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Wechsel DSL und Festnetz von Telekom zu Vodafon
Vielleicht war es ein großer Fehler. Ich habe den Wechsel von A nach B beauftragt. Im folgenden habe ich die „Chronik des Schreckens“ zusammengestellt. Kleiner Tipp: Wenn Ihr weiterhin erreichbar und online sein wollt lasst am besten alles so wie es ist. Der Ärger ist vorprogrammiert wenn man sparen möchte.
“Die Chronik des Schreckens“
05.02.2010 - Vertragsabschluss durch Geschäftskundenbetreuung für einen geschäftlich genutzten Festnetz und DSL Anschluss. Anruf kam vom Callcenter Call & more Marketing GmbH in Dorsten / Frau C. von K*****. Diese Mitarbeiterin versicherte mir auf mehrere Nachfragen, dass der Wechsel kein Problem darstelle, vom Kunden kaum bemerkt wird und minutös die Schaltung erfolgt. Das ganze gabs für mich dann noch schriftlich per Fax. Dort wurde mir auch ein Implementierungsmanager angeboten. Auf meine Nachfrage inwieweit er sich denn um die Schaltung kümmere wurde mir gesagt, das er mir alle Arbeit abnehme und mich notfalls auch persönliche Besuche um Probleme zu lösen. Daraufhin stimmte ich einen Anbieterwechsel zu, füllte den entsprechenden Antrag aus und faxte ihn an das Callcenter.
25.02.2010 Es erfolgte die Auftragsbestätigung durch Vodafon und es wurde mir ein Modeminstallationscode genannt. Außerdem wurde ich darüber informiert, das die Schaltung kurzfristig erfolgt und mich daher in den nächsten Tagen der Anschalttermin erreichen wird.
02.03.2010 Die notwendige Hardware wurde geliefert.
01.03.2010 - Kündigungsbestätigung durch die Telekom mit Kostennote für die Rufnummernmitnahme und Nennung des Abschalttermins meines Anschlusses am 08.03.2010.
02.03.2010 - Anruf im Vodafon Callcenter mit Hinweis auf die Abschaltung meiner Rufnummern am 08.03.2010. Nachfrage ob der Anschluss am 08.03.2010 durch Vodafon geschalten wird wurde vom Mitarbeiter bestätigt.
05.03.2010 - 17:00 Uhr - Kein Anschalttermin in der Post - daher Nachfrage beim Kundencenter zum Schaltungstermin. Auskunft: Telekom hat Rufnummern nicht zur Portierung freigegeben - wird aber am Montag sofort erledigt.
05.03.2010 - Kündigungsbestätigung der Telekom an Vodafon gefaxt.
06.03.2010 - Nochmalige Nachfrage beim Kundencenter ob der Vorgang nicht beschleunigt werden kann - wurde verneint - mir wurde aber versichert, das man sich Intensiv um das Problem kümmern werde.
07.03.2010 - Schreiben per Fax an Vodafon gesendet - Anlage: Kündigungsbestätigung der Telekom
08.03.2010 - 09:58 Uhr Abschaltung des Anschlusses durch die Telekom.
08.03.2010 - 4 Versuche das Call-Center in Dorsten zu erreichen - Kontaktaufnahme war 14:28 Uhr möglich - Auskunft: Es wird alles getan um meinen Anschluss schnellstmöglich zu schalten. Telekom hat die Nummern zur Portierung noch nicht freigegeben.
08.03.2010 - 17:50 Uhr - Anruf bei der Telekom - Es wurde mir bestätigt das die Rufnummernfreigabe erfolgt ist.
09.03.2010 - Vormittags - Anruf Kundenhotline Vodafon - Kundenbetreuer bestätigt mir, dass die Rufnummern bei Vodafon liegen. Es gibt allerdings noch keine Leitung für meinen Anschluss daher kann noch nicht geschalten werden.
09.03.2010 - Alle Versuche das Callcenter in Dorsten zu erreichen scheiterten. Meiner Rückrufbitte durch Frau von K***** wurde nicht entsprochen.
09.03.2010 - 17:42 Uhr Anruf Kundenhotline Vodafon - Keine neuen Erkenntnisse - mir wurde mitgeteilt: "Die zuständigen Mitarbeiter im Haus arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung!"
09.03.2010 - 18:15 Uhr - Anruf Hotline Telekom. Mitarbeiterin war einfach nur „Pampig“ und sagte mir nur „Ansprechpartner für alle technischen und vertraglichen Fragen ist Vodafon“. Danach wurde die Verbindung getrennt.
10.03.2010 - 10:16 Uhr Anruf in Ihren Callcenter in Dorsten - ich erhielt die Nummer der technischen Hotline von Vodafon.
