Anbieterforum

Über Teltarif bin ich auf die Angebote des Providers Endesha aufmerksam geworden; deren sehr preisgünstige und grundsätzlich vertrags-laufzeitfreie Angebote bieten exakt was ich suchte.

Mein DSL wurde termingenau geschaltet, zuvor erfolgte die
punktgenaue Koordination eines Telekomtermins der exakt eingehalten worden ist. Per Email wurde ich frühzeitig informiert das am Schaltungstag abends, ab ca. Uhr 20.30, meine neuen Telefonnummern und Zugangsdaten zugestellt wären. Diese kamen um Uhr 20.40 per Email.

Am nächsten Morgen rief ich den Support an - dieser war augenblicklich erreichbar - und ich fragte ob er mich bei der Einrichtung unterstützen könne. Nachdem ich zustimmte wurde mir der Zugang binnen 5 Minuten vollständig per Fernwartung eingerichtet. Lief sofort!

Später stellte ich mit einem DSL-Speedtest fest, dass der Anschluss deutlich zu wenig Bandbreite lieferte. Dies monierte ich sofort per Email. Keine Stunde später erhielt ich einen Rückruf vom Endeshasupport. Sehr freundlich wurde mir mitgeteilt, dass die nachgemessen hätten und meine Beanstandung bestätigen. Sie würden mir gerne nochmal einen Telekomtechniker schicken. Dieser kam pünktlich am nächsten Arbeitstag und regulierte das Problem in Minutenschnelle und räumte ein das der Fehler "auf der letzten Meile" von der Telekom zu verantworten war. Jetzt habe ich die erwartete Leistung.

Selten zuvor hatte ich vergleichbar effiziente, verbindliche und konstuktiv freundliche Supporterfahrungen gemacht. Vielen Dank an Herrn Sch. Insbesondere die großen Anbieter kommen dort nach meinen Erfahrungen nicht ansatzweise mit und bislang gehe ich davon aus, dass ich diese Entscheidung jederzeit wieder treffen und auch besten Freunden empfehlen würde!

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