INWIEFERN BIST DU DENN HILFLOS?
Seit langem empfehle ich feste Verträge möglichst zu vermeiden selbst wenn es mal im Grenzbereich bischen teurer sein kann.
Nur wer ohne Laufzeitvertrag wirklich heftig draufzahlen würde soll mit grösster Vorsicht einen abschliessen.
Dann aber nicht bei 02 oder den anderen Serviceverweigerern. Hier im Forum ist fast immer das Anbieterforum 02 das mit den meisten Beiträgen.
Warum wohl?
Die Mehrzahl der Beiträge besteht aus ernsten Beschwerden.
Ich war 1998 einer der ersten VIAG Kunden in meiner Region. Da gab es in meiner Nähe noch kein Netz aber eine geniale Geschäftsidee. Roaming mit Swisscom.
Das verhiess maximale Erreichbarkeit mit verhältnismässig geringem Einsatz.
Schon damals hat der schlechte Service die Freude getrübt.
Dann führte lange an der BWHZ / Genion kein Weg vorbei und der mieserable Service musste zähneknischend geschluckt werden.
Aber heute, angesichts guter Erreichbarkeit für e+ Kunden (incl Discounter) kann ich mich endlich von diesen mIn> lösen.
Meine Verträge sind alle gekündigt und teilweise schon ausgelaufen.
Und Du?
•••••Der Discounter meiner Wahl ist momentan ALDI.
\\//> 7VAMPIR
SMS•QI6³6³³³¾8
Ps.
Ich bevorzuge Kundenkontakt mit fairen Einwahlnummern.
Hotlines sollten einfache Rufnummern ohne Sonderkosten sein.
Die Kommunikation zwischen Vertragspartnern sollte nicht Ausschüttungen für den einen zu Lasten des anderen beinhalten.
Es gibt bessere Wege für Service zu bezahlen.
Meine Kaufentscheidungen berücksichtigen den Service.
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Benutzer Hamburger schrieb:
> Nachdem ich nun schon seit 6 Wochen bei o2 die Türen einrenne,
> damit sie mir eine stabile Homzone im UMTS Netz einrichten,
> heute nun der Witz des Tages.....
>
> Zitat:
>
> "Guten Tag Herr xxxxxx,
>
> vielen Dank für Ihre E-Mail und das Interesse an unseren
> Produkten und
> Services.
>
> Wir haben heute die UMTS-Option deaktiviert, damit keine
> Überschneidung
> mit der Homezonefunktionalität entstehen kann. Bitte
> vergewissern Sie
> sich, dass Sie Ihr Handy innerhalb der nächsten 24 Stunden aus
> und
> eingeschaltet haben.
>
> Vielen Dank für Ihre Mithilfe."
>
> Das ist doch ein Witz, oder?
>
> Ich habe weder eine Deaktivierung gewünscht, noch habe ich eine
> solche veranlasst.
>
> Ist das die Art, Kunden zufrieden zu stellen? Nach dem Motto:
> "Wenn er den Dienst nicht mehr hat, dann kann er sich auch
> nicht beschweren und wir haben Ruhe."
>
> Bevor wieder Frage auftauchen, wegen der Verfügbarkeit der HZ.
> UMTS ist vorhanden, nutzbar und im Onlineportal wird mir eine
> funktionierende HZ zugesichert.
>
> Sind die Mitarbeiter berechtigt einseite Vertragsveränderungen
> vorzunehmen, ohne dass der Kunde es beauftragt.
>
> Hätte ich das gewußt, dann hätte ich die Finger von diesem UMTS
> Kram gelassen und wohl meinen Vertrag trotzdem bei o2
> verlängert.
>
> Aber sowas ärgert mich. Da bietet o2 nun endlich UMTS auch für
> Genion Kunden an, aber anstatt dem Kunden bei der Konfiguration
> der Homezone behilflich zu sein, wird der Dienst einfach
> deaktiviert.
>
> Ich frage mich natürlich, was passiert, wenn ich den Dienst
> einfach wieder aktiviere. Denn das tolle o2 System, sagt mir
> UMTS vorhanden und Option buchbar.
>
> Wahrscheinlich geht dann, wie beim ersten Mal, die manuell
> eingerichtet HZ im GSM Netz den Bach runter und ich kann wieder
> den Bittsteller bei o2 spielen.
>
> Bravo für die tollen Mitarbeiter, die von nichts wissen und nur
> weiterverbinden können und dann einfach Optionen deaktivieren,
> um sich die Mühe zu sparen, zu arbeiten.
>
> All die Mitarbeiter, die sich redlich Mühe geben, mögen sich
> den Schuh bitte nicht anziehen. Irgendwas scheint bei dem
> System der Kundenbetreuung von o2 aber nicht zu stimmen, wenn
> der eine nicht weiß, was der andere macht.
>
> Denn auf telefonischer Nachfrage, warum der Dienst deaktiviert
> wurde, wurde ich 1. weiterverbunden, um mir dann 2. zu
> sagen..."Ich kann ihnen auch nicht sagen, warum die UMTS Option
> deaktiviert wird.
>
> Als Kunde, der ich nun schon viele Jahre bin, ist man völlig
> hilflos, gegenüber so einem Sytem.
