Das ist Service: Rückruf statt Warteschleife bei Orange Schweiz

Der auch in der Schweiz aktive Mobilfunkanbieter Orange bietet seinen Privatkunden jetzt einen Service, an dem sich mancher Anbieter hierzulande ein Vorbild nehmen sollte: Vertragskunden des Mobilfunkanbieters, die länger als eine Minute in der Warteschleife hängen, können sich auf Knopfdruck zurückrufen lassen, entweder auf die Nummer, über den sie den Anruf abgesetzt haben, oder auf eine frei wählbare Ersatznummer. Der Service ist in der Schweiz kostenfrei, bei Aufenthalt im Ausland fallen aber natürlich Roaming-Entgelte für das eingehende Telefon an - hier kann der Kunde dann auf Wunsch eine "lokale" Nummer angeben und wird auf diese kostenfrei zurückgerufen. Wenn der Angerufene den Service-Rückruf nicht annimmt, unternimmt der Mobilfunkanbieter noch bis zu zwei weitere Versuche im 15-Minuten-Abstand, um ihn zu erreichen.

Der Service sei bereits in der Testphase durchweg positiv aufgenommen worden und steigere die Kundenzufriedenheit erheblich, teilt Orange mit - natürlich sind Aussagen über das eigene Unternehmen oft mit Vorsicht zu genießen, in diesem Fall dürfte dies aber wohl tatsächlich zutreffen.