Anbieterforum

Hallo dsloase,

SOLCHE KOMMENTARE MACHEN SICHER NICHT NUR MICH SAUER!!!
Beim lesen Ihres Kommentares weiss ich gar nicht ob ich lachen oder weinen soll!
Weinen darüber, dass jetzt wohl langsam der Anbieter König wird, bzw. schon ist, wenn man Ihnen Glauben schenkt.
Lachen darüber, dass es tatsächlich Menschen wie Sie zu geben scheint, die ein kundenunfreundliches Vorgehen sogar noch mit tollen Erklärungen entschuldigen, UND SOGAR dem Kunden die Schuld geben. So verstehe ich zumindest Ihre Zeilen.

Und SO funktioniert das in der richtigen WELT:

Benutzer dsloase schrieb:

> Statt zu meckern, weil Sie bzw. der Besteller die Abläufe nicht
> kennt- hat's nun so geklappt?

--> Seit wann MUSS ein Kunde interne Abläufe kennen?
In meiner Welt funktioniert das so:
1 Kunden zahlen die Gehälter der Menschen die beim Anbieter arbeiten, und diese Mitarbeiter sind dazu da um Kunden zu helfen! SO EINFACH IST DAS!

> Sie haben übrigens Glück gehabt - DSL384 zum Preis von DSL1000
> - ist immer noch besser als per ISDN online zu gehen.
>
> Es macht keinen Sinn bei einem Neuanschluß Zugangsdaten ohne
> Hardware zu verschicken, für Wechsler hat 1&1 den
> Sofortstart im letzten Jahr entwickelt, um die Zugangsdaten
> wenige Minuten nach der Bestellung zur Verfügung zu stellen.

--> ICH glaube immer zuerst dem Kunden. Warum?
1 Ich gehe davon aus dass hier keiner so einen Fall postet, bzw. um Hilfe bittet, wenn er die Daten bekommen hat!! Warum sollte der gute Mensch lügen? Aus Spass? Oder um sich Ihre Kommentare 'abzuholen'? SICHER NICHT.

> Hellsehen oder individuell auf jeden Kunden einzugehen ist bei
> der Automatisierung der Abläufe bei den Anbietern nicht
> möglich. Wenn man diese jedoch kennt, kann man Fehler bei der
> Bestellung für den Kunden vermeiden und individuelle Lösungen
> finden.

--> Hellsehen hat hier KEINER verlangt AUSSER IHNEN.
Denn von einem Kunden kann man nicht verlangen, dass er sich mit internen Prozessen beim Anbieter beschäftigt.

> In ihrem Fall hätten Sie ja gleich mit dem Telefonanschluß TDSL
> schalten lassen können und als Wechsler 1 Tag später zum
> 1&1Tarif per Sofortstart. Dann wäre am 2.Tag alles ok.
> Kostet maximal 99 Euronen bei der Tcom.

--> HÄTTE + WÄRE
Nutzlose Konjunktive, die keinem helfen ausser demjenigen der sie verwendet.

Das es bei 1+1 Probleme gibt, wie bei Anderen auch, ist logisch. Aber das bedeutet noch lange nicht das jeder Fehler akzeptabel ist, und lapidar abgehandelt werden kann.

In welchem 'servicefreundlichen' Land leben Sie denn?


Gruss
awg

PS: Und für den Fall dass Sie 1+1 Mitarbeiter sind:
Zum Thema Kundenfreundlichkeit ... ... ...
Beispiel Ausfälle der MailServer bei 1+1. Da gab es NOCH NIE eine Entschuldigung, geschweige denn eine Vorabmeldung. Beides wäre sehr easy zu realisieren, da die Mailadressen der Kunden ja vorliegen. (1+1 an webmaster...)

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