HanseNet beschwert sich über die Telekom

2007 erfolgreichstes Jahr für HanseNet. Kein Wunder, wenn 1,3 Mio. AOL Kunden durch die Übernahme übernommen werden können.

Vodafone, auch kein Riese im DSL Geschäft hat aus dem Stand im letzten Quartal 2007 114.000 Neukunden gewonnen. Da sieht man, wie klein HanseNet gegenüber der Konkurrenz Telekom, Arcor, 1&1 doch ist!

Benutzer blubbla schrieb:

Ich verstehe den Herrn Rösch nicht. Klar ist, dass die Telekom, genauso wie Arcor oder o2, die Kunden über zwei Jahre bindet und dies natürlich den Wettbewerb beeinflusst.

Dummerweise unterschreiben Kunden, geködert durch einen eierlegenden Wollmilchsau-Router aus dem Hause AVM, immer noch solche Verträge.

Allerdings ist die nur 4-wöchige Vertragslaufzeit DAS "Alleinstellungsmerkmal" von DSL- Anbieter Alice (oder Congstar)! Und das bei einem sehr günstigen Preis. Genau dadurch positioniert sich doch Alice auf dem DSL-Markt. Wenn das jetzt alle machen würden...

Für mich war die 4-wöchige Kündigungsfrist das Kriterium zu Alice zu gehen (nur DSL).
Und ich bin sogar der Meinung, dass die kurze Kündigungsfrist ein gutes Instrument zur Kundenbindung darstellt.

Benutzer tobomir schrieb:

Ich finde es eher lächerlich (bitte nicht angegriffen fühlen) wenn das für manche das einzige Argument darstellt, da die Alternativen zu Alice fast alle Laufzeit haben! Und Spharion kommt mir nicht ins Haus!

cu ChrisX

Benutzer CGa schrieb:

Habe doch in meinem Posting geschrieben, dass ich nur DSL und kein Voip über Alice habe. Von Spharion keine Spur, das würde ich auch nicht geschenkt haben wollen.

Aber jetzt werde einmal konkret: Was ist daran eher lächerlich, wenn das das Hauptkriterium ist?

Du bekommst einen 16.000 Kbit-DSL-Anschluss flat für 25,90 € und kannst ihn mit vierwöchiger Frist kündigen. Das Angebot ist nicht schlecht!

tobo

Benutzer CGa schrieb:

Allein die abstrakte Wechselmöglichkeit ist schon ein gutes präventives Mittel, so dass Alice jdf. nicht ganz so rotzfrech zu Bestandskunden ist wie einige andere Anbieter. ZB können Bestandskunden ohne Neubeginn der Laufzeit oder Zusatzzahlung von Tarifsenkungen profitieren.

Im Gegenteil muss Alice ja befürchten, dass der Kunde sich notgedrungen auch längerfristig an einen Konkurrenten bindet. Das ist ja noch schlechter für Alice als wenn er vielleicht nach einer Zeit zurückkommt, weil er merkt, dass Arcor auch nicht das Gelbe vom Ei ist.

Hi!


Leider nicht. Bei uns war Alice über 2 Jahre nicht willens oder fähig eine stabile DSL Leitung zu schalten. DSL brach teilweise mehrfach im Monat zusammen, so dass es nur (damals) kostenpflichter Hotline zu resetten war. Auch 2-5 pro Tag, manchmal aber auch 200 DSL Neusynchronisierungen waren normal.

Ich hatte nie den Eindruck, dass Alice sich wirklich bewusst ist, dass man als Kunde schnell weg ist...sonst hätte man geholfen und nicht jedesmal einen neuen Trottel vorgeschickt, der behauptet, ER hätte jetzt den Fehler gefunden und nun würde alles besser.

Guido

Die monatliche Kündigungsfrist finde ich an sich schon sehr fair, vor allem dann, wenn zB zwei ständige Wohnsitze unterhalten muss (etwa wegen einer Fernbeziehung). Und ich glaube noch nicht einmal, dass man als Anbieter ein wirklich sehr großes Risiko mit dieser kurzfristigen Kündigungsmöglichkeit eingeht. Ich glaube nicht, dass bei Preisen, die generell bei etwa 30 Euro für ein Komplettpaket liegen, viele Verbraucher sich den Stress des mehrfachen Anbieterwechsels auf sich nehmen würden - solange der Anschluss zumindest in akzeptabler Weise funktioniert.

Benutzer tobomir schrieb:


Das habe ich mir damals auch gedacht.War auch immer von Alice überzeugt und zufrieden. ABER nun habe ich festgestellt , daß es trotzdem nicht so einfach ist von Alice wegzukommen trotz der 4-wöchigen Vertragslaufzeit.
Es werden hier von Alice nicht seriöse Mittel angewendet, um den Kunden am Wechsel zu hindern.Solche miesen Tricks habe ich bisher bei anderen Anbietern noch nicht erlebt.

Gruß Maik.

Benutzer Maik447 schrieb:


Dann werde doch mal konkreter und schreib, was dir genau passiert ist!

