Kundenservice

Vodafone bezieht zu den Spekulationen des manager magazins Stellung, der geplante Stellenabbau könne weitaus höhere Ausmaße annehmen. Es seien keine weiteren 500 Stellenstreichungen geplant, so das Unternehmen, das einen Blick in die Planungen gewährt. mehr...

Apple plant umfangreiche Änderungen am Kundenservice, um damit Kosten von über einer Milliarde Dollar zu sparen. Künftig werden defekte Geräte nicht mehr automatisch gegen neue ausgetauscht. mehr...

freenet schafft bei seinen Mobilfunk-Discountern klarmobil, callmobile, freenetMobile und debitel light die teuren 0900- und 0180-Hotlines zum 6. Mai ab. Der Kundenservice kann ab dann kostengünstig über normale Festnetz­nummern erreicht werden. mehr...

Der TÜV hat die Deutsche Telekom unter die Lupe genommen. Das Ergebnis: Telekom-Shops. Technischer Service und Kundenservice sind gut. Die Ergebnisse basieren auf Befragungen von 2 500 Kunden. mehr...

EWE Tel hat vor kurzem eine eigene App vorgestellt, mit der Kunden auf Rechnungen, Einzelverbindungsnachweise und Kundeninformationen zugreifen kann. mehr...

60 Prozent der deutschen Vodafone-Mitarbeiter würden die eigenen Produkte Freunden oder Verwandten nicht empfehlen. Das berichtet das Manager Magazin unter Berufung auf eine Mitarbeiter­befragung. Weniger als die Hälfte der Beschäftigten empfindet Vodafone hierzulande als kundenfreundlich. mehr...

Vodafone-Chef Jens Schulte-Bockum hat mit "ONE" ein neues Programm vorgestellt, das den Konzern künftig wieder an die Spitze befördern soll. So sollen sich Kunden künftig wirklich "Premium" fühlen, spätestens 2014 will man wieder "das allerbeste Netz" bieten. mehr...

1&1 hat den besten Kundenservice - zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des Deutschen Institut für Service-Qualität. Kabel Deutschland ist Gesamtsieger. mehr...

FAQ - die Frequently Asked Questions - auf Firmen-Webseiten sind oft schlecht formuliert. 100 Webseiten aus acht Branchen wurden betrachtet. mehr...

Wer umzieht, muss nicht nur viele Möbel und Kisten schleppen, sondern sich auch um Telefon und Internet kümmern. Doch wann kann man seinen Anschluss wegen eines Umzugs kündigen und wann nicht? mehr...