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Computerbild hat auch getestet: 20.000 Verbraucher stimmen ab


24.06.2008 16:47 - Gestartet von kamischke
"Erschreckend: So schlecht bewerten Kunden ihre DSL-Anbieter

Eine COMPUTER BILD-Internetbefragung ergab: Über die Hälfte der Deutschen ist unzufrieden mit ihrem DSL-Provider. Alle Ergebnisse, die beliebtesten Provider und schockierende Erfahrungsberichte.

Die Werbeversprechungen der DSL-Anbieter klingen verlockend: Immer schnellere Übertragungsraten werden zu immer günstigeren Preisen angepriesen. Natürlich bei kompetenter Beratung und ständiger Verfügbarkeit. Von wegen! Die Realität sieht anders aus.

Zu diesem Schluss kommen zumindest die Nutzer des COMPUTER BILD-Service Wie-ist-meine-IP.de. Fast 20.000 Teilnehmer schilderten in den vergangenen zwölf Monaten ihre Erlebnisse mit DSL-Providern. COMPUTER BILD hat die Daten jetzt ausgewertet und kommt zu einem erschreckenden Ergebnis: Nur 46 Prozent der Nutzer würden ihren Provider weiterempfehlen – also nicht einmal die Hälfte.

Gute Bewertungen für kleine Anbieter

Kritik wird vor allem an überregionalen Providern geübt: Tele 2, Versatel und 1&1 landeten im Vergleich allesamt auf den hinteren Rängen. Die Spitzenreiter sind hingegen nur in München (M-Net), Baden-Württemberg (Kabel BW) oder Osnabrück (Osnatel) zu haben.
Bestbewerteter überregionaler Anbieter: Telekom-Tochter Congstar.

Bewertet wurden 23 Unternehmen, wovon vier „gut“, elf „befriedigend“ und acht „ausreichend“ abschnitten.
(...)" [www.computerbild.de]

Vollständiger Artikel mit den einschlägigen Erfahrungsberichten der User unter:

http://www.computerbild.de/artikel/cb-Aktuell-DSL-Provider-Reviews_3043275.html



Ergebnisse im Überblick: So bewerten Kunden ihre DSL-Provider

Platz 1: M-Net 1,71 (gut)
Platz 2: Kabel BW 2,06 (gut)
Platz 3: Osnatel 2,14 (gut)
Platz 4: Congstar 2,23 (gut)

Platz 5: Kabel Deutschland 2,72 (befriedigend)
Platz 6: Ewe-Tel 2,76 (befriedigend)
Platz 7: ISH 2,78 (befriedigend)
Platz 8: Vodafone 2,84 (befriedigend)
Platz 9: Unitymedia 2,99 (befriedigend)
Platz 10: O2 3,05 (befriedigend)
Platz 11: Net Cologne 3,10 (befriedigend)
Platz 12: Alice 3,26 (befriedigend)
Platz 13: T-Online 3,26 (befriedigend)
Platz 14: Arcor 3,31 (befriedigend)
Platz 15: GMX 3,39 (befriedigend)

Platz 16: Freenet 3,65 (ausreichend)
Platz 17: Hansenet 3,76 (ausreichend)
Platz 18: EWT-Net 3,79 (ausreichend)
Platz 19: 1&1 3,82 (ausreichend)
Platz 20: Versatel 3,89 (ausreichend)
Platz 21: AOL 3,98 (ausreichend)
Platz 22: Tele2 4,16 (ausreichend)


Gruß Kamischke

PS: Ich denke die Ergebnisse von 20.000 unterschiedlichen DSL-Nutzern sind wesentlich repräsentativer als die Ergebnisse von 450 Anfragen im Selbstversuch vom DISQ:
So landet die Nummer 1 vom DISQ-Test O² bei den Verbrauchern nur auf Platz 10.
Hier bewahrheitet sich wieder einmal die alte Grundregel: Traue keiner Statistik, die Du nicht selbst gefälscht hast (oder selbst bezahlt hast).
In diesem Sinne jedem ein glückliches Händchen bei der Auswahl des Telekommunikationsanbieters seines Vertrauens.
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[1] babbada antwortet auf kamischke
24.06.2008 21:49
Auch komisch: Kabel BW ist bei Computer BILD auf dem zweiten, bei DISQ auf dem vorletzten Platz.

Werden von DISQ eigentlich auch die genauen Kriterien und Bewertungen offengelegt oder bleibt es bei der einen Pressemitteilung?
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[1.1] Robert Beloe antwortet auf babbada
24.06.2008 22:08
Mein Eindruck ist auch: Es gibt sicher unter den Firmen so ein paar Ausreißer nach unten, aber generell gilt: Schieflaufen kann bei jedem Anbieter eine ganze Menge. Ich habe Horrorstories schon von fast allen etwas bekannteren Anbietern gehört.
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[1.2] froschman88 antwortet auf babbada
24.06.2008 22:08
warum wundert dich dass, etwa auch schon erfahrungen mit kabel bw gemacht?
gruss froschman88
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[1.2.1] babbada antwortet auf froschman88
24.06.2008 22:33
Benutzer froschman88 schrieb:
warum wundert dich dass, etwa auch schon erfahrungen mit kabel bw gemacht?
gruss froschman88

Nein, gar nicht. Mich wundert nur der große Unterschied zwischen zweiten und vorletztem Platz.
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[2] MooneyM20 antwortet auf kamischke
27.06.2008 15:33
Benutzer kamischke schrieb:
Ergebnisse im Überblick: So bewerten Kunden ihre DSL-Provider

[...]
Platz 12: Alice 3,26 (befriedigend)
[...]
Platz 17: Hansenet 3,76 (ausreichend) [...]


Wo liegt denn laut ComputerBild der unterschied zwischen Alice und Hansenet? :-)

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[2.1] kamischke antwortet auf MooneyM20
27.06.2008 16:38
Benutzer MooneyM20 schrieb:
Benutzer kamischke schrieb:
Ergebnisse im Überblick: So bewerten Kunden ihre DSL-Provider

[...]
Platz 12: Alice 3,26 (befriedigend)
[...]
Platz 17: Hansenet 3,76 (ausreichend) [...]


Wo liegt denn laut ComputerBild der unterschied zwischen Alice und Hansenet? :-)

Die Erläuterungen im Testbericht weisen zwar explizit darauf hin, somit bleibt als Voraussetzung also nur, das man den Bericht vollständig lesen muß:

"Platz 17: Hansenet
(Vormonat: Platz 17)

Hansenet heißt inzwischen Alice. Doch stimmten in den vergangenen zwölf Monaten auch noch Hansenet-Kunden für das Unternehmen ab. Und das nicht gerade positiv. So landete der Provider nur im unteren Drittel der Gesamtübersicht.

Geschwindigkeit: 3,72
Verfügbarkeit: 3,35
Kundenservice: 4,30
Preis/Leistung: 3,33
Empfehlung: 3,84

Gesamtnote: 3,76 (ausreichend)"

Quelle: http://tinyurl.com/5w5laj

Gruß Kamischke