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Meldung | Meinung | Service | 15.02.2012 |
Paypal - von wegen sicher und einfach09.05.2008 09:44
Meine Erfahrungen - hier funktioniert gar nichts
teltarif.de Leser merker schreibt:
Bisher habe ich bei ebay eigentlich nur Dinge gekauft, nun sollte es das erste Mal sein, dass ich selber etwas verkaufe. Damit meine Bieter möglichst sicher die Zahlung abwickeln können, habe ich Paypal als Bezahlmethode freigeschaltet. Der Kauf kam zustande und der Käufer hat den Betrag auch sogleich bei paypal überwiesen. Soweit so gut.
Sowohl der Käufer als auch ich erhielten sofort die Information, dass die Zahlungsabwicklung aufgrund einer Sicherheitsüberprüfung vier bis sieben Tage dauern kann. Zusätzlich wurde ich von paypal per E-Mail aufgefordert, mich in mein paypal-Konto einzuloggen und den Anweisungen zu folgen. Meine Zahlungseingänge hätten den Wert von 1.000 Euro überschritten. Paypal sei aufgrund des Geldwäschegesetzes verpflichtet, Informationen von Kunden einzuholen, die ein bestimmtes festgelegtes Limit überschritten hätten. Nach dem Einloggen erhielt ich eine Informationsseite, auf der stand, dass mein jährliches Empfangslimit 2.500 Euro betrage und diese Grenze bald überschritten würde. Gleich darunter stand "Empfangslimit überschritten, bitte stellen Sie weitere Informationen zu Ihrem Konto bereit". Komisch dachte ich, die Zahlung des Käufers liegt nur knapp über 1.000 Euro, weitere Zahlungen habe ich dieses Jahr nicht erhalten. Warum soll es also die 2.500 Euro überschritten haben. Egal, ich stellte die geforderten Informationen zu Verfügung (Personalausweiskopie). Jetzt wirds seltsamNichts passierte, der Status, der angezeigt wurde, blieb unverändert. Zusätzlich wurde ich nun aufgefordert, Informationen zu meinem Unternehmen bereitzustellen. Interessant, dachte ich, ich betreibe kein Unternehmen, bin bei ebay Privatverkäufer. Die einzige Möglichkeit, diesen Schritt abzuschließen bestand darin, sich als "Einzelperson" dort einzuztragen, und alle weiteren Felder leer zu lassen. Dachte ich. Das Feld der Firmengründung musste zwingend ausgefüllt werden. Ok, ich habe einfach mein Geburtsdatum eingetragen. Nichts passierte, der Status blieb unverändert. Stattdessen bekam ich eine weitere E-Mail, in der ich erneut aufgefordert wurde, weitere Informationen einzugeben, sonst würde mein Konto nach sieben Tagen gesperrt. Gleichzeitig war dort eine Hotline angegeben, 14 Cent die Minute aus dem Festnetz. Ich probierte dort anzurufen, bekam aber nur die Ansage "Sie rufen außerhalb der Geschäftszeiten an, probieren Sie es zwischen 08:30 Uhr und 19:00 Uhr". Leider bin ich zwischen diesen Zeiten nicht zuhause, so dass mir nichts anderes übrigblieb, als es am nächsten Tag per Handy zu probieren. Hilfe, der Telefoncomputer veralbert michAm nächsten Tag rief ich erneut an, diesmal per Handy. Die Computerstimme wies mich zunächst darauf hin, dass paypal "niemals seine Kunden per E-Mail auffordert, Kontodaten herauszugeben und andere datenschutzbedenkliche Dinge". Interessant. Was genau haben sie gleich noch in der E-Mail gefordert? Irgendwie doch genau das. Ich schaute mir die E-Mail nochmals an, sie sieht aber nicht wie eine Phishing-Mail aus, korrekter Absender, Kontaktinformationen meines Käufers usw. waren vorhanden. Muss also echt sein. Die Computerstimme redete weiter "ich kann erkennen, dass die Nummer, von der Sie gerade anrufen +49176..... ist. Bitte drücken Sie die 1, wenn das die Nummer ist, die in Ihrem paypal-Konto hinterlegt ist. Ich drückte die 1. "Dies ist nicht die Nummer, die in Ihrem Konto hinterlegt ist, bitte geben Sie die korrekte Nummer jetzt ein." irgendwie Sackgasse ab hierOk, ich legte auf und prüfte, welche Nummer eigentlich hinterlegt ist. In meinem Konto steht tatsächlich +49 0 176... Die Null könnte zuviel sein, dachte ich, und wollte diese rauslöschen. Leider geht das nicht, es kam die Meldung "bitte geben Sie eine gültige Nummer ein". Gut, also nochmal, nochmal probiert, diesmal noch eine Leerstelle zwischen +49 und 176 eingefügt. "Es ist nicht möglich eine Telefonnummer bei paypal zu löschen". Häh? Das will ich doch auch gar nicht?! Also nochmal ausgeloggt und wieder eingeloggt. Nun kam sofort die Meldung "bitte geben Sie an, ob Ihre Kontaktinformationen noch korrekt sind". In den Formularen war auch die Telefonnummer, die hier nun aber ohne +49 angegeben war. Sehr inkonsistent die Daten bei paypal. Na wenigstens ließ dieses Formular die Änderung zu. wie gehts nun weiter?Das ist eine gute Frage, ich werde paypal auf jedenfall erstmal eine E-Mail schreiben und um Rückruf beten müssen, da die Hotline leider meine Nummer immer noch nicht akzeptiert. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Ich hoffe jedenfalls, dass paypal diese Situation noch irgendwie auf die Reihe bekommt. Sehr sicher fühle ich mich jedenfalls über diese Plattform nicht. Ich werden mir auch zweimal überlegen, ob ich jemals paypal bei einem ebay-Kauf mein Geld anvertraue. Irgendwie scheint dieser Anbieter doch sehr dubios zu sein und hat auf jedenfall eine deutlich verbesserungsbedürftige Service- und Informationspolitik!
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