Kundenumgang verbesserungswürdig !

Hallo,

wenn man die vielen Aktivitäten zur Neugewinnung von
Kunden mit einigen Blüten beim Umgang mit bestehenden
Kunden vergleicht, so fällt mir Defizit auf.

Sohn hat eine Free&Easy Card im August 2003 aktiviert,
am 02.03.2004 SMS, dass das Guthaben verfallen sei, man
solle aufladen. Am 03.03.2004 SMS mit Werbung zur Partner-
option.

Wäre es nicht kundenfreundlicher

a) rechtzeitig eine SMS mit dem Aufladehinweis zu versenden,

und/oder

b) die Registrierinformationen für einen Hinweis zu nutzen,
wie das Vodafone bei CallYa macht ?

Die nächste Karte wird wieder eine CallYa, schleierhaft, wie
E-Plus zur Ansicht kommt, so könne man Kunden halten.

Gruß,

mhnews