Behördenrufnummer 115: Kosten und Hintergründe

Wenn man bei öffentlichen Behörden etwas regeln muss oder auch nur eine bestimmte Auskunft benötigt, ist es manchmal gar nicht so leicht, den richtigen Ansprechpartner zu finden. Und hat man zunächst den Falschen dran, weiß dieser auch nicht unbedingt, an welche Stelle man sich wenden muss. Schließlich ist es bei einer hohen Zahl von Bundes-, Länder- und Kommunalbehörden auch kaum möglich für einen Einzelnen, alles zu überblicken.
D115-Pilotbetrieb: Die Schwerpunkte liegen in Hessen und Nordrhein-Westfalen Und ein Mitarbeiter des Schulamts oder der KFZ-Zulassungsstelle muss dies auch gar nicht als seine Aufgabe ansehen.
     Für eine schnelle und kompetente Beantwortung aller Bürgeranfragen in Verwaltungsdingen soll künftig die einheitliche Behördenrufnummer 115 sorgen. Im Rahmen des sogenannten Projekts D115 richten Bund, Länder und Kommunen gemeinsam spezielle Servicecenter ein, die mit geschulten Telefonisten besetzt sein werden. Diese sollen schließlich in der Lage sein, eine Reihe von häufig vorkommenden Anliegen sofort zu erledigen und die Anrufer andernfalls an die richtige Stelle weiterzuleiten.

Pilotbetrieb seit März

	Anbieter		Minutenpreis
	htp		7
	Kabel Deutschland		8
	Kabel BW		außerhalb der Pilotregion
	KielNET		7
	M-net		7
	NetCologne		7
	osnatel		7
	QSC		7
	Tele2		7
	Tele Columbus		7
	Versatel		7
	Unitymedia		7
	Stand: 01.04.2009, Preise in Cent

	Anbieter		Minutenpreis
	1&1		12
	accom		7
	Arcor / Vodafone		7,2
	BITEL		7
	bn:t		7
	Deutsche Telekom		7
	Dokom		7
	envia TEL		7,14
	EWE.TEL		7
	Freenet		9,9
	HanseNet		7
	HEAG MediaNet		7
	Stand: 01.04.2009, Preise in Cent

Doch bis zur Umsetzung eines solchen Vorhabens ist es ein weiter Weg. Die drei Verwaltungsebenen müssen sich stärker als zuvor miteinander vernetzen, bisherige Abläufe auf den Prüfstand stellen und Kompromisse ausarbeiten. Ein großer Teil des Jahres 2008 wurde dementsprechend in die Entwicklung eines 400 Seiten starken Konzeptpapiers investiert, das die Schritte zur Einführung der einheitlichen Behördenrufnummer im Rahmen eines Pilotbetriebs festlegt. Dieser startete im März 2009 und soll für zwei Jahre laufen.
     Als Ziele des Pilotbetriebs wurden bestimmte Qualitätsmerkmale definiert. So wird beispielsweise angestrebt, 80 Prozent aller Anrufe binnen 20 Sekunden entgegenzunehmen. Bis Ende 2009 sollen 65 Prozent der Anrufe so bearbeitet werden können, dass das Anliegen des Bürgers damit erledigt ist; langfristig soll diese Quote auf 75 Prozent ausgebaut werden.

	Anbieter		Preis Vertrag		Preis Prepaid
	BILDmobil		-		20
	Blau		-		17
	callmobile		-		(clever3) 50
					(clever9) 50
					(cleverGo) 19
	congstar		20		20
	E-Plus		17		17
	Fonic		-		19
	maxxim		-		25
	o2		19		19
	simply		29		29
	simyo		-		17
	T-Mobile		20		20
	Tchibo		19		19
	Vodafone		20		20
	Stand: 01.04.2009, Preise in Cent

     Die meisten Anrufer werden allerdings zunächst nur einen kurzen Informationstext über D115 hören - denn der im März 2009 gestartete Pilotbetrieb schließt vorerst nur einige Modellregionen mit ein. Zunächst werden zeitgleich Berlin, Hamburg, Hessen und mehrere Regionen in Nordrhein-Westfalen (Aachen, Arnsberg, Bielefeld, Bonn, Dortmund, Düsseldorf, Duisburg, Frechen, Hürth, Köln, Leverkusen, Mülheim/Ruhr, Wuppertal, Kreis Lippe, Rhein-Erft-Kreis, Wuppertal, Landschaftsverband Rheinland) für die 115 freischalten. Weitere Regionen kommen im Herbst 2009 hinzu, bevor D115 dann 2010/2011 den regulären Betrieb aufnehmen soll. In der Testphase steht der Service werktags von 8 bis 18 Uhr zur Verfügung.

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