E-Plus-Netz: Probleme beim SMS-Empfang und -Versand

Viele Nutzer klagen derzeit über Probleme beim SMS-Versand und/oder -Empfang im E-Plus-Netz Beim Düsseldorfer Mobilfunk-Netzbetreiber E-Plus kommt es derzeit offenbar verbreitet zu Störungen beim Versand und Empfang von Kurzmitteilungen. Dies beklagen Kunden sowohl gegenüber teltarif.de als auch in Branchenforen und sozialen Netzwerken wie Facebook. Betroffen sind dabei grundsätzlich sämtliche Kunden im E-Plus-Netz.

Manche User beklagen, dass sie schon seit mehr als zwei Wochen Probleme bei SMS-Versand/-Empfang hätten. So schreibt eine erboste Kundin: "Also ich finde es langsam echt eine Frechheit, dass das Problem bezüglich des Sms- Empfangs immer noch besteht!!! Seit mehr als 2 Wochen bekomme ich nun schon nicht mehr meine Nachrichten pünktlich und trotzdem muss ich den vollen Preis bezahlen. Kriegt das Problem endlich mal in den Griff!" Eine weitere Nutzerin beschreibt das Problem, das im Übrigen auch Mitarbeiter der teltarif.de-Redaktion nachvollziehen konnten: "Eben erhielt ich 17 SMSen die gestern und vorgestern los geschickt worden sind!!!" [sic!]

Problem besteht bereits seit einiger Zeit

Bereits Ende der vergangenen Woche räumte das Unternehmen auf seinem Facebook-Channel die Problematik grundsätzlich ein. So schrieb eine Mitarbeiterin: "(...) das ist wirklich ärgerlich, aber wir arbeiten an der Behebung, auch wenn ich noch keinen fixen Zeitpunkt nennen kann." Ein weiterer Mitarbeiter dementierte heute zudem die von einem Kunden monierte Hotline-Aussage, nach der falsche Einstellungen im Handy des Kunden Schuld an dem Problem seien. "Es liegt nicht an Euren Einstellungen!", so der Mitarbeiter. Und weiter: "Zurzeit scheinen noch immer einige dies Probleme zu haben und eigentlich sollte es schon am Wochenenden behoben sein."

Immerhin: Auf Facebook bietet das Unternehmen betroffenen Kunden eine Anlaufstelle an: "Bitte sende uns dazu Deine Rufnummer + Anliegen 'SMS-Versandproblematik' an unsere mein@base.de. Wir werden Dich dann kontaktieren", heißt es. Bei manchen Kunden scheint die Geduld indes erschöpft. So schreibt ein weiterer Nutzer sehr sachlich: "Es ist wirklich sehr ärgerlich, dass das mit den SMS nach wie vor nicht funktioniert. Ich habe auch vor ca. einer Woche die Hotline kontaktiert und hier wurde mir gesagt, dass das Problem innerhalb weniger Tage gelöst wäre. Leider ist bis heute keine Verbesserung zu erkennen. Ich hoffe dass das Problem in den Griff zu bekommen ist falls... nicht werde ich mir auch Gedanken machen, den Anbieter zu wechseln schließlich bezahlt man hierfür Geld also kann man erwarten dass es Funktioniert." [sic!]

E-Plus: "Service-Beeinträchtigung" soll bald behoben sein

E-Plus teilte gegenüber teltarif.de am Nachmittag mit, "es handele sich um eine Beeinträchtigung in begrenztem Umfang", die nur dann auftrete, wenn SMS nicht direkt zugestellt werden könnten. "Betroffen waren SMS, die nicht beim ersten Versuch zugestellt werden konnten. Durch ein gestiegenes SMS Aufkommen z.T. verbunden mit parallelen SMS-Informationsaktionen kam es zu diesen Verzögerungen. Wir gehen davon aus, dass diese Service-Beeinträchtigung im Laufe des Tages beendet sein wird", so Pressesprecher Klaus Schulze-Löwenberg. Das Problem sei beseitigt, wenn der "Rückstau" an alten SMS abgearbeitet worden sei. Vorhaltungen, es handele sich um eine Netzüberlastung, trat Schulze-Löwenberg entgegen: "Es liegt nicht an der Netzkapazität."

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