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Eplus-Hotline als 'Sonstige Services'


02.07.2007 14:54 - Gestartet von WilliWuff
Habe mit meinem Genion-Vertrag mit Mobile-Option (Stand Herbst 2002) bei der Hotline von Eplus anrufen müssen die unter der Nummer 0177 - 1000 zu erreichen ist.

Jetzt sehe ich auf dem Einzelverbindungsnachweis das diese Verbindung unter "Sonstige Services" steht und mit 0,59 EUR/min abgerechnet wurde. Müsste es nicht unter "Mobile Verbindungen" auftauchen und wie eine normale Verbindung zu Eplus tarifiert werden, also mit 0,29 EUR/min?

Werde denen deswegen mal eine Email schreiben und würde gerne wissen ob es bereits Leute gibt die ähnliche Erfahrungen gemacht haben.
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[1] c_h_apel antwortet auf WilliWuff
02.07.2007 15:37
Anruf beim BASE-Kundendienst 1140 von der BASE-SIM-Karte 49 ct/Minute. Anruf beim BASE-Kundendienst 0163-1140 von der o2-Genion-Card-S nur 29 ct/Minute. Rufnummer 0163-1140 von vielen VoIP-Anschlüssen aus nicht erreichbar.
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[1.1] nicmar antwortet auf c_h_apel
02.07.2007 22:05
Würd mich auch wundern, außer dass o2 mit E+ da kummelt.

0177 ist eine Handynummer und fertig.
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[2] Real1 antwortet auf WilliWuff
02.07.2007 22:21

einmal geändert am 02.07.2007 22:21
Benutzer WilliWuff schrieb:
Habe mit meinem Genion-Vertrag mit Mobile-Option (Stand Herbst 2002) bei der Hotline von Eplus anrufen müssen die unter der Nummer 0177 - 1000 zu erreichen ist.

Jetzt sehe ich auf dem Einzelverbindungsnachweis das diese Verbindung unter "Sonstige Services" steht und mit 0,59 EUR/min abgerechnet wurde. Müsste es nicht unter "Mobile Verbindungen" auftauchen und wie eine normale Verbindung zu Eplus tarifiert werden, also mit 0,29 EUR/min?

Werde denen deswegen mal eine Email schreiben und würde gerne wissen ob es bereits Leute gibt die ähnliche Erfahrungen gemacht haben.

Nur eine Frage dazu:
Warum "muss" man die E+-Hotline von einem o2-Anschluss aus anrufen??

(das dieser Anruf seitens o2 dann unter dieser Rubrik "Sonstige Services" abgerechnet wird, ist eine berechtigte Frage...)

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[3] Andre23 antwortet auf WilliWuff
02.07.2007 23:19
Benutzer WilliWuff schrieb:
Habe mit meinem Genion-Vertrag mit Mobile-Option (Stand Herbst 2002) bei der Hotline von Eplus anrufen müssen die unter der Nummer 0177 - 1000 zu erreichen ist.

Jetzt sehe ich auf dem Einzelverbindungsnachweis das diese Verbindung unter "Sonstige Services" steht und mit 0,59 EUR/min abgerechnet wurde. Müsste es nicht unter "Mobile Verbindungen" auftauchen und wie eine normale Verbindung zu Eplus tarifiert werden, also mit 0,29 EUR/min?

Werde denen deswegen mal eine Email schreiben und würde gerne wissen ob es bereits Leute gibt die ähnliche Erfahrungen gemacht haben.

Hatte bereits exakt die gleiche Beobachtung gemacht.
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[4] Beschder antwortet auf WilliWuff
02.07.2007 23:25
faszinierend!! o2 halt wieder. was wirst du tun?

gruss
beschder

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[4.1] B13s antwortet auf Beschder
03.07.2007 07:13
"Der Kundenservice ist ausschließlich über das Portal von E-Plus oder über die Rufnummer 0177-1000 (1,25 € / Min aus dem E-Plus Netz) möglich."
0,59 EUR/min ist doch nicht so schlimm...
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[4.1.1] Real1 antwortet auf B13s
03.07.2007 10:20
Benutzer B13s schrieb:
"Der Kundenservice ist ausschließlich über das Portal von E-Plus oder über die Rufnummer 0177-1000 (1,25 € / Min aus dem E-Plus Netz) möglich."
0,59 EUR/min ist doch nicht so schlimm...