10.03.2010 - 10:31 Uhr Anruf technische Hotline Vodafon - Kollegin hörte das erste mal von meinen Problem. Bis dahin gab es in der Abteilung noch keine Informationen zum Vorgang. Kollegin wollte eine Rufumleitung meiner Nummern auf mein Handy setzen.
10.03.2010 - 11:03 Uhr Rückruf der Kollegin mit der Auskunft: Eine Weiterleitung sei unmöglich, da die Rufnummern noch nicht zur Verfügung stehen. Vorgang wurde auf eine sogenannte "Eskalationsliste" gesetzt.
10.03.2010 - 12:09 Uhr - Nochmaliger Rückruf durch die Kollegin - Sie versicherte mir, sich persönlich um die Schaltung zu bemühen. Alle wichtigen Schritte wurden in die Wege geleitet. Ein Formular mit welchen ein Inhaberwechsel durchgeführt werden soll wurde an mich gesandt, da ich ja als Privatkunde registriert sei. Erneuter Rückruf wurde angekündigt für Donnerstag gegen 09:00 Uhr.
10.03.2010 - 13:06 Uhr - Anruf vom Kundencenter Vodafon - eine weitere Kollegin hat sich der Sache wohl angenommen.
10.03. 2010 - 13:15 Uhr - Anruf bei der Telekom Hotline mit Frage zum Stand der Rufnummernfreigabe. Auskunft: Diese muss von Vodafon beantragt werden. Wird die Anfrage nicht beantwortet muss Vodafon eine entsprechende Mahnung senden. Diese ist bei der Telekom bis dato nicht angekommen weshalb man auch nicht agieren kann. Kollegin hielt Rücksprache mit dem zuständigen Carrier -Management. Ein Antragseingang konnte auch dort nicht bestätigt werden. Eine Rufnummer zum Carrier Management wurde mir verweigert, da ich Vodafon Kunde bin und einzig dessen Mitarbeiter Kontakt aufnehmen können.
11.03.2010 15:21 Uhr Rückmeldung Vodafon Frau L***** leider immer noch keine Rückmeldung der Telekom erfolgt. Es wird um Geduld meinerseits gebeten.
11.03.2010 15:34 Uhr - Schreiben an Callcenter in Dorsten Frau B*** mit Beschwerde über die Mitarbeiterin Frau C. von K*****.
12.03.2010 - 10:07 Uhr Schreiben an Vodafon Geschäftsleitung. Der Vorgang wurde detailliert von mir geschildert. Ich bat um entsprechende Hilfestellung und ein Angebot seitens Vodafon wie die bisher entstandenen Verluste vergütet werden sollen.
12.03.2010 12:50 Uhr Rückruf von Vodafon Frau L*****. Info: Rufnummern wurden von Telekom noch immer nicht freigegeben. Anschlussschaltung ist unmöglich.
12.03.2010 13:15 Uhr Anruf bei der Hotline Telekom Info der Mitarbeiterin: Die Telekom hat die Rufnummern nicht mehr im System. Sie wurden an das Rufnummernmanagement abgegeben. Kann bis zu 5 Wochen dauern. Man wünschte mir viel Glück und gab mir zu verstehen das ich ja selbst schuld bin. „Hätte ja bei der Telekom bleiben können“.
12.03.2010 13:30 Uhr Anruf bei der Bundesnetzagentur. Mir wurde die Beauftragung eines Anwalts empfohlen. Die 5 Wochen Bearbeitungszeit konnte man mir bestätigen. Die Hoffnung auf eine schnelle Schaltung wurden mir nun genommen. Außerdem soll Vodafon der Bundesnetzagentur eine entsprechende Beschwerde formulieren nur dann könne die Bundesnetzagentur tätig werden.
Ich werde die Liste erweitern es ist noch lange nicht zu ende. Nur gut, das der Webseitenbetrieb nicht mit meinen Anschluss zusammenhängt. Wenn Ihr also eine Reise buchen möchtet http://www.reise-markt.eu ist nach wie vor zu erreichen. Auch die dort genannte kostenlose Hotline funktioniert noch. Somit kann ich wenigsten meine Internetkunden beraten.
Das regionale Geschäft ist allerdings nicht mehr per Telefon erreichbar. Der momentan geschätzte Schaden ist zwar noch unter 1000 Euro das kann sich aber, je nachdem wie lange sich der Vorfall noch hinzieht schnell ändern. Und vom regionalen Imageverlust wage ich nicht zu sprechen....
Vielleicht hat hier jemand eine Idee, wie man reagieren sollte oder was man tun kann, um schnell wieder in Besitz eines funktionierenden Telefonanschlusses zu kommen.
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