Anbieterforum

Für alle, die sich evtl für einen O2 Vertrag zu entscheiden: Der Service ist definitiv mehr als bescheiden.
Seit 4 Jahre bin ich bei O2 und war bisher eigentlich auch immer ganz zufrieden. Vielleicht lag es auch einfach daran, dass ich bisher einfach keine großen Ansprüche hatte, bzw. wohl wahrscheinlich daran, dass O2 alles erdenkliche geändert hat und die Call-Center Damen und Herren selber nicht mehr wissen was Sache ist. Vor 3 Monate wollte ich meinen Vertrag verlängern, da mein altes Handy kaputt war und ich dringend ein neues benötige. Leider musste ich noch warten, doch wie der Teufel es wollte, bekam ich eine SMS mit der Mitteilung, dass ich mein Handyvertrag schon verlängern könnte. Dieses Angebot wollte ich natürlich sofort annehmen und wählte die in der SMS angegebene Nummer. Die Dame am Telefon wusste von nichts und teilte mir mit, dass ich mein Vertrag noch nicht verlängern könnte. Ein paar Tage später rief mich eine Dame an, die mir mitteilte, dass ich meinen Vertrag nun doch verlängern könnte und ich solle mir ein Handy aussuchen. Dieses tat ich dann auch. Ein paar Tage später erhielt ich allerding eine Email mit der Mitteilung, dass O2 keine Vertragsverlängerungen mit Handy mehr anbietet (bei einer Freundin funktionierte dieses vor 2 Wochen kurioserweise doch). O2 bat mir statt dessen einen günstigeren Vertrag an und ich könne mir ein Handy auf "pump" dazukaufen. Nach einem Monat entschied ich mich dann doch dafür und bestellte mir ein Handy. Leider hatte O2 einen wichtigen Adresszusatz vergessen. So konnte der Postbote mich nicht finden und das Handy ging wieder zurück an O2 ... das ist nun weitere 6 Wochen her. Das Handy ist nun leider nicht mehr lieferbar. Schon 5 mal habe ich angerufen und gefragt wann es kommt. Immer bekam ich eine andere Antwort. Nur ein Herr im Shop teilte mir mit, dass es erst im Januar wieder lieferbar ist. Alle anderen haben mich zwar freundlich, aber absolut unwissend behandelt. Den Vogel haben sie jetzt aber auch noch abgeschossen, indem Sie mir das Geld für das Handy schon abgebucht haben. Daraufhin rief ich natürlich wieder dort an und sagte klipp und klar, dass ich nicht für ein Artikel bezahle, welches ich noch gar nicht vorliegen habe. Angeblich haben Sie das Geld schon mitte Dez. zurückgebucht. Ich weiß ja nicht wohin. Auf mein Konto jedenfalls nicht!

Sucht ihr also die absolute Inkompetenz in punkto Service bei einem Mobilfunkanbieter, dann seid ihr bei O2 absolut richtig!

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