Brief an O2

Folgenden Brief habe ich am 03.02. an O2 geschickt:

{{O2 (Germany) GmbH & Co. OHG
Geschäftsführer Rudolf Gröger (Vors.)
Georg Brauchle Ring 23-25
D-80992 München

xxxx, den 03.02.05


Tarifumstellung der Loop-Tarife von Loop-Kunden mit dem Tarif von vor dem 15.11.2002

Widerspruch

Wie ich durch eine SMS vom 03.02.05 auf meinem Anschluss 0179 xxxxxxx unterrichtet wurde, beabsichtigen Sie ihre treuesten Loop-Kunden ab dem 29.03.05 auf den wenig attraktiven aktuellen Tarif Loop Classic umzustellen. Ich widerspreche hiermit auf anraten der Hotline 0800 19 98 800 schriftlich und fristgerecht.

Begründung

Die Umstellung beinhaltet für mich mehr Nachteile als Vorteile, wobei mich generell nicht die abweichenden Preise und ungünstigeren Tarifzonen stören, sondern die Taktung.

Argumentation

• Ein Großteil der Mobilfunk-Telefonate ist unter einer Minute, insbesondere wenn man an einen Anrufbeantworter bzw. eine Mailbox gerät, bei der man meistens sofort auflegt. Mit der alten 10/10-Taktung war der Schaden hierbei nicht so groß. Jetzt darf ich für eine Sekunde z.B. zu ePlus bis zu 0,79 EUR zahlen = nach 12 Versuchen sind 10 EUR „verbrannt“, vorher hätte ich es 69 mal versuchen können! Aus dieser Sicht ist Ihr gegenwärtiger Tarif also 7 mal teurer als mein alter Loop Classic, und das nur wegen der Taktung!

• Ihr aktueller Loop-Tarif ist vollkommen gewöhnlich. Nach der Umstellung gibt es gegenüber der Konkurrenz keine nennenswerten Unterschiede mehr, die für Ihr Produkt sprechen. Einzige Ausnahme: Tchibo, das über Ihr Netz läuft.
Sie sollten es genau umgekehrt machen! Der Trend geht hin zu PrePaid: Es handelt sich nicht selten um potentiell gute Kunden, die sich bereits mit Laufzeitverträgen übernommen haben. Das Handy gehört bei Ihnen aber schon unverzichtbar zum Alltag. PrePaid-Tarife sind zwar teurer, aber man hat volle Kostenkontrolle. Auf Ihrer Seite entfallen Verwaltungsgebühren (geplatzte Abbuchungen, Mahnwesen, Anwaltskosten, Ausbuchungen). Bringen Sie den Mut auf, die 10/10-Taktung generell bei PrePaid anzubieten. Ich persönlich wäre gerne bereit, dafür auf andere Dinge zu verzichten (Bonusprogramm-Guthabengutschriften, Easy-Money) und/oder einmalige Umstellungsgebühren wie beim Wechsel zwischen Mobile Option und Classic Option in Kauf zu nehmen. Auch vorstellbar wäre eine nicht abschaltbare Mailbox wie bei ePlus – scheinbar verdient dieses Unternehmen dabei auch etwas.

Der große Erfolg von Tchibo sollte Ihnen doch zu denken geben – mit einer 10/10-Taktung machen Sie Ihr Produkt wieder attraktiv und würden Ihren Marktanteil ausbauen, ohne wie mit Tchibo im Selbstkostenbereich zu verbleiben.

Weitere Vorschläge
Alternativ könnte ich auch damit leben, wenn:

• ähnlich wie bei einem ePlus-Tarif 10-Sekunden-Gespräche nicht berechnet werden oder
• Sie den Alt-Loop-Kunden den Tchibo-Tarif verpassen, das ist sicher nur eine kleine Sache mit der Software oder
• Das Bonusprogramm erheblich großzügiger gestaltet wird oder
• Easy-Money deutlich mehr abwirft.

Die Konsequenzen

Sollten Sie mir tatsächlich den aktuellen Loop-Classic-Tarif aufzwingen, besorge ich mir so oder so eine Tchibo-SIM-Karte oder ein anderes Konkurrenzprodukt. Schade um die schöne Rufnummer.

Sie haben den Brief tatsächlich nicht ungelesen weggeworfen, vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen
xxxxx}}

Vorgestern kam eine schriftliche Eingangsbestätigung, mit der Vertröstung, daß wegen des erhöhten Andrangs auf den Inhalt erst später eingegangen werden kann.