Thread
Forum zu:
Threads:
Menü

Abzocke bei debitel-light ?


08.06.2006 21:49 - Gestartet von Silverjack
Super-Verarsche > Riesen-Abzocke > debitel-light!?

So oder ähnlich widerfährt es offensichtlich einem großen Teil aller debitel-light Neukunden, auch mir.

Im guten Glauben, eine seriöse und preiswerte Möglichkeit der Mobiltelefonie gefunden zu haben, bestellte ich am 15.05.2006 meine SIM-Karte bei debitel-light übers Internet. Wohlgemerkt per Vorauskasse und mehr als doppelt so teuer, wie die teilweise im Handel erhältlichen Starterpakete. Die Kartenlieferung sollte innerhalb zwei Tagen nach Geldeingang erfolgen. Meine Überweisung des Kaufpreises war nach Auskunft meiner Hausbank am 17.05.06 bei der Commerzbank Stuttgart auf dem debitel-light-Konto gutgeschrieben. Nur Karte kam keine, und zwar 10 Tage lang.
Ich weiß gar nicht mehr, wie oft ich mich in den Tagen nach meinem Geldeingang bei debitel-light in mein debitel-light Internet-Online-Konto eingeloggt und per kontakt-formular nach dem Verbleib der Karte gefragt habe.

Die automatisierte Standardantwort:

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre eMail.

Um eine unverzügliche Bearbeitung Ihrer Anfrage gewährleisten zu können, hängen Sie bitte den gesamten bereits geführten Schriftverkehr sowie Ihre debitel light Rufnummer und Ihren Online-PIN an diese Mail mit an.

Wenn Sie weitere Fragen an uns haben, bitte melden Sie sich telefonisch bei uns.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr debitel-light Team

debitel-light
der online-discounter der debitel

www.debitel-light.de
Telefon-Self-Service: 0180 5 472 572 (12 ct./Min. aus dem Netz der T-Com.)
11 48 (29 ct./Min., nur vom Handy erreichbar)


Hotline-Service: 0900 100 23 23 (99 ct./Min. aus dem Netz der
T-Com.) 11 54 (99 ct./Min., nur vom handy erreichbar)


So ein Schwachsinn, wenn man vorher noch gar keinen Kontakt zum Online-Service hatte!

Irgendwann dann eine Kurzmitteilung, dass die Karte nun auf dem Postweg sei. Kam dann tatsächlich am elften Tag und funktionierte sogar.

Nachdem ich aus eigener Dummheit (ich hatte nicht beachtet, dass die Hotline ja auch für Kunden €0,99/Min kostet) die Hotline anrief um mich nach technischen Details zu erkundigen, erklärte mir ein völlig inkompetenter Hotlineberater umständlich und langatmig, dass er dieses Thema betreffend leider nicht weiter helfen könne, gab mir aber gleichzeitig wieder sehr umständlich jede Menge unsinnige Tipps, wie ich meine Fragen eventuell doch noch vom Service beantwortet erhalten könnte. Bumms, waren die restlichen ca.€8,00 Guthaben vertelefoniert und unser Gespräch abrupt beendet. Soviel zu meiner eigenen Dummheit.

Am 31.05.06 habe ich Ahnungsloser meine Karte dann per "Direktaufladung" (ein absoluter Witz!) mit €50,00 aufgeladen, heißt, ich habe wieder per Überweisung vorausbezahlt mit Zahlungseingang 01.06.2006 bei debitel-light. Bis zum heutigen Donnerstag, den 08.Juni 2006, 18:00 Uhr, ist mein Karten-Guthaben €0,00!!!
Nun aber der Hammer bzw. die Unverschämtheit schlechthin:
Auf meine mehrfachen Anfragen beim e-Mail Online-Service und ebensovielen dämlichen bzw. nichtssagenden automatisierten Antworten plötzlich folgende e-Mail am 05.Juni:

Sehr geehrte(r) Herr ,

vielen Dank für die Aufladung Ihrer debitel-light Karte vom 31.05.2006 per Vorauskasse. Leider können wir bis heute keinen Zahlungseingang feststellen und haben daher die Aufladung auch noch nicht vorgenommen.

Bitte überweisen Sie daher umgehend den Betrag von € 50.00 unter Angabe des Verwendungszwecks auf das Konto 512601600 bei der Commerzbank (BLZ. 60040071) damit wir Ihre Aufladung ausführen und Sie schnell wieder supergünstig und ohne Schnickschnack telefonieren können.

