Vodafone: Verwirrung um Kosten für Blackberry im Ausland

Vodafone bietet für die mobile Internet-Nutzung mit dem Smartphone im Ausland die Option ReisePaket Data an. Kunden, die sich dafür entscheiden, können Datenverbindungen außerhalb des deutschen Vodafone-Netzes nur dann aufbauen, wenn sie eines der zur Verfügung stehenden Pakete gebucht haben.

Vodafone kämpfte mit Problemen bei der Blackberry-Nutzung im Ausland Mit dem ReisePaket Data 24 Stunden stehen in vielen Ländern ein Tag lang 25 MB Datenübertragungsvolumen zur Verfügung. Kunden, die sich für das ReisePaket Data 7 Tage entscheiden, können eine Woche lang bis zu 50 MB Daten übertragen. Details zu den Paketen sind in unserem Ratgeber zu den Datenoptionen von Vodafone für die Nutzung im Ausland zu finden.

Wie Tests der teltarif.de-Redaktion gezeigt haben, klappt die Abrechnung bei den meisten Smartphones ohne Probleme. So wird der Internet-Zugang im Ausland erst dann freigeschaltet, wenn der Kunde eines der Pakete gebucht hat. Die Aktivierung erfolgt nach der Buchung innerhalb weniger Sekunden. Läuft die gebuchte Option ab, weil das Zeitfenster zu Ende geht oder das Inklusivvolumen verbraucht ist, so erinnert Vodafone per SMS daran, bei Bedarf ein weiteres Datenpaket zu buchen.

Zumindest in den zurückliegenden Wochen kam es zu einem Fehler in Verbindung mit der Blackberry-Nutzung. Dienste, die über den speziell für Blackberry-Dienste gedachten GPRS-Zugangspunkt abgewickelt werden - beispielsweise der E-Mail-Pushdienst - waren auch ohne gebuchtes ReisePaket Data aktiv. Das bemerkte der Kunde oft erst, nachdem die ersten E-Mails eintrafen.

Die Vodafone-Kundenbetreuung bestätigte auf Anfrage, dass der Blackberry-Zugang zwar im Rahmen eines ReisePakets Data abgerechnet wird, aber auch dann funktioniert, wenn keine Option gebucht wurde. Kunden, die die Dienste nicht nutzen möchten, müssten demnach über das Handy-Menü das Daten-Roaming deaktivieren.

Kunden sollten Rechnungen überprüfen

Die Pressestelle des Düsseldorfer Mobilfunk-Netzbetreibers erklärte dagegen gegenüber teltarif.de, es handele sich um einen Fehler, der bis zum 23. August "in Einzelfällen" aufgetreten sei. Seit Ende August sei die Blackberry-Nutzung aber ebenfalls gesperrt, wenn der Kunde keines der ReisePakete Data gebucht habe.

Wie die Pressestelle weiter erläuterte, will Vodafone die Kosten für die unbeabsichtigte Daten-Nutzung korrigieren, bevor diese dem Kunden in Rechnung gestellt werden. "Sollten Kunden auf ihrer aktuellen Rechnung dennoch Beträge für Blackberry-Datenverbindungen im Ausland finden, die sie nicht zuordnen können, bitten wir um Kontaktaufnahme mit der Vodafone-Kundenbetreuung. Die Mitarbeiter prüfen dann noch einmal den Sachverhalt", so Vodafone-Pressesprecher Thorsten Höpken gegenüber teltarif.de.

Das Ausweichen auf eine lokale Prepaidkarte ist für Blackberry-Kunden im Gegensatz zu Besitzern der meisten anderen Smartphone-Modelle nicht möglich. Nur die wenigsten Prepaidkarten verfügen über eine Freischaltung für den speziellen GPRS-Zugangspunkt zum Blackberry-Einsatz. Damit würden der E-Mail-Pushdienst und andere Blackberry-Dienste nicht funktionieren.