Diskussionsforum

Bei der Berechnung eines SIM-Tausches wird unterschieden, ob der Kunde den SIM-Tausch selbstverschuldet hat (kostenpflichtig) oder ob den Kunden keine Schuld trifft (kostenlos):

Selbst verschuldet (kostenpflichtig):

Der Kunde hat seine SIM-Karte verloren oder das Handy wurde gestohlen.
Der Kunde hat ein neues Mobilfunkgerät und muss von Standard-SIM auf die Micro-/Nano-SIM wechseln oder umgekehrt.
Der Kunde hat dreimal hintereinander falsche PIN und 10x hintereinander die falsche PUK eingegeben.
Der Kunde wechselt von herkömmlicher SIM auf ein Multicard-Set.
Der Kunde tauscht eine SIM aus seinem bereits bestehenden Multicard-Set.
Nicht selbst verschuldet (kostenfrei):

Die SIM-Karte(Standard-SIM oder SIM eines bestehenden Multicard-Sets) ist defekt.
Der Kunde ist ein Premiumkunde.
Hinweis: Ein kostenloser SIM-Tausch ist nicht davon abhängig, ob der Kunde sein Handy bei o2 gekauft hat.

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