Ihr debitel-light-Team


Total erbost hab ich darauf wieder den Online-Service angemailt (Hotline anrufen werde ich ganz sicher nie mehr!!) und nach wiederum 2 Tagen und 2 Automatik-Mails gestern die folgende Auskunft:

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre eMail.

Den Online-PIN benötigen wir zur eindeutigen Identifizierung des Karteninhaber, wir können Ihnen ohne diesen PIN keine Auskünfte zu Ihrem Konto geben oder Ihre Daten ändern. Sofern Sie uns Ihren Online-Pin nicht per Mail mitteilen möchten, rufen Sie bitte unsere Hotline unter 0900/100 23 23(99cent/min) an.

Ihr Guthaben von 50 Euro ist bereits bei uns eingetroffen und befindet sich gerade in buchung.

Wenn Sie weitere Fragen an uns haben, bitte melden Sie sich telefonisch bei uns.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr debitel-light Team

debitel-light
der online-discounter der debitel

www.debitel-light.de
Telefon-Self-Service: 0180 5 472 572 (12 ct./Min. aus dem Netz der T-Com.)
11 48 (29 ct./Min., nur vom Handy erreichbar)

Hotline-Service: 0900 100 23 23 (99 ct./Min. aus dem Netz der
T-Com.)
11 54 (99 ct./Min., nur vom handy erreichbar)


Eine bodenlose Frechheit, oder?

Unabhängig davon, dass Online-PINS abzufragen ein eindeutiger Verstoß gegen die Datenschutzrichtlinien ist, bin ich mir mittlerweile völlig sicher, dass diese Hinhalte-Taktik bei debitel-light absolut Methode hat und in Realität eine Riesenabzocke darstellt.
Da es ja keine andere Ansprechmöglichkeit gibt außer der Hotline zu €0,99/Min. (die Alternative ist, einen Computer anzurufen und genauso dämliche Allgemeinantworten per Tastendruck abzurufen, aber keine spezifischen Antworten zu erhalten), sehen sich viele tage- und wochenlang um ihre Gesprächsguthaben geprellte debitel-light Kunden irgendwann gezwungen, eben diese teure Hotline anzurufen und nach dem Verbleib ihres Guthabens zu forschen, was bedeutet, dass sie damit letztlich noch jede Menge gutes Geld hinter schlechtem herwerfen.

Man bedenke die Perfidie von debitel-light, die dahinter stecken mag:
wenn ich über meine SIM-Karten Verkäufe nicht genug verdienen kann, dann halte ich meine Kunden einfach ein paar Tage hin und zocke sie schließlich nach Herzenslust über die Hotline ab, das bringt ja mächtig Kohle in die Kasse und entschädigt fürs schlechte SIM-Kartengeschäft!

Unabhängig von den unzähligen diesbezüglichen Beiträgen in diversen Foren (geben Sie bitte einfach einmal"Abzocke bei debitel-light" in die Google-Suche ein) habe ich zwischenzeitlich auch im Bekanntenkreis und sogar bei meiner eigenen Tochter diverse Beweise für den immer gleichen Ablauf. Ist ganz offensichtlich eine methodische Abzocke!!!

Für meine jüngste Tochter hatte ich vor mehr als zwei Wochen leider noch das sogenannte "debitel-light-Starterpaket" bei Saturn erworben und am gleichen Tage per Internet registriert.
Die Karte wurde bis heute überhaupt nicht geliefert. debitel-light bzw. ihr "Super-OnlineService" behaupten:

Sehr geehrte Frau ,

vielen Dank für Ihre eMail.

Ihre Karte wurde am 21.05.2006 auf den Postweg gebracht.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr debitel-light-Team

debitel-light
der online-discounter der debitel

www.debitel-light.de
Telefon-Self-Service: 0180 5 472 572 (12 ct./Min. aus dem Netz der T-Com.)
11 48 (29 ct./Min., nur vom Handy erreichbar)

Hotline-Service: 0900 100 23 23 (99 ct./Min. aus dem Netz der T-Com.)
11 54 (99 ct./Min., nur vom handy erreichbar)


Unsere mehrfache Bitte um Auskunft und die Stellung eines Nachforschungsantrags bei der Post blieb bis jetzt einfach unbeantwortet! Klar, wir sollen halt auf der €0,99 Hotline anrufen, was sonst?

