Meine Erfahrung mit dem Arcor Kundendienst

Vor ein paar Tagen hatte ich Probleme mit meiner DSL-Leitung, ständig wurde die Verbindung getrennt, um kurz darauf wieder hergestellt zu werden. Meine Fritzbox meldete immer "PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren". Da ich schon vorher mal einen Tag lang kleine Probleme mit meiner Internetverbindung hatte, dachte ich mir, das wird in 1-2 Tagen, wieder gehen. Da es aber nicht besser wurde, und ich während meines Urlaubs keine Lust hatte mich mit einer ständig selbsttrennenden Leitung herumzuschlagen, entschloss ich mich dem Arcor Kundendienst eine Mail zu schreiben, war immerhin billiger als die 0180er Hotline.

Schnelle Bearbeitung

Morgens die Mail geschrieben, nachmittags war der Status schon geändert: Die Anfrage wurde bearbeitet und mir werden die Ergebnisse bald mitgeteilt. Zwei Tage später klingelte um 9:30 das Telefon. Die erfreuliche Nachricht: Ein Mitarbeiter vom Kundendienst kommt. Die schlechte: Er hat sich für 10:00 angekündigt und ich sollte mich wohl etwas mit dem Aufstehen beeilen.

Wackelkontakt

Der Mitarbeiter war pünktlich da, bei einer Vorlaufzeit von 30min kann man sich ja auch schlecht verschätzen. Ich habe kurz erzählt, was meine Fritzbox mir wieder und wieder gemeldet hat und dann wurde zuerst die Leitung durchgemessen. An der TAE kommt alles an :-), am DSL-Splitter nicht mehr :-(. Doch recht schnell wurde vom Aussendienstler festgestellt, dass es einfach an einer zu alten TAE-Dose lag, in der der Stecker wackelte. Ein bisschen mit dem Cutter-Messer dran rumgeschnitzt und schon lief meine DSL-Verbindung wieder problemlos, und bisher habe ich keine weiteren Probleme.

Fazit?

Es ging recht schnell und problemlos und mein Internet traut sich seit dem Besuch vom Kundendienst auch nicht mehr einfach so auszugehen. Aber ich kann verstehen, wenn es manchen Leuten nicht reicht, wenn man an einem Arbeitstag 30min vor Eintreffen des Kundendienstes darüber benachrichtigt wird. Aber da es für mich die erste Service-Erfahrung seit der Schaltung meines T-DSL-Anschlusses war, und ich immer wieder lese, welche Probleme manche Leute mit Hotlines, Kundendiensten und Service-Centern haben, bin ich doch positiv überrascht worden.