Diskussionsforum

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> Ich hoffe für o2, dass diese Aussage falsch ist.
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Wieso soll die Aussage falsch sein. Jeder Anruf wird durch ein Tool dokumentiert.

Dort gibt der Agent ein warum der Kunde angerufen hat. Ob es eine BEschwerde, eine Info oder eine Änderung war.

Wenn jetzt am Tag 500 Leute anrufen weil z.b. in Hamburg kein UMTS mehr geht, dann wird das ausgewertet und dann sehen die zuständigen Leutschen " Aaaaah...da ist was, das werden wir mal prüfen"

Sicher kommt auch schon vieles eher ans Licht aber vieles läuft eben über Anrufe. Dann wird ein Ticket aufgenommen und dann is schick. So wie es bei der besagten Person sicher auch geschehen ist. Er hat sich gemeldet, sich beschwert und der Fehler wurde gefunden und behoben.

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