Telekom: Probleme mit mobilem Internet im Ausland

Wie berichtet sind zum 1. Juli Neuregelungen für das International Roaming innerhalb der EU in Kraft getreten. So ist die mobile Internet-Nutzung auf maximal 59,50 Euro pro Monat begrenzt, sofern sich der Kunde nicht selbst für eine andere Lösung entscheidet. Bei der Telekom kommt es derzeit allerdings zu technischen Problemen bei der Umsetzung der Verordnung, wie das Unternehmen mitteilte.

Alternativ will die Telekom die Kunden derzeit bei Erreichen bestimmter Verbrauchswerte per SMS oder wahlweise auch per E-Mail informieren, um die geforderte Kosten-Transparenz zu gewährleisten. Bei gebuchten Optionen mit Inklusiv-Volumen soll die Information bei voller Ausschöpfung der Inklusiv-Leistung erfolgen. Ansonsten informiert die Telekom nach eigenen Angaben in 20-Euro-Schritten über den Verbrauch. Einige Kunden berichten, dass sie derzeit den mobilen Internet-Zugang mit einer Telekom-SIM-Karte im Ausland überhaupt nicht nutzen können. Betroffen sind auch Geschäftskunden, die so beispielsweise am Blackberry keine E-Mails mehr empfangen und keine Termine koordinieren können. Betroffenen Kunden empfiehlt der Netzbetreiber, das Handy kurz aus- und neu einzuschalten.

Lediglich für Prepaid-Kunden hat die Telekom - wie berichtet - das Daten-Roaming vorerst komplett abgeschaltet, da es für diese Kunden derzeit nicht möglich sei, die EU-Neuregelung umzusetzen. Wann es hierfür eine Lösung gibt, steht noch nicht fest. Für Vertragskunden hofft das Unternehmen, in Kürze die verordnete Nutzungskontrolle einrichten zu können. Man arbeite mit Hochdruck an einer Lösung. Einen Zeitrahmen nannte die Telekom allerdings nicht.

Artikel aus dem Themenspecial "Reise und Roaming"