Hallo,
Der angekündigte Brief von 01058 ist eingetroffen, statt der angeforderten detailierten Abrechnung werden nun aus Kulanz sämtliche (!) Verbindungen der letzten Rechnung storniert.
Macht wahrscheinlich weniger Arbeit und ist kein Riesenbetrag (reichlich 20,- Euro), ist es aber wert, auch mal als positives Beispiel publiziert zu werden.
Meine aktuelle Telefonrechnung bewegt sich trotz Falschabrechnung durchaus noch im üblichen Rahmen. Daß sie um 8 Euro überhöht ist, ist auf den ersten Blick nicht ersichtlich. Und ähnlich dürfte es noch zahlreichen anderen gehen. Insgesamt wird wahrscheinlich nur ein kleiner Teil der User die Falschabrechnungen bemerken. Und da keine automatische Rückerstattung für alle User erfolgt, bedeutet dies einen warmen Geldregen für 01058/surfdirect. Da kann man sich gegenüber den wenigen, die tatsächlich reklamieren, auch mal "kulant" zeigen ...
Wenn ein Falschabrechner in seinen Schreiben von "Kulanz" redet, dann kann ich nur laut auflachen ...
Viele Grüße
Panoramix