FDP: "Warteschleifen sind keine Service-Leistung"

Die FDP-Bundestagsfraktion fordert das Ende teurer Telefonwarteschleifen. "Wir werden die Abzocke der Verbraucher beenden", sagte heute der verbraucherpolitische Sprecher der Liberalen im Bundestag, Erik Schweickert, der "Leipziger Volkszeitung". "Warteschleifen sind keine Service-Leistung", begründete der FDP-Politiker den Vorstoß.

Die FDP-Fraktion sprach sich nach Angaben Schweickerts geschlossen für eine Änderung des Telekommunikationsgesetzes aus, damit für die Wartezeit keine Kosten entstehen. Bisher seien die Kosten für die Warteschleifen mitunter höher als für die in Anspruch genommene Serviceleistung, kritisierte Schweickert: "Für viele Verbraucher wird der Anruf bei einer Servicehotline zu einem nervenaufreibenden und teuren Warteakt."

Der FDP-Politiker hob hervor, dass sich die Koalition aus FDP und Union bei dem Vorgehen gegen teure Telefonwarteschleifen einig sei. Bundesverbraucherministerin Ilse Aigner (CSU) hatte bereits im Dezember angekündigt, dass Kunden "in absehbarer Zeit" kein Geld mehr für Warteschleifen zahlen müssten.

Kosten für Wartezeit seien höher als für die in Anspruch genommene Serviceleistung

In enger Abstimmung mit Bundeswirtschaftsminister Rainer Brüderle (FDP) habe sich die Fraktion nun darauf verständigt, dass für Servicenummern erst kassiert werden dürfe, wenn tatsächlich Kontakt zu einem Berater hergestellt wurde, sagte Schweickert. Die Neuregelung soll demnach für alle Servicenummern gelten, die minutenabhängig abgerechnet werden. Bei Nummern, die pauschal pro Anruf berechnet würden, bestehe dagegen kein Handlungsbedarf.

Erst Anfang Mai hatten die Koalitionsfraktionen einen ähnlichen Vorstoß der Grünen zur Kostenfreiheit der Warteschleifen abgelehnt. Die Grünen fordern schon lange, dass Warteschleifen den Anrufer nichts kosten sollen. Die Partei hatte in den vergangenen Monaten mehrfach Stichproben gemacht, die zeigten, dass bei Anrufen auf Servicerufnummern von Unternehmen Verbraucher oft und lange in teuren Warteschleifen hängen. Laut einer vergangenen Monat veröffentlichten Untersuchung betrug die Wartezeit bei fast der Hälfte der Unternehmen mehr als anderthalb Minuten. Bei den negativen Spitzenreitern lag die Wartezeit im Schnitt bei drei bis sechs Minuten, in der Spitze bei 18 Minuten.

AFP / Paulina Gesikowski