| Forum zu: |
Alice
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| Thread: |
Alice zeigt uns die kalte Schulter
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| Name: |
AndreasHezel
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| Datum / Zeit: |
20.08.2010 10:13
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Beitrag:
Meine Alice Geschichte ist auch nicht besonders positiv.
Am 9.8. sollte der Anschluss geschaltet werden. Es war ein netter Herr der Telekom da, der die Strippen im Keller auf die LSA Leiste aufgelegt hat. Auch wurde die Leitung bis zur TAE Dose in der Wohnung durchgeklingelt. Alles OK war sein Resümee.
Nur das von Alice gelieferte IAD 3331 (eine verkappte Fritzbox) synchronisierte nicht. Es war zu sehen, dass der Pilotton gesendet wurde aber ein sync kam nicht zu Stande. (langsames Blinken, schnelles Blinken ....).
Mehrere Anrufe bei teuren Alice Hotline über das Handy sorgten für keine Lösung. Alice konnte feststellen, dass die Vollzugsmeldung der Telekom angekommen war. Zuerst hieß es wir sollen uns in Geduld üben. Gegen Abend dann durften wir endlich mit einem Techniker sprechen der Handlungsanweisungen durchgab, die wir zuvor schon selbst probiert hatten. Gerätereset, Steckerziehen usw. Auch hat er eine automatische Leitungsprüfung angestoßen die aber "keine Fremdspannungen" anzeigte und sonst voll i.O. gewesen sei. Letztendlich wollte er ein neues "DSL Profil" schalten lassen. Und er würde sich wieder melden. Das neue DSL Profil half nun aber auch nicht weiter. Der nächste Schritt war ein HW Tausch
Am 12.8. kam die neue IAD diesesmal war es ein anderes Gerät IAD 3231. Leider funktionierte dieses genauso wenig. Das heißt es konnte auch schön blinken (schnell und langsam) aber keine Synchronisation herstellen. Dann kam das ganze Prozedere mit Reset Leitung messen und so nochmal aber ohne zählbares Ergebnis. Wir sollen uns gedulden Alice melde sich wieder.
Es kam eine SMS mit der Nachricht wir sollen einen neuen Technikertermin festlegen und Alice anrufen. Also wurde auf den 17.08. ein Technikertermin festgelegt. Dieser sollte zwischen 8-12Uhr eintreffen. Also nochmal ein Tag Urlaub. Aber es kam kein Techniker. Das ist alles sehr ärgerlich. Laut Alice Hotline hätte die Telekom nochmals gemeldet, dass die Leitung in Ordnung sei.... man würde mich nochmals kontaktieren.
Spät Abends dann rief nochmal jemand von Alice an und wir machten nochmals einen Reset der Hardware. Die Leitung wurde nochmals von der ferne gemessen. Alice war nun ratlos und wir dem verzweifeln nahe. Es kam der alte Spruch mit Geduld wir melden uns wieder.
Ich fühle mich verarsc^w veräppelt und nicht ernst genommen. Ich kann doch nicht x-beliebig Urlaub nehmen und es erscheint niemand!!!
Dann kam noch eine SMS hereingeflattert: Ihre Störung mit der Nummer GE000003158760 befindet sich nun in der Weitergehenden Prüfung. Innerhalb von 24h erhalten Sie weitere Infos. Ihr Alice Team.
Ich hoffe die vielen Nullen zwischen GE und 31... spiegeln nicht die zu erwartenden Fälle für die erweiterte Prüfung dar.
Mittlerweile hat "Alice" angerufen und mitgeteilt, dass sie den Vertrag auflösen, da sie den Anschluss nicht störungsfrei anbieten könnten. Nun stellt sich die quälende Frage wer kann den Anschluss denn störungsfrei anbieten. Am ehesten wohl die Telekom? Es sieht wohl so aus als würde ich in den sauren Apfel beißen müssen und die Telekom beauftragen.
Wir werden dann mal sehen was da so geht. Übrigens im Betreffenden Haus wohnen mehrere Personen die DSL unter anderem mit 16MBit haben deren Anschluß synct laut deren Aussagen meist mit >14MBit.
Ach ein wenig Sarkasmus schwang dann in bis Dato der letzten SMS von Alice mit: Wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können ,dass die gemeldete Störung behoben ist. Ihr Ticket mit der Nummer GE000003158760 wurde geschlossen.
Da ist bestimmt Alice intern ein Erfolg gemeldet worden auch wenn der Kunde nun keinen Anschluss bekommt ;-)
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