Telekom: Volumentarif überschritten, was nun?

(4) Beitrag bewerten

[ Antwort ohne / mit Zitat ] · [ E-Mail an Autor ohne / mit Zitat ]
[ Editieren ] · [ Entfernen ] · [ Melden ] · [ Neu ]

	Exklusiv: 140€ gespart! DSL 16000 ab 19,95 € mtl.		Unser Service überzeugt jeden.
	Surf&Fon-Flat 100. Schnell, einfach & günstig.

Blgrw antwortet		03.09.2008 23:49
Vorstandsbeschwerde
Aus eigener Erfahrung, aber ohne Gewähr: 1. Schreibe einen normalen Brief an folgende Adresse: Deutsche Telekom AG, T-HOme z.Hd. Vorstand Herrn Obermann Friedrich-Ebert-Allee 140 53113 Bonn 2. Widerspruch gegen Rechnung XXX vom XXX Kundennummer: XXX XXX XXXX Buchungskonto: XXX XXX XXXX Standort: XXX, XXX Sehr geehrter Herr Obermann, sehr geehrte Damen und Herren des Vorstandes, ich beziehe mich auf die oben genannte Kundennummer. Hiermit erhebe ich Widerspruch gegen die Rechnung Nr. XXX vom XX.XX.XXXX. So wurde ich am XX.XX.XXX von einer Mitarbeiterin Ihres Unternehmens angerufen, ob ich nicht in den Tarif Call & Surf Basic (2)/T-ISDN wechseln wolle, da alle Internetverbindungen nun kostenfrei inbegriffen seien. Ich stimmte dem zu. Beweis: Zeugnis des Herrn Max Mustermann Seitdem war ich der Annahme einen Internettarif mit Pauschaltarif zu haben. Ich konnte nicht wissen, dass Ihre MItarbeiterin den Tarifwechsel nicht wie versprochen durchgeführt hat und somit horrende Rechnungsgebühren zustande kommen konnte. Ich fordere Sie daher eindringlich dazu auf, die zuviel berechneten Gebühren in Höhe von XXX,XX € umgehend in Form einer Sofortgutschrift auszubuchen. Ferner bitte ich Sie mit sofortiger Wirkung den Tarif Call & Surf Basic mit Surfflatrate einzurichten. Ihre Antwort erwarte ich bis spätestens zum 18. September 2008 schriftlich. Sollte bis dahin keine Klärung erfolgt sein, werde ich den Vorgang zur weiteren Klärung an meinen Rechtsbeistand übergeben. Mit freundlichen Grüßen XXX" Hat bei einem Bekannten geklappt. Vielleicht hast du auch Glück. Gruß
[ Antwort ohne / mit Zitat ] · [ E-Mail an Autor ohne / mit Zitat ] · [ Entfernen ] · [ Melden ]
AABBCC2008 antwortet auf Blgrw		04.09.2008 08:13
Selbstverschulden?
Also bei Selbstverschulden eine Vorstandsbeschwerde zu schreiben, ist schon lustig. Wie überall bekommst du bei einem Tarifwechsel (oder auch deinem geänderten Telefonbucheintrag) eine schriftliche Auftragsbestätigung der Deutschen Telekom. Nur, weil Dir jemand sagt, es wurde bereits etwas umgestellt (was genau geht ja nicht aus deinem Beitrag hervor) und dann gleich los zu surfen ohne das nachzuprüfen, ist m. M. Selbstverschulden. Schreibe einen Brief mit der Bitte um eine Gutschrift und den Wunsch auf Umstellung zum Call and Surf Basic, du der Telekom also erhalten bleiben möchtest. Das wäre angebrachter.
[ Antwort ohne / mit Zitat ] · [ E-Mail an Autor ohne / mit Zitat ] · [ Entfernen ] · [ Melden ]
CGa antwortet		04.09.2008 19:06
Die Pflicht deine Rechnungen zu prüfen hast du jeden Monat, also hättest du wissen müssen was für einen Tarif du hast und das du nicht den Call & Surf Basic 2 bzw. 3 hast. Und da du sagst das deine ISDN Rechnungen immer um 100 Euro liegen wäre der Call & Surf COMFORT trotz das nur 2000 gehen trotzdem der bessere Tarif für dich da hier eine Telefon-Flat mit dabei ist! Du solltest den Markt wirklich besser beobachten dann ISDN-Flats (heute Call - Comfort, früher (Call)XXL Fulltime) gibst schon lange. Eine höfliche Anfrage auf Kulanz kannste stellen, aber eine Vorstandsbeschwerde trotz Selbstverschulden? Das ist ein bisserl dick aufgetragen! cu ChrisX
[ Antwort ohne / mit Zitat ] · [ E-Mail an Autor ohne / mit Zitat ] · [ Entfernen ] · [ Melden ]
LOWI antwortet auf Blgrw		05.09.2008 02:56
Benutzer Blgrw schrieb: > > Seitdem war ich der Annahme einen Internettarif mit > Pauschaltarif zu haben. Ich konnte nicht wissen, dass Ihre > MItarbeiterin den Tarifwechsel nicht wie versprochen > durchgeführt hat und somit horrende Rechnungsgebühren zustande > kommen konnte. Auf Grund einer Annahme eine Vorstandsbeschwerde und dann noch mit nem RA drohen... Da muß aber der bearbeitende Sachbearbeiter einen sehr guten Tag gehabt haben, bei den vielen Forderungen u. Drohungen. > > Sollte bis dahin keine Klärung erfolgt sein, werde ich den > Vorgang zur weiteren Klärung an meinen Rechtsbeistand > übergeben. > Natürlich hat heute jeder schon im Vorfeld SEINEN (persönlichen) Rechtsbeistand, SEINEN eigenen Anwalt. > Mit freundlichen Grüßen > Na wenigstens noch mit Anstand, "mit freundlichen Grüßen..." Kulanz gut uns schön, aber auch wenn man mit der Peitsche knallt?
[ Antwort ohne / mit Zitat ] · [ E-Mail an Autor ohne / mit Zitat ] · [ Entfernen ] · [ Melden ]
LOWI antwortet auf LOWI		05.09.2008 03:32
Kann man hier noch mit Kulanz rechnen ?
Ganz schlau werde ich aus Deinem (Martin-FFM) Posting nicht. Wurde der Tarif (zu diesem Zeitpunkt) bereits geändert, ist es erst nach der Berechnung geschehen oder hat die Änderung nie stattgefunden? Ein Vergleich mit einer Auftragsbestätigung und. ggf. der Rechnung wäre hilfreich. Bei erfolgter Änderung: Hat man Dir eventuell unnötigerweise neue Zugangsdaten zugeschickt, Du aber weiterhin die alten verwendet? Anspruch auf Erstattung hast Du in fast allen Fällen nicht, kannst aber durchaus auf Kulanz hoffen. Frag doch im Schreiben nach, ob man -wie bereits versichert- den Tarif geändert hat. Wenn nicht, dann bitte bei gegebener Kulanz um Änderung dessen.
[ Antwort ohne / mit Zitat ] · [ E-Mail an Autor ohne / mit Zitat ] · [ Entfernen ] · [ Melden ]

Seite 1/1

Mehr Beiträge auf Frei Sprechen
Zum Thema	DSL, DSL2+, VDSL, SDSL [ < ] [ > ]
Übersicht	Frei Sprechen [ < ] [ > ]