Benutzer rotella schrieb:


Bin seit ca. 4 Jahren Alice Kunde. War bisher immer zufrieden.
Seit ca. 6 Monaten ist die Qualität beim telefonieren nicht mehr so gut. Es rauscht in den Hauptzeiten extrem ,das man den Gesprächsteilnehmer manchmal nicht mehr versteht. Außerdem gibt es manchmal kurze Totalausfälle beim DSL-Anschluß.
Habe mich aus diesem Grund für einen anderen Wettbewerber entschieden und hier einen Vertrag abgeschlossen ,da ich dachte ,das ist mit 4-wöchiger Kündigungsfrist kein Problem.
Nun sind es schon 3 Monate seit meinem Vertragsabschluß beim neuen Anbieter und ich bin immer noch bei Alice und warte auf meine Portierung.Alice behauptet gegenüber dem Wettbewerber ,daß ich eine Willenerklärung abgegeben hätte ,daß ich bei Alice bleiben wolle.Das habe ich aber nicht getan.
Ich vermute ,daß eine e-mail von Alice ,die ich erhielt und die als Kundenbefragung erschien , dann als neue Willenserklärung ausgelegt wurde ,da ich den Link in der e-mail nutze ,um meinen Grund des Wechsels zu begründen.
Ein Anruf bei der Alice-Hotline war dann der Horror. Die Dame bei der Hotline sagte ,daß sie mich weiterleite . Da waren dann zwei Mitarbeiter die einen versucht haben einzuschüchtern bis zum geht nicht mehr...Ich habe angeblich einen Tarifwechsel beauftragt und mich damit weiter an Alice gebunden. Auf meinen Hinweis ,daß ich dies nicht tat ,kam sofort die Antwort ,daß Alice dann die Polizei einschalten müsse ,weil hier ein Mißbrauch von Kundendaten vorliegt. Nach einiger Diskussion bot man mir dann an , auf meine bisherige Rufnummer zu verzichten und ich könne gehen. Nachdem ich auch das ablehnte ,sagte man mir , das ich jetzt erst einmal den Tarifwechsel(20 Euro) zahlen müsse und dann könne ich den Anbieter wechseln. Der angeblich neue Tarif hat zwar auch nur eine 4-wöchige Kündigungsfrist und ist außer des Namens identisch mit dem alten Tarif.
Aber ich bin mal gespannt ob ich nun wechseln kann , denn ich will jetzt unbedingt weg von einer Gesellschaft ,wo ich so mies behandelt wurde.
Übrigens der Wechsel zu einer anderen Gesellschaft mit Mitnahme der Rufnummer kostet bei Alice dann auch noch mal um die 20 Euro.

Benutzer blubbla schrieb:

Nur wenn plötzlich alle nur vier Wochen MVLZ hätte und andauernd hin und her wechslen könnten, was viele dann auch tun würden! (Ich kenn das da hat einer ein Problem/Störung bei Anbieter A will er zu B) dann wäre der Markt kaputt und die Telekom würde wirklich nicht mehr nachkommen! Das wäre dann auch der falsche Weg! Bedenkt das mal!

cu ChrisX

Benutzer CGa schrieb:

Dagegen würde eine Anschlussgebühr helfen.
Ich wohne in einer Großstadt und werde - sobald mein DSL-Resale-Vertrag - abgelaufen ist, zu Alice wechseln. Allein durch die kurze Kündigungsfrist ist gewährleistet, dass man nicht auf Dauer zuviel bezahlt.

Benutzer CGa schrieb:


Ich würde es eher umgedreht sehen:
Wenn die Mindestlaufzeiten wegfallen würden, dann wären die Anbieter endlich mal gefordert ordentliche Serviceleistungen über die gesamte Vertragslaufzeit zu erbringen. Man müsste nicht den Neukunden alles in den *hüstel* schieben, sondern würde mal die Bestandskunden "Pfleglicher" behandeln wenn sie ein Problem haben. Dann dürften viele Probleme schneller gelöst sein.
Am Anfang wäre das gewechsle vielleicht etwas mehr, das würde sich aber wieder im gleichen Rahmen einpendeln denk ich mal.

Ich finde, dass ALICE in der Hinsicht einen besseren Weg als die Telekom geht. Unteranderem deswegen bin ich bei ALICE. Und das schon über ein Jahr, ohne geknebele.

Gruß
Nico

Ich habe Alice nur DSL. Ich bin glücklich. Super!

Benutzer Spam.General schrieb:

Bei der Gesamtdiskussion muss man bedenken, dass hier wieder mal Äpfel mit Birnen verglichen werden. Die Beschwerde von HanseNet / Alice hat den Hintergrund, dass hier versucht wird einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen.

Hintergrund:
Die Telekom bekommt die Preise nur in Verbindung mit der MVLZ von 24 Monaten so "niedrig" genehmigt. Niedrig im Bezug auf die tatsächlichen Kosten. Würde die Laufzeit gekippt, würde der Preis steigen, weil die Preise sonst kostenunterdeckend wären und somit von der BNetzA nicht genehmigt werden würden.
Die MVLZ ist mittlerweile marktüblich.

Alice nutzt hier den Vorteil keiner Regulierung zu unterliegen und kann daher freier in der Preisgestaltung sein.