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Den Mitschnitt des Gespräches kannst du nur dann (!) als Beweis verwenden (würde dir sonst auch kein Gericht akzeptieren!) wenn dort auch hervor geht, dass du vorher informiert hast aufzuzeichnen und EPlus damit einverstanden war. Sonst wird die Aufzeichnung als illegal gewertet ...

Die Gutschrift ist gut. DAS ist ein Nachweis.
Willst du von denen noch mehr - formuliere ein Einschreiben!
Teile ihnen konkret mit (ggf Kopien beifügen) dass du xxx [was] bis yyy [Datum] einforderst und ansonsten [zzz] Schritte einleiten wirst. Üblicherweise gibt man eine 10-14 Tage Frist dafür.
Wenn du ganz frech sein willst - setz als letzten Satz ne Formulierung mit rein wie z.B,. "Wenn der Vertragspartner bis zum yyy [Datum] der Aufforderung nicht Folge geleistet hat, gehe ich vom stillschweigenden Einverständnis aus und ist keine weitere Korrespondenz nötig."
(Die Sendungsverfolgung kannst du online verfolgen - und damit hast du sie in der Zwickmühle bzw den zuständigen Sachbearbeiter ...:-)

Viel Glück (Erfolg!).

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