Probleme beim Anschlusswechsel: Ein Streitgespräch
Frank Domagala (Deutsche Telekom) und Jürgen Grützner (VATM) im SWR3-Studio
05.02.2010 10:45
Auf dem deutschen Festnetz- und Internet-Markt buhlen immer mehr Anbieter um die Gunst der Kunden.
Mit Sonderaktionen und immer noch attraktiver klingenden Angeboten machen die Wettbewerber auf
sich aufmerksam. Auch der angeblich gute Kunden-Service rückt als Werbeargument ins Scheinwerferlicht.
Doch wenn sich ein Kunde tatsächlich für einen Wechsel des Anbieters entscheidet, kann erstaunlich
viel schief gehen. Anlässlich eines Thementags "Kein Anschluss - Was tun?" hat der SWR3 in dieser Woche
Experten und Insider aus der Telekommunikationsbranche eingeladen, sich den Fragen und der Kritik der Zuhörer zu stellen. Außerdem gab eine teltarif-Redakteurin Interessierten und Betroffenen Tipps, wie
Probleme beim Anschlusswechsel vermieden werden können.
Was passiert im Netz, wenn Sie telefonieren oder surfen?
Telefonieren und surfen gehört mittlerweile zum täglichen Umgang. Doch was passiert eigentlich in einer Vermittlungsstelle?
Wie funktioniert die Technik und wie sieht diese eigentlich aus? Wir verraten es Ihnen.
Zum Abschluss gab es im Studio ein Streitgespräch zwischen dem Telekom-Sprecher Frank Domagala und
Jürgen Grützner, dem Geschäftsführer des VATM, in dem die Konkurrenten der Telekom organisiert sind. Darin sollte unter anderem die Frage geklärt werden, warum noch immer so viel falsch laufen kann, wenn Kunden mit ihrem Telefon- bzw. Internet-Anschluss zu einem anderen Anbieter wechseln möchten. Wer sich einmal 20 Minuten Zeit nehmen möchte, ist herzlich eingeladen, sich diese durchaus interessante Diskussion in Ruhe anzuhören. Die Audiodatei finden Sie auf der Internetseite von SWR3 unter Provider-Talk Directors Cut.
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