Sehe ich auch so - aber E+ ist halt immer "preiswerter" und "hochwertiger" als o2...
:-)))

Sonderkündigung möglich??? :-)))
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[4.1.2] chasperhead antwortet auf B13s
05.07.2007 08:34
Benutzer B13s schrieb:
"Der Kundenservice ist ausschließlich über das Portal von E-Plus oder über die Rufnummer 0177-1000 (1,25 € / Min aus dem E-Plus Netz) möglich."
0,59 EUR/min ist doch nicht so schlimm...

wenn man nur die halbe wahrheit schreibt sind 0,59EUR/min sicher toll. aber man sollte dazu auch schreiben das sich dein auzug auf die web-tarife bei e-plus bezieht. die 0177-1000 ist in alttarifen kostenfrei zu erreichen, es geht weiter mit 0,49 EUR/anruf bis zu deinen oben erwähnten 1,25 EUR/min.

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[4.1.2.1] Real1 antwortet auf chasperhead
05.07.2007 08:37

einmal geändert am 05.07.2007 08:38
Benutzer chasperhead schrieb:
Benutzer B13s schrieb:
"Der Kundenservice ist ausschließlich über das Portal von E-Plus oder über die Rufnummer 0177-1000 (1,25 € / Min aus dem
E-Plus Netz) möglich."
0,59 EUR/min ist doch nicht so schlimm...

wenn man nur die halbe wahrheit schreibt sind 0,59EUR/min sicher toll. aber man sollte dazu auch schreiben das sich dein auzug auf die web-tarife bei e-plus bezieht. die 0177-1000 ist in alttarifen kostenfrei zu erreichen, es geht weiter mit 0,49 EUR/anruf bis zu deinen oben erwähnten 1,25 EUR/min.

Schön, nur was interessiert mich in "Wahrheit" diese "E+-Tarifierung" als o2-Kunde??? Toll... :-))


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[4.1.2.1.1] chasperhead antwortet auf Real1
05.07.2007 08:47
Benutzer Real1 schrieb:
Benutzer chasperhead schrieb: Benutzer B13s schrieb:
"Der Kundenservice ist ausschließlich über das Portal von E-Plus oder über die Rufnummer 0177-1000 (1,25 € / Min aus dem
E-Plus Netz) möglich."
0,59 EUR/min ist doch nicht so schlimm...

wenn man nur die halbe wahrheit schreibt sind 0,59EUR/min sicher toll. aber man sollte dazu auch schreiben das sich dein auzug auf die web-tarife bei e-plus bezieht. die 0177-1000 ist in alttarifen kostenfrei zu erreichen, es geht weiter mit 0,49
EUR/anruf bis zu deinen oben erwähnten 1,25 EUR/min.

Schön, nur was interessiert mich in "Wahrheit" diese "E+-Tarifierung" als o2-Kunde??? Toll... :-))

dich soll sie ja nicht interessieren...B13s wird sie vielleicht interessieren. er hat das thema gestartet und ich hab ihn korrigiert. also nichts für dich.


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[4.2] Colt.Seavers antwortet auf Beschder
03.07.2007 08:59
Ich würde das Geld zurückfordern. Bekomm ich das nicht, Klage.
Irgendwann ist einfach mal gut mit solchen Geschäftspraktiken.
0177 - 1000 ist eine Handynummer; zumindest aus einem NICHT E-PLUS NETZ! Würde mich sogar bei der Bundesnetzagentur beschweren!!!


Benutzer Beschder schrieb:
faszinierend!! o2 halt wieder. was wirst du tun?

gruss
beschder

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[4.2.1] WilliWuff antwortet auf Colt.Seavers
03.07.2007 09:18
@Real1
Das Handy meiner Freundin wurde gesperrt und statt erstmal nachzuschauen ob eventuell eine Lastschrift zurückgegangen ist, was tatsächlich der Fall war, sollte ich sofort da anrufen und das klären. Privat vom Bürotelefon aus auf Handy anrufen ist hier ziemlich heikel, also bleibt nur noch das Handy.

@B13s
Mit einem Web-Vertrag mögen die 1,25 EUR/min stimmen, per CBC kann man die Hotline aber ab 0,10 EUR/min erreichen, hätte ich aus meiner Schreibtischschublade daheim meine Prof. XL Karte herauszaubern können wäre der Anruf sogar kostenlos gewesen. Ging leider nicht, siehe obigen Sachverhalt.

@Den Rest
Ich werde erstmal o2 anschreiben und um Klärung bitten, je nach Ausgang werde ich mir weitere Schritte überlegen.
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[4.2.1.1] B13s antwortet auf WilliWuff
03.07.2007 09:46
http://www.o2online.de/nw/assets/blobs/pdfs/auskunft-voice-services.pdf

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[4.2.1.1.1] WilliWuff antwortet auf B13s
03.07.2007 10:02
Danke für den Link, mir war nicht bewusst das es sowas gibt.

