Zeitung: Weiterhin lange, kostenpflichtige Hotline-Warteschleifen

An der Situation der Kostengenerierung in Telefon-Warteschleifen hat sich offenbar bislang nichts geändert. Wie die Saarbrücker Zeitung unter Berufung auf eine neue Erhebung der Grünen-Bundestagsfraktion mit 700 Testanrufen berichtet, haben nur wenige Konzerne verbraucherfreundlich auf die Debatte über die teuren Hotlines reagiert.

Demnach wurden laut Zeitung von den Grünen erneut 40 namhafte Unternehmen mit einer 0180-Nummer für 14 Cent pro Minute getestet. Bei 45 Prozent der Firmen hingen die Testanrufer mehr als eineinhalb Minuten in der Schleife. Spitzenreiter waren laut Erhebung debitel, Kabel Deutschland und Alice mit Wartezeiten von drei bis sechs Minuten. Bei der DAK, Miele und der Telekom dauerte indes eine Verbindung mit einem Berater nur wenige Sekunden.

Höhn: "Warteschleifen scheinen zum Geschäftsmodell zu gehören

"Lange Warteschleifen scheinen bei vielen Unternehmen zum Geschäftsmodell zu gehören", sagte die stellvertretende Fraktionsvorsitzende Bärbel Höhn. Bei den deutlich teureren 0900-Nummern mit Minutenpreisen bis zu drei Euro seien neben einigen Handy-Vertrags-Anbietern erneut Billigflieger wie RyanAir und EasyJet negativ aufgefallen. Die besonders schwarzen Schafe der ersten Erhebung vom Dezember hätten hingegen ihre teuren Hotlines inzwischen umgestellt.

Heute wird der Bundestag über einen Antrag zu einer gesetzlichen Regelung von kostenfreien Warteschleifen abstimmen. Auch Verbraucherministerin Ilse Aigner (CSU) sprach sich unlängst für ein Verbot derartiger Methoden aus.

ddp / Thorsten Neuhetzki