Es verwundert mich doch schon sehr, dass diese Masche der "Zahlendreher" und unrechtmäßigen Gebührenstellungen gegenüber dem Kunden erst jetzt so schleppend ans Tageslicht kommt. Dabei ist es leider nunmal Fakt dass Debitel nicht mal davor zurückschreckt ihre Prepaidkunden über den Tisch zu ziehen...
Bereits im Jahre 2007 hatte ich damals eine Prepaid Karte mit Debitel als Provider im Netz von Vodafone. Anfangs lief alles bestens, ich gewöhnte mich schnell an die Nummer und wollte sie schon bald nicht mehr missen, dann jedoch fing der Spuk mit Debitel an. In Abständen von meist 2-3 Tagen buchten sie mir immer wieder krumme Beträge von meiner Prepaidkarte ab, mal waren es 1,93 , dann wieder 2,09 usw. obwohl ich nachweislich überhaupt keine Kosten verursacht hatte. Ich bin ein sehr erfahrener Handynutzer und achte schon darauf was ich am Handy mache und so wollte ich es bald nicht mehr hinnehmen mindestens 1x pro Woche eine neue 15 Karte kaufen zu müssen, nur um mal ein Gespräch führen zu können in der Zwischenzeit wo Debitel nicht zugelangt hat.
So wendete ich mich recht bald dann auch an die "Kundenbetreuung" die bei Prepaidkunden eine unverschämte 0900er Nummer ist für 1,99 Euro aus dem Mobilfunknetz. Ich landete geschlagene 10 Minuten in der Warteschleife, bis dann das Gespräch abbrach da mein Guthaben erschöpft war. Mit einem Menschen von Debitel habe ich am Telefon also nicht sprechen können. So versuchte ich es schon recht bald bei Vodafone direkt, diese jedoch gaben an dass ich mich da direkt an Debitel wenden müsse, da sie keinen Einfluss auf die Rechnungsstellung haben. So schrieb ich Debitel dann bald eine E-Mail mit der Bitte das mal zu überprüfen und mir enstandene zu Unrecht auferlegte Kosten doch bitte zu erstatten. Da fingen dann die Ausreden an. Als Kunde hat man bei Debitel das Gefühl dass man denen recht wenig bedeutet, wenn man nach 2-3 Tagen dann mal überhaupt eine Antwort bekommt dann sind dies lediglich Textbausteine. Angefangen mit der Behauptung sie könnten bei Prepaidkunden die Nachrechnungen nicht verfolgen, bis hin zu dem zynischen Rat ich solle doch mal bitte überprüfen ob ich nicht ein Klingelton-Abo abgeschlossen hätte was diese Kosten verursacht war da ALLES bei.
Als ich Debitel dann damit gedroht habe diese Machenschaften öffentlich zu machen und dass ich mich als Kunde quasi schon abgezockt fühle erstatteten sie mir aus "Kulanz" einen einmaligen Betrag von 7 Euro der meinem Gutenhabenkonto hinzugefügt wurde. Die Tatsache dass mir durch ihre unrechtmäßigen Abbuchungen bereits locker 30 Euro Schaden enstanden sind ignorierten sie gepflegt. Ich weiß aus meiner eigenen Familie sowie Kontakten zu anderen Prepaid Kunden von Debitel zu denen ich damals Kontakt hatte dass dies nicht nur bei mir so passierte. So zum Beispiel musste eine gute Freundin von mir auch eine unrechtmäßige Abbuchung von geschlagenen 11 Euro hinnehmen bevor sie Debitel den Rücken kehrte, meiner Schwester geschah ähnliches mit den "Services" dieses Providers...
Fazit: NIE WIEDER DEBITEL!!!
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