Gab es mit Sicherheit auch nicht als ich vor fünf Jahren den Vertrag bei denen abgeschlossen habe.

Naja, die Liste der Gründe die gegen eine Vertragsverlängerung sprechen wird immer länger, und alle Dinge die dafür sprechen werden nach und nach von o2 beseitigt.
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[4.2.1.1.1.1] weißnix antwortet auf WilliWuff
03.07.2007 14:33
Bevor ihr jetzt wieder alle zu Anwalt rennt und nach Sonderkündigung schreit sollte ihr mal das Hirn einschalten.

Bei der Nummer 0177-1000 handelt es sich keineswegs um eine "normale" Handynummer. Alleine die wenigen Stellen sollten einen mündigen Handynutzer schon auffallen. Diese Nummer ist im E+ Netz als Sondernummer geschaltet und wird auch so abgerechnet.

Das gleiche passiert überrings wenn man mit einem Genion Flattarif bei der Loopkundenbetreuung anruft.

Also alles vollkommen richtig abgerechnet.
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[4.2.1.1.1.1.1] WilliWuff antwortet auf weißnix
03.07.2007 15:48
@weißnix
Es ging mir nur darum zu erfahren ob das so "richtig" ist oder nicht, anscheinend ist es das. Thema gegessen, muss meine Freundin beim nächsten Mal eben warten.

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[4.2.1.1.1.1.1.1] B13s antwortet auf WilliWuff
03.07.2007 15:53
E-Plus hat auch solche Liste:

http://www.eplus.de/agb/down/preisliste_laufzeit_consumer.pdf (s29-s31)
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[4.2.1.1.1.1.2] marco5555 antwortet auf weißnix
03.07.2007 17:04
Benutzer weißnix schrieb:
Bevor ihr jetzt wieder alle zu Anwalt rennt und nach Sonderkündigung schreit sollte ihr mal das Hirn einschalten.

Das gilt auch für dich. Du scheinst nicht den Begriff Sonderkündigung zu kennen.

Im Übrigen ist es trotzdem eine normale Handynummer. Vom Festnetz wird sie auch normal berechnet.

Gruß
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[4.2.1.1.1.1.2.1] CGa antwortet auf marco5555
04.07.2007 07:57
Benutzer marco5555 schrieb:
Benutzer weißnix schrieb:
Bevor ihr jetzt wieder alle zu Anwalt rennt und nach Sonderkündigung schreit sollte ihr mal das Hirn einschalten.

Das gilt auch für dich. Du scheinst nicht den Begriff Sonderkündigung zu kennen.

Im Übrigen ist es trotzdem eine normale Handynummer. Vom Festnetz wird sie auch normal berechnet.

Gruß

Sie ist eine netzinterne Sonderrufnummer und wird nur vom FESTNETZ wie ein Hy-Gespräch tarifiert, alle anderen NB können NB-Sonderrufnummern tarifieren wie sie wollen!

cu ChrisX
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[4.2.1.1.1.1.2.1.1] marco5555 antwortet auf CGa
04.07.2007 17:31
Benutzer CGa schrieb:

Sie ist eine netzinterne Sonderrufnummer und wird nur vom FESTNETZ wie ein Hy-Gespräch tarifiert, alle anderen NB können NB-Sonderrufnummern tarifieren wie sie wollen!

Richtig netzintern. Das weiss ich als Anrufer ausserhalb nicht. Egal, bevor o2 willkürlich Preise festgelegt hat ging es lustiger Weise auch....

Gruß Marco
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[4.2.1.1.1.1.2.1.1.1] Real1 antwortet auf marco5555
05.07.2007 08:28

einmal geändert am 05.07.2007 08:28
Benutzer marco5555 schrieb:
Benutzer CGa schrieb:

Sie ist eine netzinterne Sonderrufnummer und wird nur vom FESTNETZ wie ein Hy-Gespräch tarifiert, alle anderen NB können NB-Sonderrufnummern tarifieren wie sie wollen!

Richtig netzintern. Das weiss ich als Anrufer ausserhalb nicht. Egal, bevor o2 willkürlich Preise festgelegt hat ging es lustiger Weise auch....

Gruß Marco

Sorry, aber "lustiger Weise" ist mir als o2-Kunde die E+-Hotline Nummer bestimmt nicht bekannt und interessiert mich "ausserhalb" überhaupt nicht.
Daher wird diese "spezielle" E+-Rufnummer kein "normaler" o2-User "lustiger Weise" anrufen...

