Anbieterforum

Es geschah im Dezember 2009. Als zufriedener DSL Kunde von freenet,wurde ich über Nacht Kunde von 1&1. Ich hatte mich gleich ertsmal im Internet über diesen Provider informiert.
Oh Gott, dachte ich, soviel schlechte Meinungen wo bin ich da nur hingeraten. Dann sah ich bunte Prospekte, die doch tatsächlich auch für mich, wohne leider nicht in einer Großstadt, einen Komplettanschluss versprachen. Flink wie ich bin, hatte ich mir noch im Dezember 2009 einen Komplettanschluss bei 1&1 bestellt. Sinn war es ja für mich, alles aus einer Hand zu bekommen und nur noch eine Rechnung monatlich zu haben. Den Komplettanschluss sollte es ja ohne Telekomanschluss geben. Was für ein netter Provider, dachte ich. Endlich mal fähige Leute die da am Werk sind. Was interessieren mich da noch die vielen schlechten Meinungen im Netz.
Gesagt,getan und wahrhaft wurde mir im gleichen Monat noch der Komplettanschluss versprochen und eine 6000 er DSL Leitung.
Im Januar 2010 war es soweit, mir wurde eine 6000 er DSL Leitung planmäßig geschaltet. Mußte zwar noch meinen Telekomanschluss behalten, aber die Gebühren dafür werden mir monatlich erstattet. Das klappte auch alles. Es funktionierte alles super.
Inzwischen schreiben wir ja September 2011 und die Vorfreude ist verflogen. Das wahre Gesicht der 1&1 Internet AG hat auch mich erreicht. Im Dezember 2009 Komplettanschluss ohne Telekomanschluss bestellt, da warte ich auch heute noch darauf.
August 2011 sollte dann auch mich der Gruseleffekt der 1&1 Internet AG treffen. Alles begann an einem sonnigen Nachmittag. Meine geliebte Fritz Box empfang kein DSL Signal. Zum Glück dauerte das aber nur ca. 9 Minuten und mein DSL war wieder da.
Von da an sollte es aber täglich passieren. Jeden Tag und das auch noch bis heute bricht meine DSL Leitung weg, sync. Probleme.
Da dachte ich mir, ich rufe mal die nette Hotline von 1&1 an, die ist ja gratis. Ich schilderte der netten Person mein Problem, das war im August 2011. Mit alles hatte ich ja gerechnet,aber die Antwort die ich dann bekam lies meinen Atem stocken. Die nette Stimme sagte mir, ich hätte doch gar keine DSL Leitung.Das kann doch nicht sein sagte ich, doch sagte die nette Stimme, sie haben noch kein DSL. Vielleicht war ich ja schon für Tod erklärt und lebe nur noch als Zombie auf der Welt. Freunde bestätigten mir aber, dass ich noch lebendig bin.
Seit dieser Zeit habe ich fast täglich die nette Hotline angerufen und gemeldet, dass meine DSL Leitung immer wieder weg bricht und das obwohl diese Leitung schon 7 Jahre problemlos lief. Kurze Zeit später bekam ich dann eine SMS mit der Meldung, meine Störung ist behoben.
Das war sie auch für ca. 6 Stunden, dann brach meine Leitung erneut weg. Drei Wochen ging das Theater so, ich meldete Störung, 1&1 schickten SMS oder Mail, Fehler behoben. Ich dachte mir jetzt, habe ich es hier mit Irren zu tun?
Da kam für mich die rettende Idee und ich erinnerte mich an den netten Mann aus dem Fernsehen, der ja erst zufrieden ist wenn es seine zahlenden Kunden auch sind. Er nannte sich Herr Marcell D'Avis. Ich dachte jetzt, dass ist mein Mann. Der wartet nicht nur auf seinen Gehaltscheck zum Monatsende, der fährt gleich zu den Kunden persönlich raus um Probleme zu klären.
Ich seine E-Mail Adresse gesucht und Herrn D'Avis gleich mein Problem geschildert. Ich habe dann gleich Kaffee und Kuchen gekauft, denn ich war sicher er steht bald vor meiner Tür, damit auch ich wieder ein zufriedener Kunde von 1&1 bin.
Kaffee und Kuchen mußte ich leider alleine futtern.Herr D'Avis war bis heute noch nicht bei mir. Aber eine Antwort bekam ich dann per Mail.
Auch diese lautete dann, die Störung ist behoben.
Ehrlich gesagt weiß ich nicht ob die Jungs und Mädels bei 1&1 zuviel Red Bull zu sich nehmen oder ob der ganze Verein ein Blutsaugender Provider ist den nur das Geld des Kunden interessiert.
Nach 3 Wochen Hotline bekam ich inzwischen neue Hardware und eine Gutschrift von 20 Euro.
Gebracht hat alles nichts. Telekomtechniker geben sich die Klinke in die Hand und die Hotline von 1&1 funkt immer wieder, die Störung ist behoben. Die Telekom hat wahrscheinlich zuviel an ein Kabel gelegt, nach dem Motto, wenn du eine 240 Volt Leitung hast, dann lege Dir ein Atomkraftwerk zu und betreibe es. Die Profitgier der Provider ist unersättlich.In der heutigen Zeit erwarte ich ganz einfach, dass ich für eine Leistung die ich bezahle, auch dass bekomme wie es versprochen wurde.Ob es tatsächlich an der Leitung liegt, darf bezweifelt werden. Im gleichen Haus wo ich wohne, gibts auch einen Telekomanschluss mit Telekom DSL, ebenfalls die gleiche Leitung und gleiche DSL Geschwindigkeit. Da gibts aber keine Probleme.Schließlich hat meine Leitung auch 7 Jahre funktioniert, aber leider ohne Telekom DSL.
Heute schreiben wir den 24.September, meine Leitung bricht weiterhin tägich weg. 1&1 antwortet nicht mehr und inzwischen weiß ich, Herr Marcell D'Avis heißen alle Jungs und Mädels der Hotline bei 1&1. Wenn man Herrn D'Avis mailt gibts die gleichen unqualifizieren Antworten wie beim Anruf der Hotline.
Ich habe Glück, dass meine 24 Monate des Vertrages demnächst enden. Meine Kündigung habe ich schon bestätigt bekommen.Die Kündigung verlief völlig Problemlos, wenigstens etwas was ohne Probleme klappte.
Bis heute kein Komplettanschluss bereit gestellt. Die DSL Abbrüche sind nun seit fast 2 Monaten an der Tagesordnung.Antworten von 1&1 bekomme ich inzwischen nicht mehr.
Wer nett plaudern möchtem kann auch die Seelsorge anrufen anstatt der 1&1 Hotline, der Effekt ist das gleiche. Außer einen netten Plausch kommt nichts weiter heraus.
Wer lebendige, fliegende Elefanten im rosa Schürzchen zu Weihnachten sucht, kann bei 1&1 nachfragen. Die Versprechen alles, nur halten tun sie es nicht. Komplettanschluss versprechen und auch auch fast 20 Monate danach wartet man noch darauf.
Solange man keine Probleme hat und alles funktioniert ist 1&1 Top. Hat man aber ein Problem wird es zum Flop und Herr D'Avis bleibt ein äußerst seltener Geist der nur im Fernsehn existiert. Ich kann 1&1 nicht weiter empfehlen.

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