippy antwortet auf wolfbln
14.06.2015 00:08

einmal geändert am 14.06.2015 00:16
Benutzer wolfbln schrieb:


Jetzt habe ich die PDF gefunden, hättest ja mal den Link posten können.
Selten eine so schlechte Seite gesehen.

Keine Ahnung gehabt wie man es hier mit direkten Links sieht ;-)
Entweder war ich letzte Woche blind, oder die Aktionspakete sind erst jetzt auf die Seite mit den Roamingpaketen gewandert.

Auf Seite 1 stehen aber noch Talk und Text Pakete, die meiner Meinung nach auch ohne ein vorhandenes Inlandspaket gebucht werden können.

Clever kombiniert (von der Hotline bestätigt) bekomme ich für 9 Euro eine mit 20Euro gelandene Simkarte, kann damit 1GB Daten im Ausland buchen und 50Min und 50 SMS für weitere 5 Euro. Bleiben noch 3 Euro für alles andere übrig.

Ich bin gespannt, ob das im Urlaub auch klappt.
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[2] Kuch antwortet auf willanstrand
14.06.2015 13:16
Hallo,

Die Ausführungen im letzten Absatz beruhen auf den Angaben auf der Lycamobile-Webseite. Nach diversen Leserhinweisen haben wir nun aber einen Warnhinweis eingefügt und fragen am Montag bei Lycamobile nach.

Alexander Kuch

Benutzer willanstrand schrieb:
Vorhin mit dem Kundenservice telefoniert die beiden letzten Pakete wurden dementiert, das Datenvolumen gelte nur in
Deutschland
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[3] Kuch antwortet auf willanstrand
15.06.2015 13:47
Hallo,

nun das offizielle Dementi von Lycamobile:

https://www.teltarif.de/lycamobile-1-gb-daten-...?...

Es handelte sich um Falschangaben bei Lycamobile. Details zur Umbuchung auf andere Roaming-Pakete folgen.

Alexander Kuch

Benutzer willanstrand schrieb:
Vorhin mit dem Kundenservice telefoniert die beiden letzten Pakete wurden dementiert, das Datenvolumen gelte nur in
Deutschland