Kostenlose Warteschleife: Probleme bei Prepaid-Nutzern

Angesichts der kommenden Verpflichtung für die Anbieter von Telefon-Hotlines, Warteschleifen kostenlos schalten zu müssen, droht laut VATM nichts Gutes für die Nutzer von Prepaid-Handys: Millionen Kunden von Prepaid-Karten werden künftig keine Telefonhotlines mehr anrufen können. Das sei Folge der von der Bundesregierung geplanten Abschaffung kostenpflichtiger Telefon-Warteschleifen, sagte der Geschäftsführer des Branchenverbandes VATM, Jürgen Grützner, dem Tagesspiegel.

Die Begründung: Weil die Anrufer bei diesen Handys keine Rechnung erhalten, ließen sich auch Wartezeiten nicht herausrechnen. Damit könne man künftig Hotlines mit solchen Telefonen nicht mehr anrufen, kritisierte der Verband der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten. Betroffen seien immerhin sechs Millionen Kunden.

Verbraucherschützer wollen das nicht gelten lassen. "Wo ein politischer Wille ist, da gibt es auch eine technische Lösung", sagte der Sprecher des Bundesverbandes der Verbraucherzentralen (vzbv), Christian Fronczak, dem"Tagesspiegel. "Immerhin leben wir im 21. Jahrhundert, da dürfte man doch nicht an der Technik scheitern", fügte er hinzu.

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ddp / Marie-Anne Winter