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selbst auf der seite wir-sind-einzelfall fragen nutzer nach einer ähnlichen aktion für andere anbieter. ich bezweifle, das es nur o2 so ergeht.
trotzdem interessante aktion. jedoch erstmal abwarten, was daraus wird. o2 hat ja angekündigt darauf zu reagieren.
ich hab immer so meine schwierigkeit mit der klassifizierung von fehlern. oft habe ich bei anderen festgestellt, das die ungeduld schlicht überwiegt und man meint es geht nichts, dabei ist die reaktionszeit nur höher. das gleiche mit der geschwindigkeit: da wird gleich mal neu geladen oder das programm neu aufgemacht. ab wann spricht man denn von einer langsamen verbindung? die meldungen werden wohl eher aus dem bauch heraus abgegeben worden sein. der kunde glaubt wohl häufig, die hotline lügt ihn an und der mitarbeiter glaubt nach dem 20. anruft, der kunde übertreibt maßlos.
hat o2 nicht online die möglichkeit, service tickets direkt zu eröffnen (also über mein o2). funktioniert das eigentlich bei solchen netzproblemen ? zumindestens kann man da "technik" und dann "störung" auswählen.
disclaimer: ich möchte keinem vorwerfen, er habe seinen beschriebenen fehler nicht. ich glaube euch (persönlich). ist die fehlerbeschreibung für den mitarbeiter der netztechnik nachvollziehbar, wenn sein system für den gemeldeten gestörten zeitraum keinen defekt meldet oder noch freie kapazitäten?
letzlich kenn ich nur 3 reaktionen:
1. etwas ist kaputt -> dem kunden kann mitgeteilt werden, es werde/wurde was repariert. hoffentlich kann es auch repariert werden
2. nix wirklich kaputt, aber die betroffenden stationen ggf überlastet -> dem kunden kann mitgeteilt werden, das es nur über einen netzausbau dauerhaft besser funktioniert oder ihm wird mitgeteilt, das es nur temporär ist
3. nix kaputt, nix wirklich ausgelastet (am gemeldeten störungsort / verteiler) -> tjo, sicherheitshalber die gleiche meldung wie bei 2., man kann dem kunden ja nicht sagen, das gar nichts kaputt war. vielleicht durch die blume...
hoffen kann man nur, das die fehler zumindestens statistisch erfasst werden, um den ausbau zielgerecht zu planen. darüberhinaus hoffe ich auch, das auch dort ausgebaut wird, wo sich keiner direkt beschwert - sonst beschweren die sich irgendwann und man spielt bäumchen-wechsel-dich ...
ich bin übrigends kein einzelfall, bei mir gehts, sowohl wenn ich mal selten in berlin bin als auch an meinem wohnort
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