Anbieterforum
Forum:
Threads: erster Thread292 293 294letzter Thread
Thread-Index
  • 15.07.2009 13:05
    rahjaxx schreibt

    Achtung bei Alice Fun DSL Flatrate Bestellungen im Juni

    Achtung bei Alice Fun Flat Bestellungen in den ersten Juni Tagen!

    Alice hat im Mai eine Kundenaktion gefahren, die die Besteller vom Einrichtungspreis in Höhe von 39,90 befreit hat; zu zahlen war lediglich die monatliche Grundgebühr in Höhe von 29,90 (monatliche Kündigung möglich) zuzüglich der Versandkosten in Höhe von 9,90.

    Da Alice es verpasst hatte das Portal zeitnah umzustellen hatten Besteller bis zum 02.06.2009 noch die Möglichkeit von der vergangenen Aktion zu profitieren; so wurde es Ihnen jedenfalls bei der Bestellung offeriert. Selbst die Bestellbestätigung wies dieses so aus. Bei der Rechnungserstellung wurden den Juni-Neukunden (vermutlich einschließlich Bestelldatum 02.06.2009) der Einrichtungspreis in Höhe von 39,90 aber in Rechnung gestellt.

    Das Alice-CallCenter scheint über diese Lage nicht informiert gewesen zu sein, da Nachfragen dort nicht zur Stornierung des Einrichtungspreises führten. Ein persönliches Gespräch im Kundencenter Hamburg bestätigte die Annahme; trotzdem werden Neukunden laut Kundenberater über diesen Zustand nicht aktiv informiert.

    Bitte überprüfen Sie auf diesesn Sachverhalt hin ihre Abrechnung vom 01.07.2009, sofern Sie in den ersten Juni-Tagen Alice Fun Max flat (analog) bestellt haben.

    Gruss Andy

    P.S. Sollten Sie Gespräche mit einem CallCenter-Agenten in den Tagen nach der Bestellung geführt haben, so ist ebenfalls damit zu rechnen, dass Ihnen die Option "Internet Security" hinzugebucht wurde.