Diskussionsforum

Wenn das Gesetz dann endgueltig wirksam ist (vorraussichtlich November 2012), sollen alle Warteschleifen kostenfrei sein. Egal an welcher Stelle des Gespraechs sie stattfinden.
Ich gebe dir ansonsten aber recht: Am Ende zahlt der Kunde, ganz egal wie die Mehrkosten umgelegt werden.
Trotzdem ist die Regelung kein schlechter Schritt, denn dadurch koennten die Betreiber vielleicht gezwungen werden ihren Service zu verbessern und vielleicht die Wartezeiten zu verkuerzen.

Wer sich fuer die technischen Moeglichkeiten zur Umsetzung der kostenlosen Warteschleife interessiert kann sich diesen Artikel mal anschauen (PDF Download):
http://www.teleforwarding.de/fileadmin/user_upload/ARTICLES/Gebuehrenfreie_Warteschleife_-_Update_von_der_CallCenterWorld__Berlin_22._-_24._Februar_.pdf

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