Benutzer husten schrieb:
Mit der Deutschen Telekom wiederum
> führten wir über Wochen immer neue Telefonate - logisch: IMMER
> mit unterschiedlichen Telefonisten/innen, die alle etwas
> ANDERES erzählten, aber freundlichst versprachen, sich zu
> kümmern.
Glaubst du wirklich bei 30 Mio Kunden hat jeder das Recht seinen eigenen Ansprechpartner zu haben? Wie willst du das denn machen? An den Hotlines sietzen tausende von Leuten. Entweder jeder hat seinen Asp wartet dann aber ewig bis der mal frei ist oder du hast verschiedene kommst aber schneller dran.
>
> Dieser Schaden war durch BT Germany UND das kaum kompetent zu
> nennende Verhalten der Telekom entstanden.
Wieso durch die Telekom? Die muss sich an Gesetze halten, s. u. !
>
> Zur Erinnerung: Die British Telecom Germany konnte - obwohl
> mein Bekannter eine Telefon-Flatrate bei der Deutschen Telekom
> hatte, also eigentlich alle Telefonate schon abgegolten waren -
> ihre Preselection aufschalten lassen und grandios zusätzlich
> absahnen.
Es ist unerheblich welchen Tarif der Kunde bei der Telekom hat. Wenn zb BT kommt und sagt wir haben einen PS Vertrag MUSS die Telekom den schalten sonat hat sie Ärger mit der BnetzA am Halz. Die Telekom muss die PS unabhängig vom Tarif schalten auch bei einer Flatrate. Ich habe mal in dem Bereich gearbeitet. Man sieht im System zwar das der Kunde eine PS hat wenn er zb eine Flat bekommt. Rechltich darfst du ihn aber auf die PS nicht hinweisen bzw sie ihm rausnehmen, sonst kann der PS Anbieter die Telekom wg. Wettbewerbsbehinderung und wiedrigen Verhalten verklagen. Es gibt auch genug Kunden die rechtsverbindlich PS abschließen trotz Telekom-Flat, und wen der Kunde unterschreibt muss er eben die Gespräche zahlen und die Telekom muss die PS schalten. Sollte man eine PS draufhaben kann man über wählen der 01033 die Telekom-Flat nutzen.
Die Deutsche Telekom hat weder darüber informiert
> noch verhindert...!
Das glaube ich nicht. 1. Kommt eine Bestätigung per Post das eine PS geschaltet wird. 2 Ist die PS - Schaltung mit 5,xx Euro kostenpflichtig und wird über die Telekomrechnung eingezogen. Steht also auf der Rechnung. Auf der Telekomrechnung sollten dann auch die PS Gesprächskosten der BT erscheinen, das sollte einem auffallen, die Pflicht die Rechnung zu prüfen hat man jeden Monat. Und verhidern darf die Telekom die PS garnicht. S. O. Die Abt die die PS schaltet kennt die Tarife garnicht die der Kunde hat. Wozu auch, rechltich darf die Telekom zu keinem Zeitpunkt den Kunden von sich aus auf die PS hinweisen. Oder sagen wir schalten nicht weil der Kunde ne Flat hat, das es für die PS nicht wichtig ist. Die muss geschaltet werden wenn die Firma X sagt der Kunde hat ne PS unterschrieben.
>
> Gerade alte Leute oder Menschen mit einem Handicap fallen
> vermutlich zu Tausenden auf diese Maschen herein! Effektiv
> wehren können sich die wenigsten von ihnen.
Hier gibts aber Sonderreglungen für Senioren, man kann auch veranlassen, das keine Änderungen am Anschluss ohne schriftliche Genehminung des Inhabers gemacht werden.
cu ChrisX
