Behördenrufnummer 115: Kosten und Hintergründe

Die bundeseinheitliche
Behördenrufnummer 115 Wenn man bei Ämtern und Behörden etwas regeln muss oder eine bestimmte Auskunft benötigt, ist es manchmal gar nicht so leicht, den richtigen Ansprechpartner zu finden. Und hat man zunächst den Falschen dran, weiß dieser auch nicht unbedingt, an welche Stelle man sich wenden muss.

Eine schnelle und kompetente Beantwortung aller Bürgeranfragen in Verwaltungsdingen soll die einheitliche Behördenrufnummer 115 ermöglichen, die seit April 2011 im Regelbetrieb ist. Im Rahmen des sogenannten Projekts D115 haben Bund, Länder und Kommunen spezielle Servicecenter eingerichtet, die mit geschulten Telefonisten besetzt sein sollen. Ziel ist, eine Reihe von häufig vorkommenden Anliegen sofort zu erledigen und die Anrufer andernfalls an die richtige Stelle weiterzuleiten.

Vorgaben für die 115: Schnelle Beratung und Vermittlung

Anbieter (Mobilfunk)	Preis Vertrag	Preis Prepaid
BILDmobil	-	9
Blau	17	17
callmobile	-	(clever3) 50
		(clever9) 50
		(cleverGo) 20
congstar	20	20
E-Plus	17	17
Fonic	-	9
maxxim	19	19
o2	9	9
simply	19	19
simyo	17	17
T-Mobile	29	39
Tchibo	19	19
Vodafone	20	20
Stand: Januar 2013, Preise in Cent

Zumindest die Vorgaben klingen gut: 75 Prozent der 115-Anrufe sollen innerhalb von 30 Sekunden durch einen Mitarbeiter angenommen und 65 Prozent der 115-Anrufe beim ersten Kontakt beantwortet werden. Wenn eine Anfrage weitergeleitet wird, soll der Anrufer innerhalb von 24 Stunden innerhalb der Service­zeiten eine Rückmeldung je nach Wunsch per Mail, Fax oder Rückruf erhalten. Die Behörden­ruf­nummer ist in den teilnehmenden Regionen montags bis freitags von 8 Uhr bis 18 Uhr erreichbar.

Jede Kommune, die den Service der Behörden­ruf­nummer anbieten möchte, muss Informationen zu den 100 am meisten nachgefragten Leistungen bereitstellen können. Dazu gehören Informationen zur Beantragung von Personal­ausweis und Reisepass, Melde­register­aus­künfte und Wohn­sitz­meldungen, Dienst­leistungen rund um Ehe­schließung, KFZ und Wohngeld sowie Gewerbe-Anmeldungen. Die Dienststellen auf Landes- und Bundesebene legen die vorgeschriebenen Top-Leistungen selbst fest.

Was kostet ein Gespräch zur 115?

Anbieter (Festnetz)		Ortstarif	Minuten- preis
1&1		ja	2,9
accom		ja	2,5
Arcor / Vodafone	Mo-Fr 7-18	ja	3,5
	sonst	ja	2
BITEL		ja	2,9
bn:t		ja	2,9
Deutsche Telekom		ja	2,9
Dokom	Mo-Fr 9-18	ja	3,65 1)
	Mo-Fr 18-9 Sa-So 21-5	ja	1,37 2)
	Sa-So 5-21	ja	2,19 3)
envia TEL		ja	1,79
EWE.TEL		ja	3
Freenet		ja	2,9
o2/Alice		ja	22
HEAG MediaNet		nein	22
htp	Mo-Fr 8-18	ja	3,5
	sonst	ja	1,5
Kabel Deutschland		ja	2,9
Kabel BW	Mo-Fr 9-18	ja	2,9
	sonst	ja	1,0
KielNET		nein	7
M-net		ja	7
NetCologne		ja	2,5
osnatel		ja	3
QSC		nein	7
Tele2		ja	3,9
Tele Columbus		ja	1,9
Versatel		ja	7
Unitymedia		ja	2,5
Stand: Januar 2013, Preise in Cent  1) Abrechnung im 90-Sekunden-Takt  2) Abrechnung im 240-Sekunden-Takt  3) Abrechnung im 150-Sekunden-Takt

Anfangs hatte der Gesetzgeber den Netz­betreibern und Providern keinen festen Tarif für die Berechnung von Gesprächen zur 115 vorgegeben. Im Frühjahr 2012 konnte sich allerdings das Bundes­innen­ministerium mit seiner Forderung durchsetzen, dass die 115 zum Preis eines Orts­netz­gesprächs abgerechnet werden soll. Welche Festnetz­provider diesem Wunsch bereits nachgekommen sind, sehen Sie in der Tabelle. Von dieser Regelung profitieren insbesondere die Nutzer einer Festnetz-Flatrate. Hat der Provider auf die Abrechnung zum Ortstarif umgestellt, sind die Verbindungs­kosten zur 115 in der Flatrate eingeschlossen.

Nutzt man keine Festnetz-Flatrate oder hat der eigene Provider die Abrechnung noch nicht umgestellt, fallen die auf­gelisteten Minutenpreise an. Momentan sind die Verbindungs­preise für Gespräche werktags zwischen 18 Uhr und 8 Uhr und am Wochenende eine rein theoretische Angabe, da die Behörden­rufnummer in dieser Zeit (noch) nicht erreichbar ist.

Für Mobilfunk­tarife gilt die Umstellung auf den Ortsnetztarif bislang noch nicht. Die Mobilfunk­anbieter berechnen hier unterschiedliche Minutenpreise, die Sie der Tabelle entnehmen können.

Meldungen zur 115

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  Ab Samstag sind Warteschleifen bei Sonderrufnummern kostenlos - zumindest zwei Minuten lang und so lange sich kein Sprachcomputer meldet. Lesen Sie, was sich ändert. mehr...
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