Neue SIM-Karte kam mit altem Premium-SMS-Abo

Inhaltsverzeichnis:

1. Der erste Teil der Geschichte
2. Der zweite Teil der Geschichte

Wer sich eine neue Nummer für sein Handy zulegt, muss unter Umständen für Dienste bezahlen, die der Vorbesitzer der Nummer genutzt hat. So erging es einem simyo-Neukunden, der eine SIM-Karte erhielt, die mit dem Fluch eines Premium-SMS-Abos belegt war.

Ein Neukunde hatte sich beim Discounter simyo eine SIM-Karte bestellt, als Rufnummer suchte er sich im Bestellvorgang eine "schöne" Nummer aus dem Vorwahlbereich 0163 heraus. Die Karte wurde binnen weniger Tage geliefert und war mit 5 Euro Startguthaben "vorgeladen", soweit schien alles in Ordnung.

Am Morgen des zweiten Tages schreckte ihn eine Kurznachricht aus dem morgendlichen Schlummer: "Ihr NOWHERE Abo (2,99 EUR/Woche) wurde automatisch verlängert.", als Absender war die Kurzwahl 82292 angegeben. Ein Check des Guthabens ergab: Die 2,99 Euro waren bereits abgebucht. Nur wofür?

Ein kundiger Bekannter riet ihm, auf diese SMS sofort mit dem Text "STOP ALLE" zu antworten. Die Quittung erfolgte prompt: "Du hast den NowHere Ortungs-Service gekündigt. Nicht genutztes Ortungsguthaben verfällt. Um wieder dabei zu sein, gehe auf www.nowhere.de"

Dort fand der Kunde eine E-Mail-Adresse, er nannte seine Rufnummer und wies darauf hin, dass er kein Abo bestellt habe, und folglich sein Geld sofort zurückhaben wolle.

NowHere reagierte mit automatischer Antwort

Die neue SIM-Karte von simyo kam mit altem NowHere-Abo. Als Antwort erhielt er eine automatisch generierte E-Mail, die von ihm die E-Mail-Adresse des angelegten Profils oder die Handynummer verlangte.

Mehr passiert erst mal nicht.

Daraufhin wandte sich der Kunde an simyo. Nach zwei folgte eine ernüchternde Antwort per E-Mail. Darin erklärte simyo, was Premiumdienste sind und dass Fragen und Reklamationen zu entsprechenden Buchungen nur an den jeweiligen Anbieter zu richten sind. simyo verwies zusätzlich auf eine Liste verschiedener Premium-Dienstleister auf der Homepage von E-Plus.

Der Kunde rief diese Seite auf, suchte nach der Kurzwahl 82292 und erfuhr, dass diese dem Unternehmen Burda Wireless in München gehört. Über diese E-Plus-Seite kann direkt dem Anbieter eine Nachricht übermittelt werden, was Kunde sogleich tat.

Anbieter bestätigt Abo des Nummern-Vorbesitzers

Die Antwort-E-Mail von Burda Wireless enthielt den Hinweis, dass im September 2009 ein NowHere-Abo über die angegebene Handynummer abgeschlossen worden sei. Man vermutete, dass der Vorbesitzer der SIM-Karte den Dienst gebucht hatte und die Rufnummer vom Mobilfunkanbieter "nicht nach Diensten von Drittanbietern überprüft wurde".

Wie die Geschichte weiter geht, lesen Sie auf der zweiten Seite.