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| Festnetz | Internet | Mobilfunk | Handy & Co. | Meldung | Meinung | Service | 19.06.2013 |
Service-Qualität vieler Computerhersteller ist nur befriedigend26.11.2012
16:36 Samsung, Apple und Toshiba konnten noch am ehesten überzeugen
Von Alexander Kuch
Die günstigen Preise bei Elektronikartikeln fordern nach wie vor ihren Tribut. Eine aktuelle Studie enthüllt, dass der Service der 14 bekanntesten Hersteller höchstens befriedigend ist. Unterschiede gibt es zwischen Telefon- und E-Mail-Support.
Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag von n-tv im Oktober jeweils mindestens zehn verdeckte Anfragen per E-Mail und Telefon an die 14 Hersteller gesandt, um sich ein Bild über deren Service-Qualität zu verschaffen. In den Anfragen ging es sowohl um technische Fragen als auch um Beratungen zu Produkten. Die Analysten haben darüber hinaus die Internet-Präsenz der Hersteller analysiert. Insgesamt sollen 430 Service-Kontakte in die Ergebnisse der Studie eingeflossen sein. Die Ergebnis-Liste ist für manch einen bekannten Hersteller nicht gerade schmeichelhaft. E-Mail-Support bei vielen Herstellern noch ein Problem
Mit durchschnittlich 42 Sekunden sei auch die Wartezeit in den Warteschleifen der telefonischen Hotlines deutlich zu lang gewesen. Viele Unternehmen würden immer noch auf eine teure 0180-Nummer setzen, teltarif.de kann aber momentan einen gewissen Trend erkennen, dass Unternehmen ihre Service-Nummern auf reguläre Festnetznummern umstellen. Die Freundlichkeit der Berater konnten die Analysten nur in etwa 65 Prozent der Anrufe positiv bewerten. In gut 80 Prozent der Gespräche hätten die Berater die Fragen strukturiert und vollständig beantwortet. Hamer führt dies darauf zurück, "dass die Branche in den vergangenen Jahren zu wenig in den Service investiert" habe. Samsung, Apple und Toshiba sind die Gewinner
Der größte Teil der Hersteller schnitt mit seinem Service-Angebot nur "befriedigend" ab - dies waren Fujitsu, MSI, Packard Bell, Acer, Hewlett-Packard und Lenovo. Interessant ist, dass Dell, der gerade im Business-Umfeld für seinen speziellen Service wirbt, als erster Anbieter nur mit "ausreichend" abschnitt. Auf den letzten Plätzen landeten Sony, Wortmann und Asus. Weitere Meldungen zum Thema Service
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