teltarif.de Forum: Weitere einsparungen erfolgen bei der Kundenbetreuung

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14.02.2012


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Forum zu:	Bei o2 gibt es in Kürze keinen Hardware-Zuschlag mehr o2 überarbeitet Ratenzahlungsmodell My Handy
Thread:	Weitere einsparungen erfolgen bei der Kundenbetreuung
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Beitrag:	17 von 19 [ < ][ > ]
Name:	kfschalke
Datum / Zeit:	11.11.2009 09:28

Beitrag:

Was kein Anbieter zugeben wird, durch den Wegfall der Hardwaresubventionen besteht auch bei der Kundenbetreuung großes Einsparpotential. Wenn die Gerätesubvention abgeschafft sind, fallen die Anrufe der Vertragsverlängerer weg, die öfter anrufen, um einen möglichst günstigen Handypreis zu erhalten.
Hardware, die man nicht verkauft, muss dann auch nicht ssupportert werden, sprich man verweist dann hilfesuchende Kunden an die Handyhersteller. Jeweniger die Mitarbeiter wissen müssen, desto leichter kann man die Kundenbetreuung an externe Call Center outsourcen.

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