Man(n), sind wir Deutschen ein "lustiges" Völkschen, gell... :-)))

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[4.2.1.1.1.1.2.1.1.1.1] marco5555 antwortet auf Real1
05.07.2007 17:09
Benutzer Real1 schrieb:

Lesen und zitieren ist nicht deine stärke, gell?

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[4.2.1.1.1.1.2.1.1.1.1.1] Real1 antwortet auf marco5555
06.07.2007 19:28

einmal geändert am 06.07.2007 19:28
Benutzer marco5555 schrieb:
Benutzer Real1 schrieb:

Lesen und zitieren ist nicht deine stärke, gell?


Deine auf jeden Fall ganz bestimmt nicht...

PS: Stärke!
Für Dich: du hast mehrere "Stärken"... :-)))
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[4.2.1.1.1.1.2.1.1.2] CGa antwortet auf marco5555
06.07.2007 08:14
Benutzer marco5555 schrieb:
Benutzer CGa schrieb:

Sie ist eine netzinterne Sonderrufnummer und wird nur vom FESTNETZ wie ein Hy-Gespräch tarifiert, alle anderen NB können NB-Sonderrufnummern tarifieren wie sie wollen!

Richtig netzintern. Das weiss ich als Anrufer ausserhalb nicht. Egal, bevor o2 willkürlich Preise festgelegt hat ging es lustiger Weise auch....

Gruß Marco

Dass es eine Sonderrufnummer ist sollte jedem schon klar sein wenn er sieht, dass sie nur 4 Stellen hat! Du kannst ja auch 0177 11880 anrufen und kommst auch bei der Auskunft raus! Normale HY-Nummern haben 7 bzw. 8 Stellen!

cu ChrisX
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[4.2.1.1.1.1.2.1.1.2.1] marco5555 antwortet auf CGa
06.07.2007 16:36
Benutzer CGa schrieb:

Dass es eine Sonderrufnummer ist sollte jedem schon klar sein wenn er sieht, dass sie nur 4 Stellen hat! Du kannst ja auch 0177 11880 anrufen und kommst auch bei der Auskunft raus!
Normale HY-Nummern haben 7 bzw. 8 Stellen!

cu ChrisX

Nein. Das eine hat nichts mit dem anderen zu tun. Lies das nächste mal bevor du antwortest. Warum wurde die Nummer vorher normal abgerechnet? Na.

Gruß
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[4.2.1.1.1.1.2.1.1.2.1.1] Real1 antwortet auf marco5555
06.07.2007 19:30
Benutzer marco5555 schrieb:
Benutzer CGa schrieb:

Dass es eine Sonderrufnummer ist sollte jedem schon klar sein wenn er sieht, dass sie nur 4 Stellen hat! Du kannst ja
auch 0177 11880 anrufen und kommst auch bei der Auskunft raus!
Normale HY-Nummern haben 7 bzw. 8 Stellen!

cu ChrisX

Nein. Das eine hat nichts mit dem anderen zu tun. Lies das nächste mal bevor du antwortest. Warum wurde die Nummer vorher normal abgerechnet? Na.

Gruß

Na, was heißt hier "vorher"...???
Wie ich schon schrieb: als o2-Kunde ist mir die "grüne Hotline" vollkommen egal! Daher...

PS: Sonderkündigung möglich??? :-)))))))
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[4.2.1.1.2] Colt.Seavers antwortet auf B13s
03.07.2007 17:10
Hallo,

danke. Das ist krass. Echt.

Benutzer B13s schrieb:
http://www.o2online.de/nw/assets/blobs/pdfs/auskunft-voice-services.pdf

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Rate Numbers 01771000 0,69 0,39 0,79 0,39
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e-plus Premium
Rate Numbers 01771150 0,69 0,39 0,79 0,39
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[5] nilpok antwortet auf WilliWuff
06.07.2007 20:20
Wieviele 4-stellige Handynummern kennst du? (Ohne Vorwahl natürlich) Es ist eine Sondernummer. Ich habe in einem anderen Beitrag gelesen, dass die Nummer selbst vom Base-handy aus 0,49 Euro kostet.
Wenn es als Handynummer wäre, müsste die doch bei Base inclusive sein?
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[5.1] marco5555 antwortet auf nilpok
07.07.2007 09:28
Benutzer nilpok schrieb:
Wieviele 4-stellige Handynummern kennst du? (Ohne Vorwahl natürlich) Es ist eine Sondernummer. Ich habe in einem anderen Beitrag gelesen, dass die Nummer selbst vom Base-handy aus 0,49 Euro kostet. Wenn es als Handynummer wäre, müsste die doch bei Base inclusive sein?

Mindestens 2 (falls du mich mit deinem Nullquote meinst)