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Handy verloren oder gestohlen: So reagieren Sie richtig

So lassen Sie ihre SIM-Karte sperren
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In unserer Einführung zum Thema Handy-Verlust haben wir Ihnen bereits Tipps gegeben, mit welchen präventiven Maßnahmen Sie sich auf einen eventuellen Handy-Verlust vorbereiten können - jetzt zeigen wir Ihnen, was Sie im Falle des Falles beachten sollten.

Will man den größten Schaden vermeiden, ist es bei Verlust oder Diebstahl des Handys das Wichtigste, möglichst schnell eine Service-Hotline des Anbieters anzurufen und dort die SIM-Karte sperren zu lassen. So vermeidet man zumindest, dass jemand auf dem eigenen Vertragskonto Kosten verursacht oder Anrufe und SMS von den eigenen Kontakten erhält.

Will man nicht den Anbieter wechseln, kann man gleich auch Ersatz für die verloren gegangene SIM-Karte bestellen, die man dann nach wenigen Tagen in der Post hat und telefonisch freischalten lässt. Die gewohnte Rufnummer bleibt dabei erhalten. Die Sperrung ist bei den Service-Hotlines der Anbieter jederzeit möglich. Allerdings: Auch hier nimmt man sich die Möglichkeit, mit einem ehrlichen Finder Kontakt aufzunehmen. Daher sollte man zumindest versuchen, vor der Sperrung sein eigenes Handy einmal anzurufen. Bei einem vermutlichen Diebstahl ist es jedoch umso wichtiger, schnell zu handeln.

Sperrnummern im Überblick

  Telekom Vodafone E-Plus o2
Kontakt aus dem eigenen Netz 2202 1212 1000 1414
dt. Festnetz 01803 30 22 02 0800 172 12 12 0177 1000 01805 62 43 57
Ausland +49 1803 30 22 02 +49 172 12 12 +49 177 1000 +49 179 552 22
Kosten Sperre 8,80 Euro 20,50 Euro 0,00 Euro online: 5,00 Euro
Kunden-
betreuung:
10,00 Euro
neue Karte 20,50 Euro 15,00 Euro 15,00 Euro
Angaben zur Identifizierung Rufnummer und Kartennummer oder Kundenkennwort Kunden-Kennwort oder Rufnummer und Teilnehmer-Kennwort; für Handy-Sperrung IMEI-Nummer Kennwort wird nur auf Kundenwunsch vereinbart Rufnummer und persönliches Kundenkennwort
Stand: 17. Oktober 2012
Wichtig: Diese Hotline-Nummer gelten nur, wenn der Kunde bei einem der vier Netzbetreiber direkt Kunde ist. Hier kann die Sperrung der SIM-Karte dann nur über die Webseite des Anbieters vorgenommen werden.

Versicherung könnte Handy ersetzen

 Ist das Handy weg, beginnt der Ärger ... - Quelle: dpa Des Weiteren ist es bei einem Diebstahl sinnvoll, diesen bei der Polizei anzuzeigen. Wenn etwa mit dem Handy oder der SIM-Karte Schindluder getrieben wird, kann man nach einer Anzeige nachweisen, dass das Gerät zum fraglichen Zeitpunkt bereits gestohlen gemeldet war. Bei der Anzeige müssen Sie die vorab notierte IMEI-Nummer angeben.

Bei einer erfolgten Anzeige zahlt möglicherweise die Versicherung den Schaden. Wenn das Handy bei einem Wohnungseinbruch gestohlen wurde, ist die Hausratversicherung zuständig. Manche Kunden haben mit dem Mobilfunkvertrag auch eine Versicherung fürs Handy abgeschlossen.

Wer sich sicher ist, dass er sein Handy nur hat liegen lassen, sollte beim Fundbüro nachfragen. Die Deutsche Bahn etwa unterhält ein eigenes Fundbüro. Allerdings wird in der Regel nur die Hälfte der dort abgegebenen Handys abgeholt.

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