Ich habe nun endgültig genug von dem Abzockladen und werde mit Unterstützung von mehreren anderen geprellten bzw. hingehaltenen Kunden sowohl den Verbraucherschutz-Anwalt einschalten als auch auf Anraten meines eigenen Rechtsanwalts Strafanzeige bei der Staatsanwaltschaft stellen wegen des vermuteten Betrugs (betrifft meine bis dato immer noch nicht erfolgte Kontoaufladung) bzw. zumindest wegen der unrechtmäßigen Nutzung Dritter von vorausgeleisteten Kundengeldern, für die Zinsen kassiert werden, anstatt die Kartenguthaben aufzuladen.

Das könnte ja vielleicht etwas bewirken und mit ein wenig Glück bekommen die Verantwortlichen ja dann den Hintern doch irgendwann hoch und besinnen sich wieder auf verloren gegangene Werte wie Geradlinigkeit und Service im Geschäft mit ihren Kunden.

Grüße an alle,

Silverjack
Menü
[1] dandy85 antwortet auf Silverjack
08.06.2006 21:59
Du hast ja echt was erlebt.
Ich will nicht im Detail darauf eingehen, sondern nur schnell meine Erfahrungen posten:
Ich habbe über die Gratis-Aktion von Computerbild eine solche SIM-Karte bestellt und diese war 5 Tage später da. Also lief alles ohne Probleme.
Menü
[1.1] ElaHü antwortet auf dandy85
09.06.2006 08:45
Benutzer dandy85 schrieb:
Du hast ja echt was erlebt. Ich will nicht im Detail darauf eingehen, sondern nur schnell meine Erfahrungen posten:
Ich habbe über die Gratis-Aktion von Computerbild eine solche SIM-Karte bestellt und diese war 5 Tage später da. Also lief alles ohne Probleme.

Über Probleme bei Debitel-light, insbesondere bei der Aufladung von Guthaben, wurde hier im Forum schon des öfteren berichtet. Für mich sieht es auch nach Absicht aus, um mit der Hotline ordentlich zu verdienen. Alles in allem ist Debitel-light nicht zu emfehlen.

Mein Rat: Nimm Simyo, oder wenn du einen Anbieter mit deaktivierbarer Mailbox vorziehst Easymobile oder Klarmobil.
Menü
[1.1.1] klappehalten antwortet auf ElaHü
09.06.2006 08:49
Benutzer ElaHü schrieb:
Mein Rat: Nimm Simyo, oder wenn du einen Anbieter mit deaktivierbarer Mailbox vorziehst Easymobile oder Klarmobil.

Moin!

Auch blau ist sehr zu empfehlen. Blau kann man nicht nur im Internet nachladen, sondern auch bei Norma, Real und Aral. Ansonsten identische Konditionen wie simyo.

Grüße
kh
Menü
[1.1.1.1] Nachtmensch antwortet auf klappehalten
09.06.2006 10:38
Benutzer klappehalten schrieb:
Auch blau ist sehr zu empfehlen. Blau kann man nicht nur im Internet nachladen, sondern auch bei Norma, Real und Aral. Ansonsten identische Konditionen wie simyo.

Nicht ganz, die Hotline von blau ist einen "Tick" teurer als die von simyo.
Menü
[1.1.1.1.1] klappehalten antwortet auf Nachtmensch
09.06.2006 10:40
Geprüft und bestätigt - HL wurde allerdings noch nicht benötigt !

Grüße
kh
Menü
[1.2] enbix antwortet auf dandy85
12.06.2006 19:17
Benutzer dandy85 schrieb:
Du hast ja echt was erlebt. Ich will nicht im Detail darauf eingehen, sondern nur schnell meine Erfahrungen posten:
Ich habbe über die Gratis-Aktion von Computerbild eine solche SIM-Karte bestellt und diese war 5 Tage später da. Also lief alles ohne Probleme.

Ich hab mir auch EINE karte da bestellt,und 3!! geliefert bekommen
Hab mir dann nochmal mit den daten meiner mutter wieder nur eine karte bestellt und wieder 3 bekommen.

Hab jetzt insgesamt 6 Debitel Light karten die nach dem abtelefonieren allesamt in den müll wandern =D :-)))))